Являются одним из самых распространенных средств коммуникации и представляют собой известия, достоверность которых не установлена. Слухи различают:

• по содержанию — политические, экономические, бытовые, экологические и т.п.;
• по временной ориентации — касающиеся прошлого, предсказывающие;
• по типу происхождения — спонтанные, преднамеренные;
• по отношению к реальности — рациональные, фантастические.

Слухи, связанные с удовлетворением некоторых эмоциональных потребностей людей, подразделяют на три вида:

• слух-мечта, отражающий надежды и стремления тех людей, среди которых он циркулирует;
• слух-пугало, выражающий распространенные в обществе страхи и тревоги. Такие слухи обычно возникают в периоды социального напряжения или острого конфликта;
• слух-разделитель, основанный на распространенных в обществе негативных предрассудках относительно других социальных групп, что влечет за собой резко негативное отношение (вплоть до агрессии) к этим группам.

С точки зрения , слухи являются определенным элементом общественной жизни и даже выполняют некоторую позитивную роль. В частности, при помощи слухов происходит адаптация к изменениям реальности. Общество всегда находится в развитии, изменении, и возникающие новые тенденции не всегда объяснимы с позиций существующих в обществе устоявшихся представлений. Это заставляет людей искать новые пути объяснения и понимания происходящих процессов, событий, ситуаций, конфликтов. Тогда на помощь приходят слухи; посредством их передачи и обсуждения население адаптируется к новым общественным реалиям.

Таким образом, слухи являются одним из способов коллективного взаимодействия, ориентированным на усвоение и, возможно, решение проблемы. Вероятность возникновения слухов особенно велика в ситуациях катастроф и социальных волнений. В этом случае слухи выступают как заменитель тех новостей, которым не нашлось места в официальных СМИ. Диссонанс между информацией, которая необходима для понимания ситуации в условиях существенного изменения окружающего мира, и тем, что сообщается в СМИ, создает основу для появления и циркуляции слухов.

Социологи отмечают цикличность возникновения слухов, их зависимость от общего духа времени, от системы тех мнений, которые сложились в обществе. К таким циклично возникающим слухам относятся слухи о ритуальных убийствах, служащих иллюстрацией к так называемым фантастическим слухам (К.Г. Юнг). С XII в. в разных странах отмечались слухи, в которых подобные убийства приписывались евреям. Появлению этих слухов в значительной мере способствовали постоянные страхи, предрассудки, враждебность по отношению к представителям данной нации.

По мнению социологов, факторами, которые способствуют интересу к слухам, являются информационный голод, «разброс» и неопределенность мнений по конкретной теме, степень важности темы для конкретного человека, нравственно-психологическое самочувствие индивида, уровень его тревожности (аффективное состояние, вызванное предчувствиями будущих неприятных событий). Социологи и психологи отмечают, что люди, находящиеся в тревожном состоянии, чаще, чем другие, обсуждают и передают слухи.

Динамика слухов

Передаваясь от одного человека к другому, слухи видоизменяются, подвергаются различным метаморфозам (это напоминает детскую игру в «испорченный телефон»). Можно отчетливо выделить три типа этого процесса:

• сглаживание, когда фабула слуха становится короче за счет исчезновения деталей, которые представляются несущественными для данной аудитории;
• заострение, когда фабула слуха обрастает особыми деталями, которые представляют интерес для слушающих; как правило. оценка существенности или несущественности этих деталей весьма субъективна и зависит от того, кто передаст слух;
• уподобление, когда фабула слуха приближается к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории. Иногда возможно усложнение структуры слуха.

Указанные механизмы искажения обычно действуют совместно и нередко приводят к значительному отклонению содержания и «удаленности» слуха от его первоначального состояния.

На распространение слухов активно влияют средства массовой информации. Отсутствие или недостаток информации по какой-либо теме в печати, на телевидении или радио в первую очередь способствуют появлению и циркуляции слухов по этой теме. Слухи заполняют информационный вакуум, как бы достраивая картину события. Средства массовой информации сами могут стать непосредственным источником слухов, искаженно трактуя события, публикуя недостаточно проверенную информацию, а иногда и просто выдумывая ее. В погоне за сенсацией, «горячими» фактами, стремясь во что бы то ни стало увеличить тираж газеты (и соответственно свой гонорар), журналисты печатают беззастенчивую ложь и пикантные подробности из жизни «звезд» спорта, кино и театра. Не случайно возникло и существуют понятие «желтая пресса» как синоним низкопробной печати и прозвище «папарацци» (в России «журналюги») для журналистов, которые зачастую пренебрегают нормами морали.

Каждый слух имеет свой жизненный цикл. Некоторые слухи «умирают» сами, «естественной смертью»:

• люди устают отданной темы, а новые события начинают вызывать больший интерес;
• исчезают страхи и напряжение в обществе, которые были ими вызваны и обусловлены;
• проведено успешное мероприятие по его опровержению. В данном случае телевидение и пресса могут внести решающий вклад в процесс затухания слуха, предоставив подробную и ясную информацию по этой теме.

Слухи как специфический вид межличностной коммуникации давно стали неотъемлемой частью бытия россиян. Они активно распространялись и в мирное время, и в период войн и даже во время широкомасштабных репрессий. В произведениях Н.В. Гоголя, А.Н. Островского, где реалистично представлена атмосфера темноты, невежества и скуки русской провинции XIX в., герои постоянно обсуждают самые нелепые слухи, распространяемые свахами, приживалками, проезжими и служивыми людьми. Исследования показывают, что существует тенденция к расширению ареала носителей недостоверной информации. Слухи овладевают массовым сознанием: с ними сталкиваются 70-75 % населения; при этом чем выше уровень образования и выше материальный достаток людей, тем больше их предрасположенность к слухам. Ныне нет ни одного из известных политиков, деятелей искусств, о котором бы не распространялись самые нелепые сведения.

Результаты воздействия слухов

Их можно рассматривать по крайней мере на трех уровнях — индивидуальном, групповом и общенациональном.

Для отдельного человека слухи могут быть позитивны, так как они уменьшают эмоциональное напряжение, помогая избавляться от неопределенности, достраивать неполную картину реальности. Обсуждение слухов может служить и целям развлечения. Однако нередко слухи не только не приводят к снижению напряжения и беспокойства, но еще более провоцируют их. Иногда слухи оказывают серьезное влияние непосредственно на поведение людей. По данным Национальной консультативной комиссии по гражданским беспорядкам США, в конце 1960-х гг. слухи в американском обществе серьезно усиливали напряженность и массовые волнения.

На групповом уровне воздействие слухов проявляется в виде поддержания групповых или классовых границ: члены определенной социальной группы при помощи слухов подчеркивают различия между собой и «чужими», что способствует формированию групповой идентичности. «Присоединение» к слуху конкретного человека означает его интегрированность в коллектив. Разделяя информацию, которая содержится в слухе, циркулирующем в его группе, индивид консолидируется с этой группой, у него возникает и усиливается «Мы-чувство».

Слухи фактически выполняют функцию «социального барометра», выступая индикатором социального климата группы. Они как бы выражают мнение группы по определенному вопросу, напоминая членам группы, какую позицию им следует занимать в данном вопросе.

На общенациональном уровне слухи используются в качестве «пробного шара»: запуская какой-то слух, заинтересованная сторона выясняет, кто и как будет реагировать на его содержание. Зная, какую реакцию определенный вопрос вызывает у населения, можно соответствующим образом спланировать будущие действия.

Слухи используются и для дискредитации политических или иных оппонентов в глазах населения. Такие слухи особенно часто возникают в период предвыборных кампаний (так называемый «черный пиар»). С помощью слухов могут скомпрометировать не только врагов, но и союзников по политическому движению или партии. Демонстрируя на публике, в официальных выступлениях единство в рядах движения или партии, в то же время запускают слух, компрометирующий соратника.

Конфликтующие группы, распространяя слухи, могут спровоцировать население на совершение действий, выгодных одной из сторон, — массовых беспорядков, забастовок, ажиотажного спроса на продукты и иных подобных акций. Слухи позволяют вводить соперника в заблуждение. Как известно, еще Чингисхан прибегал к подобному методу, запуская слухи об огромной численности своей армии, что снижало боевой дух врагов.

Возникает вопрос: можно ли бороться со слухами, предотвращать их, ставить на их пути заслон, контролировать их?

Периодически в разных странах предпринимались и предпринимаются попытки введения негативных санкций за распространение слухов. Однако до сих пор нет никаких данных, подтверждающих эффективность силовых методов борьбы со слухами. Поэтому следует обратить серьезное внимание на их профилактику, уничтожение «питательной среды», в которой они возникают. Речь идет прежде всего о поддержании информационной открытости и правдивости, формировании у людей убеждения в деструктивной природе самих слухов. Действия властей должны быть также направлены на предвидение и противостояние чувствам тревоги и неопределенности у населения в связи с какими-либо важными для общества вопросами.

Однако в большинстве случаев со слухами начинают бороться лишь после того, как они широко распространились. Часто для борьбы со слухами используют выступление официального лица с опровержением. В этом случае эффективность опровержения зависит от степени доверия как к источнику сообщения слуха, так и к лицу, опровергающему его. Снижение негативных последствий слухов достигалось и таким образом: средства массовой информации объявляли о существовании некоего врага, который как раз и распространяет слухи для нанесения обществу ущерба (особенно часто его использовали в ситуациях войн и разного рода кризисов). В борьбе со слухами применяют и такой, довольно жесткий способ борьбы, как судебное преследование источника слухов; естественно, эффективность такого способа довольно низка.

В заключение отметим, что обычно человек сталкивается с различными интерпретациями реальности. Некоторые из них противоречивы, поскольку являются результатом не объективного отражения действительности, а передачи и получения непроверяемой информации. В процессе общения люди обмениваются этой информацией, рассматривая ее в качестве не только своей собственности, но и отчасти товара. Цена на этот «товар» держится недолго, поэтому его стараются сбыть с рук как можно скорее, пока он не обесценился. Таков двигатель неформальной коммуникации, который в условиях недостаточной официальной информации работает исправно и эффективно.

Слухи в политике явление распространенное и уникальное. Уникальность данного явления заключается в том, что слухи как система коммуникации всегда существовали параллельно с официальными источниками.

Сколько существует политика, столько же существуют и слухи.

Это можно рассматривать как постоянный процесс противостояния двух информационных систем: формальной и неформальной.

Когда информационные СМИ были не развиты, слухи царили в информационном поле общества.

Сплетни и наговоры как разновидность слухов до сих пор вмешиваются в судьбы людей, играя на убеждениях стереотипах людей, их инстинктах, чувствах.

Слухи могут вселять надежду или ломать жизни, но так или иначе они связаны с верой. Им верят или не верят, и при любом раскладе порождают у каждого определенную реакцию. Человек, получая неформальную информацию может действовать или бездействовать, но обязательно анализировать ее.

Анализ слухов требует подтверждения и тогда получатель сам становится источником и передает информацию другому человеку. Так распространяются слухи.

Явление заслуживает большого внимания со стороны специалистов коммуникативных технологий, особенности в области PR.

Слухи надо изучать постоянно, т.к. наш век развитых коммуникативных технологий и СМИ слухи стали другими, более изощренными и более современными. Они развиваются в ногу со временем и пользуются теми же средствами, что и официальные источники информации.

1. Усиление позитивных слухов о кандидате

2. Нейтрализация позитивных слухов о кандидате.

3. Усиление негативных слухов о кандидате.

4. Нейтрализация негативных слухов о кандидате.

В политике слухи играют не последнюю роль, одни политические деятели страдают от слухов, другие ими пользуются, а третьи ими управляют.

Способность управлять слухами жизненная необходимость любого политика, тем более политтехнологов.

Рассмотрим несколько вариантов понятия слухов:

Слух – коммуникативная единица, достаточно частый элемент общения.

Слух – циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации объединяются, создавая для нее разумную интерпретацию, сообща используя при этом свой интеллектуальный потенциал.

Слухи – это информация, которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но чаще всего оказывается ложной.

Слухи – это самотранслирующееся сообщение.

Противодействие ситуации не всегда может помешать распространению слуха. Самотранслирующееся сообщение такого, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а передав испытывает психологическое облегчение.

Слух – ответ на общественное желание, представление, в нем заключен не индивидуальный интерес. Реально слух это общение толпы.

Слух – это коммуникативная единица, всегда опирается на определенные, иногда замутненные коммуникативные намерения.

Слухи – это коммуникационная система, которая существует параллельно с официальными источниками.

Слухи – это средство манипуляции, психолингвистический прием, который позволяет управлять поведением людей, относительно конкретной ситуации в определенном процессе.

ПРИЧИНЫ ПРОНИКНОВЕНИЯ И МЕХАНИЗМЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ СЛУХОВ.

Слухи постоянно сопровождают человечество поскольку дефицит информации с неизбежностью повторяется и вот они восполняют потребность в информации.

Возможно слухи или информация, передаваемая из уст в уста бессознательно воспринимаются как нечто важное и значительное.

В основе слухов лежит социальное взаимодействие, основанное на инстинкте общения, причем оно удовлетворяет гораздо больший набор потребностей, чем просто потребность в информации. Если событие не представляет интерес, оно не способно инициировать слухи.

Какова особенность восприятия такой информации?

Безусловно, при передаче слухов сфера сознания людей подвергается определенным изменениям в такой степени, что они ощущают либо удовлетворение, либо неприятные чувства, но в любом случае переживают свое отношение значимости слуха. Можно сказать, что слух управляется потребностью, желанием управлять эмоциями, преодолеть эмоциональный вакуум. Для каждого человека слух имеет субъективное значение он актуализирует у разных людей различные эмоциональные состояния и по этой причине слухи не отличаются достоверностью и интерпретация их вносит существенное искажение даже в тех случаях, когда исходные данные были достоверны.

Обычно по мере распространения слух подвергается фильтрации, благодаря чему он сводится к нескольким положениям, которые легко запомнить и передать другим. Люди с одной стороны могут выбирать детали слуха, которые представляют для них первостепенный интерес и соответствуют их желаниям.

С другой стороны они добавляют новые подробности, чтобы выразить свои собственные ощущения, эмоции, соображения, которые могут полностью искажать первоначальные смысл слуха. Поэтому, чтобы собрать урожай надо сеять качественные зерна в подготовленную почву.

Чтобы получить необходимый результат от посеянного слуха надо знать потребности ЦА и в соответствии с ее восприятиями сформулировать слухи.

УПРАВЛЕНИЕ СЛУХАМИ.

Важным вопросом в управлении слухами, является вопрос о способах запуска слухов. Основным творчеством здесь является выбор и координация каналов запуска.

В процессе управления слухами помимо каналов запуска необходимо учитывать так же и условия, в которых передаются слухи. Отчасти мы в состоянии их контролировать.

Например, такие состояния людей как беспокойство и неуверенность способствуют скорости распространения слухов. Причастность к событиям родственников, друзей и коллег повышает их достоверность. Оперативной информацией так же доверяют больше.

Важную роль играет личность собеседника. Харизматичным личностям у которых изначально заложен аванс доверия, а так же случайным встречным верят в силу определенных обстоятельств.

Выше доверия слуху если между источником информации и ее потребителем существует авторитетная дистанция, возрастная, материальная и т.д. Присутствует элемент восхищения собеседником, а также в том случае если источник принадлежит кругам, которые недоступны слушателю. Иногда слухи маскируются используя для большей достоверности факты из жизни, о которых люди могли слышать раньше или быть очевидцами конкретных событий.

Имеют шансы восприниматься на веру так же те слухи, при трансляции которых используются цифры, расчеты.

ПРАВИЛА УПРАВЛЕНИЯ СЛУХАМИ.

1. Лучше переоценить роль слухов, чем недооценить их.

2. Лучше учитывать наличие неформальных коммуникационных каналов, их организацию, характер передаваемой информации, чем не учитывать их вовсе.

3. Наиболее эффективное средство борьбы против слухов - устранение поводов их вызывающих. Если повод устранить невозможно, то надо стремиться к их сокращению.

4. Начинайте противодействие слухам как можно раньше. Прежде, чем начинать бороться со слухами, надо определиться, как и с кем бороться. В начале борьбы со слухами, надо обратить внимание на противодействие серьезным слухам.

5. Своевременно объявляйте свежие новости. Рассказывайте о своем кандидате все возможное и невозможное в своей выгодной для вас интерпретации, пока вас не опередил оппонент. Если негативный слух, все же распространился, при опровержении воздержитесь от его пересказа, или же перескажите его в выгодном для вас свете.

6. Прислушивайтесь ко всем слухам, изучайте их, чтобы понять, что они могут означать.

7. Не бойтесь потерять время на изучение слухов. Хуже если вы упустите время и не обратите внимания на слухи, которые работают против вашего кандидата. Если про вашего кандидата ходят слухи, то знайте, его рейтинг уже в движении. Каковы тенденции изменения рейтинга вашего кандидата и что на них влияет, тогда изучайте слухи.

Слухи представляют значительный интерес для PR-технологов поскольку они позволяют передавать любую информацию.

Предвыборные кампании стали более изощренными поэтому манипуляция слухами является весьма активным компонентом борьбы.

Когда оппонент вашего кандидата в предвыборной гонке берет под свой контроль все СМИ в округе, то слухи становятся одним из средств передачи информации избирателям.

АНТИКРИЗИСНЫЕ МЕРЫ.

Существует определение кризиса как ситуации, проблема которой не в том, что из нее нет выхода, а в том, что из нее нет хорошего выхода.

Нередко удачный выход из кризисной ситуации позволяет не только не набрать минусов, но и получить дополнительные плюсы.

Для настоящего политика кризис это вызов дающий ему шанс проявить в полной мере свои позитивные качества. Именно поэтому политики нередко специально инициируют кризисные ситуации. Способность мобилизоваться и эффективно решить кризисную ситуацию можно считать одним из критериев проф. пригодности для публичного политика.

Согласно классическому определению кризисный PR принято считать, в результате которой, та или иная фигура попадает в фокус недоброжелательного внимания СМИ и других внешних ЦА. Это избиратели общественных организаций, представители бизнеса, политических кругов и властных инстанций.

Согласно другому определению кризис – сложная ситуация, узел проблем, которые представляют угрозу базовым интересам персоны или структуры, ставят под вопрос само их существование, в присущем им качестве.

В политике наиболее распространены два типа кризисных ситуаций:

1. Распространение негативной информации о кандидате или политической структуре (компромат).

2. Возникновение объективной ситуации, затрагивающей интересы большого количества людей, ответственность за которую возлагается или может быть возложена на политика или политическую структуру, это вынужденное принятие непопулярных решений экономические проблемы, объективные кризисы, природные, техногенные.

Главной задачей антикризисного коммуникационного менеджмента, сопровождающего антикризисные меры, если они требуются, является минимизация урона общественному доверию, сохранение и восстановление уровня доверия и поддержки, а в идеале сохранение и укрепление репутации.

Алгоритм поведения в ситуации распространения компромата включает следующие шаги:

1. Трезвая и спокойная оценка ситуации. Во-первых, необходимо оценить насколько реально массовых является распространение негатива. В ряде случаев листовка содержащая компромат, изготавливается специально для штаба конкурента, чтобы спровоцировать его ту или иную его реакцию, нередко поспешную, или слишком эмоциональную. Необходимо так же определить можно ли предотвратить дальнейшее распространение негативной информации - это перехват листовок и их распространители, выкуп тиража. Во-вторых, необходимо просчитать, насколько ощутимым может быть возможный вред, от распространенного компромата. Влияние негативной информации нередко переоценивают. Так например негативной информацией распространенной по каналам не вызывающем у избирателей доверия или на фоне общих негативных установок избирателей по отношению к войнам компромата в некоторых случаях можно пренебречь. Исследования показывают, что максимальное снижение рейтинга кандидата в результате разового взброса кандидата составляет порядка 5% от общего числа голосов избирателей. Но необходимо учитывать эластичность рейтинга. Подобно живому организму, который под влиянием стрессового воздействия вначале снижает свой адаптационный ресурс, а затем его восстанавливает и как правило на более высоком уровне. Рейтинг также имеет свою динамику реагирования на негативные факторы. Доверие к компромату по мере его пережёвывания и обсуждения избирателями даже без прямого вмешательства кандидата снижается, актуализируются сомнения и контраргументы в том числе предположения о том, кому и зачем необходимо распространение подобной информации. В-третьих, необходимо проанализировать какие именно черты имиджа кандидата затрагивает распространяемая информация. Типичная структура кандидата построена по принципу рыболовного крючка, в качестве наживки для обывателя используются вкусные темы: вкусная жизнь, секс, деньги и т.д. Содержанием как правило является несоответствие качеств политика характеру искомой или занимаемой должности. Это нечестность, несправедливость, порочность, нездоровье, некомпетентность и т.д. Сложность данной ситуации состоит в том, что решение о целесообразности реагирования необходимо принять быстро, в течении считанных часов. Эмоциональный фон принятия его нестабилен. Имеет место дефицит информации, а само решение крайне ответственно. Поэтому такое решение в большинстве случаев принимается интуитивно.

2. Демонстрация сильной мужской реакции уместна также для женщин-политиков. Одним из возможных факторов, определяющих характер реакции общественности на негативную информацию является то, как среагировал на нее политик. Если он растерян или раздражен, то избирателем это прочитывается как слабость, неспособность держать удар. Если он отвечает ударом на удар, то он встает на один уровень с конкурентами. В то же время отсутствие реакции воспринимается как поражение, признание правоты конкурентов. Сильный ответ должен быть адресован тем, от кого исходит компромат, например обращение в жанре открытого письма или пресс-конференции. Политику следует выражать свою личную реакцию на ситуацию. В случае, если информация является ложной, то целесообразно проявить готовность отстаивать свою честь, достоинства и репутацию через обращения в суд. Если же распространяемая информация имеет реальные основания, то необходимо по возможности дать свою оценку фактам. Очень важно при этом не допустить в ответных шагах дополнительного тиражирования негатива, в связи с чем предпочтительно избегать лишней детализации и цитирования, использую вместо этого обобщённые выражения и переформулирования.

3. Предоставление общественности альтернативной, позитивной информации. После проведения соответствующей оценки необходимо усилить те черты имиджа политика, которым был нанесен или мог быть нанесен ущерб. Желательно предоставить общественному мнению информацию, которая не совместима с распространенным компроматом.

Слухи в обществе: их источники и динамика

Геннадий Васильевич Осипов, академик, действительный член Российской Академии Наук, директор Института социально-политических исследований.

Определение и классификация слухов.

Слухи, представляя собой известия, сведения, достоверность которых не установлена, интерпретируются разными науками неоднозначно. Социологическое понимание этого феномена представлено в ряде работ Т. Шибутани, который, например, связывал функционирование слухов с развитием успешной коммуникации. Н. Смелзер связывал слухи с коллективным поведением - чаще всего стихийным и неорганизованным - в толпе (относительно большой группе людей, находящихся в непосредственном контакте друг с другом). При этом слухи представляются самым распространенным средством коммуникации, поскольку в какой-то мере объясняют значение ситуации, которую люди не понимают, и помогают им подготовиться к действиям.

Следует отметить и определение, данное Г. Олпортом и Л. Постманом: слухи - это специфическое или злободневное высказывание мнения, передаваемое от человека к человеку обычно посредством устной речи, без предоставления надежных стандартов достоверности.

Слухи бывают разными, и соответственно существует множество оснований, по которым можно их классифицировать. Так, слухи различают по их содержанию (политические, экономические, экологические и т. п.); временной ориентации (касающиеся прошлого, предсказывающие); типу происхождения (спонтанные, преднамеренные) и по отношению к реальности (рациональные, фантастические).

Возможна классификация слухов и на основании эмоциональных потребностей людей, которые они удовлетворяют.

Согласно этому критерию выделяют три вида слухов: слух-мечта, слух-пугало, слух-разделитель. Слух-мечта отражает надежды и стремления тех людей, среди которых он циркулирует. Слух-пугало выражает распространенные в обществе страхи и тревоги. Такие слухи часто возникают в периоды социального напряжения или острого конфликта. Слух-разделитель основывается на распространенных в обществе негативных предрассудках относительно других социальных групп, что влечет за собой резко негативное отношение (вплоть до агрессии) к этим группам.

Факторы возникновения и распространения слухов.

При помощи слухов происходит адаптация к изменениям реальности. Дело в том, что общество всегда находится в развитии, изменении, и в результате некоторые новые события не могут быть объяснены с позиции уже сложившихся концепций. Подобное положение вещей заставляет людей искать новые пути объяснения и понимания событии. Посредством передачи и обсуждения слухов и происходит процесс адаптации к новым реалиям. Слухи, таким образом, являются одним из способов коллективного взаимодействия, ориентированного на решение проблемы. Особенно вероятно возникновение слухов в ситуациях катастроф и социальных волнений. Слухи - это заменитель новостей, или, точнее, - это новости, которым не нашлось места в официальных средствах информации. Неудовлетворенное требование новостей, диссонанс между информацией, которая необходима для понимания ситуации в условиях существенного изменения окружающего мира, и тем, что сообщается в СМИ, создают основу для появления и циркуляции слухов.

Следует отметить цикличность возникновения слухов, их зависимость от общего духа времени, системы мнений, сложившихся в обществе. К таким циклично возникающим слухам относятся слухи о ритуальных убийствах, служащих иллюстрацией так называемых фантастических слухов (К. Г. Юнг). Например, с XII по XX столетие в разных странах отмечались слухи, в которых подобные убийства приписывались евреям. Их появлению в значительной мере способствовали постоянные страхи, предрассудки, враждебность и непонимание по отношению к данной национальности.

Несмотря на значимость макросоциальных источников слухов, немаловажную роль играют и особенности личности коммуникантов. Важнейшим фактором, способствующим интересу к слухам, является информационная неопределенность, т. е. наличие у индивида субъективного ощущения нехватки информации по какой-либо теме. Другая детерминанта возникновения слухов - значимость темы для человека, ее релевантность системе интересов и ценностей личности.

Два указанных фактора (неопределенность и значимость) входят в формулу основного закона слухов, предложенного Г. Олпортом и Л. Постманом. В соответствии с этим законом интенсивность слухов зависит от важности темы для аудитории и степени информационной неопределенности ее (аудитории) относительно данной темы. Однако результаты исследований, проведенных впоследствии, не всегда подтверждают предлагаемую зависимость. Например, значимость темы для субъекта не является решающим фактором: порой люди склонны распространять слухи, значимые не для них самих, а для других.

Еще одной переменной, влияющей на интерес к слухам, является уровень тревожности индивида (аффективное состояние, вызванное предчувствиями будущих неприятных событий). Более тревожные люди чаще обсуждают и передают слухи. Вера в истинность слуха также способствует его распространению.

Передаваясь от одного человека к другому, слух подвергается разного рода трансформациям. Можно говорить о трех типах этого процесса: сглаживание, заострение, уподобление. При сглаживании фабула становится короче за счет исчезновения деталей, которые данной аудитории представляются несущественными. При заострении происходит увеличение значимости тех деталей, которые представляются ей существенными. Оценка существенности или несущественности субъективна и зависит от потребностей и интересов человека, передающего слух. При уподоблении обычно наблюдается приближение фабулы слуха к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории. Возможно, однако, и усложнение структуры слуха. Указанные механизмы искажения обычно действуют совместно и нередко приводят к значительному отклонению содержания и «длины» слуха от его первоначального состояния.

На распространение слухов активно влияют средства массовой информации. Прежде всего отсутствие или недостаток информации по какой-либо теме в СМИ благоприятствует появлению и циркулированию слухов по этой тематике, - они-то и заполняют информационный вакуум, достраивая картину события. СМИ также могут быть непосредственным источником слухов, публикуя недостаточно проверенную информацию. Кроме того, телевидение и пресса порой вносят решающий вклад в процесс затухания слухов, предоставляя подробную и ясную информацию по их тематике.

Каждый слух имеет свой «жизненный цикл». Некоторые слухи «умирают» естественной смертью. Они затухают, поскольку люди «устают» от данной темы и новые события начинают вызывать больший интерес. Прекращаются слухи и в том случае, когда исчезают обусловливающие их страхи и напряжение. Причиной «гибели» слуха может быть также успешное проведение мероприятий по их опровержению.

Результаты воздействия слухов.

Эти результаты можно рассматривать по крайней мере на трех уровнях: индивидуальном, групповом, общенациональном. У отдельной личности слухи могут уменьшать эмоциональное напряжение, давая для него своеобразную отдушину; однако в отдельных случаях слухи не только не приводят к снижению напряжения и беспокойства, но еще больше провоцируют их. Слухи помогают также избавляться от неопределенности, достраивать неполную картину реальности. Обсуждение слухов может служить и целям развлечения, приятного времяпрепровождения.

Нередко слухи оказывают серьезное влияние и непосредственно на поведение людей. По данным Национальной консультативной комиссии по гражданским беспорядкам США, слухи значимо усиливали напряженность и массовые волнения в американском обществе в конце 60-х гг.

Воздействие слухов на групповом уровне проявляется в виде поддержания групповых или классовых границ: члены определенной социальной группы при помощи слухов подчеркивают различия между собой и «чужими», что способствует формированию групповой идентичности. «Присоединение» к слуху со стороны конкретного человека означает его интегрированность в коллектив. Разделяя информацию, которая содержится в слухе, циркулирующем в его группе, человек консолидируется с этой группой, у него возникает и усиливается «Мы-чувство». Слухи выполняют функцию «социального барометра», выступая индикатором социального климата группы. Они как бы выражают мнение группы по определенному вопросу, напоминая членам группы, какую позицию им следует занимать по данному вопросу.

На общесоциальном уровне слухи служат различным целям. Они применяются в качестве «пробного шара»: запуская соответствующий слух, выясняется, кто и как будет реагировать на его содержание. Зная, какую реакцию он вызывает, можно соответствующим образом спланировать будущие действия. Используются слухи и для дискредитации политических или иных оппонентов в глазах большинства населения. Особенно часто такие слухи возникают в период проведения предвыборных кампаний. Слухи употребляются и для компрометации союзников по политическому движению или партии. Делать это посредством СМИ не совсем удобно: на публике необходимо демонстрировать единство в рядах движения. А вот слухи как раз подойдут: ведь их автор неизвестен.

При помощи слухов можно провоцировать население на совершение действий, выгодных для одной из конфликтующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, ажиотажном спросе на продукты и тому подобных акциях. Слухи позволяют вводить соперника в заблуждение. Еще Чингисхан прибегал к подобному методу, распространяя слухи об огромных размерах своей армии, что снижало боевой дух врагов.

Профилактика и дезавуирование слухов.

Рассматривая феномен слухов, нельзя не коснуться вопроса о контроле над ними. Периодически в разных странах предпринимались попытки введения негативных санкций за распространение слухов. Однако до сих пор нет никаких данных, подтверждающих эффективность силовых методов борьбы с ними. В России, как известно, слухи активно распространялись даже в период войн и широкомасштабных репрессий.

Трудности в решении проблемы слухов силовыми методами заставили обратить серьезное внимание на их профилактику, уничтожение «питательной среды», в которой они возникают. Такие меры должны быть направлены на предвидение и противостояние чувствам тревоги и неопределенности; на поддержание информационной открытости и правдивости, а также на формирование у людей убежденности в деструктивной природе самих слухов.

В большинстве случаев со слухами начинают бороться лишь после того, как они широко распространились. Для борьбы с ними нередко применяют выступление официального лица с опровержением. Однако эффективность опровержения очень сильно зависит от степени доверия как к источнику сообщения, так и к лицу, опровергающему его. Снижение негативных последствий слухов достигалось и при помощи следующего приема (особенно часто его использовали в ситуациях войн и разного рода кризисов): объявлялось о существовании некоего врага, который как раз и распространяет слухи с целью нанесения ущерба. Применялся и такой, довольно «жесткий» способ борьбы, как судебное преследование источника слухов.

Усилия по контролю над слухами принимают различные организационные формы. К ним относятся опровержение слухов пользующимися доверием лицами, введение цензуры, колонки слухов в газетах, создание специальных правительственных учреждений, таких, как центры по контролю за слухами, основной функцией которых является прекращение слухов посредством их изучения, а также сбора и распространения достоверной информации.

Слухи - опыт эмпирического исследования. Слухи как специфический вид межличностной коммуникации давно стали неотъемлемой частью бытия россиян. В данной части публикации будут изложены результаты исследований, проведенных А. Т. Хлопьевым в 1991-1995 гг. и В. В. Латыновым в 1994-1995 гг. Предметом их анализа выступают масштабы распространенности слухов среди различных групп населения, динамические изменения в частоте соприкосновения людей с неподтвержденной информацией, причины и роль слухов в современной российской действительности.

Исследования указывают на тенденцию расширения ареала, области распространения носителей недостоверной информации. Слухи овладевают массовым сознанием, рекрутируя в ряды носителей и трансляторов недостоверной информации все большее число россиян (с ними сталкиваются порядка 70-75% населения). Доминирующими факторами включенности респондентов в атмосферу непроверенной информации являются образование и уровень доходов, причем зависимость между ними такова: чем выше уровень образованности и выше материальный достаток, тем больше предрасположенность к слухам. То есть мы имеем дело с неким социальным парадоксом.

В качестве основного источника слухов на первый план выдвинулись средства массовой информации. Кроме того, сохранили свою роль в качестве питательной среды распространения недостоверной информации: место работы, улица, транспорт, квартира, телефон. Несколько повысилась значимость канала общения с соседями. Существенным фактором выступает и социальное положение респондентов. Так, рабочие основными проводниками слухов называют средства массовой информации, завод, улицу и транспорт; крестьяне - работу, соседей, прессу; ИТР - работу, газеты, радио и телевидение, улицу и транспорт. Аналогично распределение этих проводников слухов у служащих, интеллигенции, не занятой на производстве, предпринимателей. Студенты указывают на СМИ, улицу и транспорт, учебные аудитории; пенсионеры - на соседей, СМИ.

Каковы же точки зрения представителей социальных наук относительно места слухов в российской политической жизни? Была предпринята попытка сравнить представления о слухах у так называемых наивных участников исследования (студенты) и тех, кто более компетентен в политической сфере (ученые-социологи и политологи). Участникам исследования задавались вопросы, касающиеся причин появления слухов, роли слухов в современном политическом процессе, влияния слухов на общественное мнение, их достоверности.

В качестве причин появления политических слухов эксперты называли отсутствие достоверной информации об объекте слухов, недоверие населения к средствам массовой информации и официальным сообщениям, некоторые черты психологии человека, такие, например, как «предрасположенность к сенсационному восприятию и оценке ситуации», интерес к политике, а также нестабильность общественных отношении.

Структура ответов «наивных» участников исследования на вопрос о причинах слухов была несколько иной по сравнению с экспертами. Прежде всего обращает на себя внимание большее количество названных причин и меньшее единодушие в оценке их значимости. Все ответы были сгруппированы в семь более общих категорий (эксперты выделили четыре категории). Самыми распространенными причинами слухов были указаны преднамеренные действия политиков и недостаток точной информации. Реже в качестве причин назывались деятельность СМИ, активность людей по интерпретации событии, недоверие к политикам, напряженная обстановка в стране, неудовлетворенность жизнью.

Что касается ответа на вопрос о роли слухов в современном политическом процессе, то большинство экспертов солидарны в оценке их высокой роли. В качестве конкретных примеров отмечался факт влияния слухов на отношение к официальной политике и даже к ее формированию (в определенной мере), отмечалась значимость слухов для дополнительного информирования, выражения позиций и мнении различных групп.

«Наивные» участники оказались не столь солидарными в признании высокой роли слухов: более половины из них согласны с подобной позицией, остальные оценивают роль слухов как незначительную или слабую. Более серьезное отношение к слухам у экспертов связано, по-видимому, с более глубоким пониманием механизмов и источников слухов, а также с большей информированностью о роли слухов в принятии реальных политических решении.

Сравнение данных опроса экспертов и «наивных» участников свидетельствует о том, что эксперты не просто могут привести больше примеров слухов, но качественно по-иному оценивают российский феномен слухов. Большинство экспертов солидарны в оценке высокой роли слухов в современной России. «Наивные» же участники хотя и признают роль слухов, но все-таки оценивают ее ниже. Значительно разделились мнения экспертов по вопросу о спонтанности/преднамеренности появления слухов. Половина из них уверена в значительном влиянии на зарождение слухов преднамеренных действии людей, другая половина, напротив, отмечает преобладание в слухах элемента стихийности, спонтанности. «Наивные», как правило, единодушны в том, что источником зарождения политических слухов можно считать преднамеренные действия людей. Вместе с тем отмечается и общее в представлениях экспертов и «наивных» участников признание связи нестабильности в стране с количеством циркулируемых слухов, а также признание игнорирования, отрицания их наиболее характерными реакциями политиков на слухи.

Если кратко описать отношение экспертов к слухам, то для них характерно глубокое понимание механизмов и серьезное отношение к роли слухов в обществе; у «наивных» же участников отмечается некоторая поверхностность понимания и недооценка общественной роли слухов.

Широкое распространение слухов в современной России - это в значительной мере отражение радикальных социально-экономических трансформации, свидетельство существенных изменении в массовом сознании. В условиях значительного изменения объема и структуры информационного вещания слухи помогают людям ориентироваться в новых, изменяющихся условиях.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.elitarium.ru/

Политические слухи - инструмент или результат?

Политические слухи, как и слухи вообще, явление официально малопочтенное. Тем не менее, они существовали всегда и повсюду, и, вероятно, не найти страны, где их объем, роль и качество были бы такими существенными, как в России. Тому есть множество причин - ментальных, исторических и психологических.

Одна из важнейших особенностей российского ума - способность любое явление сделать предметом размышления и частью какой-нибудь умозрительной теории. Любой малозначительный факт, став объектом нашего внимания, немедленно обрастает контекстом, состоящим из причин, следствий, предположений и натяжек. Например, пришел президент страны к началу пасхальной службы в Храм Христа Спасителя - всем сразу стало ясно, что отношения глав Церкви и государства потеплели. А когда он через полчаса уехал, многие так и поняли сразу, что Патриарху конец. Или вот, увидела страна по телевизору печальное лицо Лужкова на фоне горящего Манежа, и в ту же минуту решила: московскому мэру тюрьмы не миновать. Рассуждать о том, кто эти слухи выдумал и кому они выгодны - просто смешно. Они относятся к категории естественных, то есть родились сами, благодаря нашей бессознательной уверенности в том, что у президента в пасхальную ночь не может, к примеру, болеть живот, а все, что происходит в Москве, от строительства домов до таянья снегов, экономически выгодно градоначальнику.

Существуют определенные условия, которые способствуют зарождению слухов. Главный стимул фантазий, связанных с политикой - неудовлетворенность потребности в качественных новостях и недостаточность информации, необходимой для понимания меняющейся политической ситуации. То есть, чем более управляемы СМИ, тем больше естественных слухов рождается в общественном сознании.

Дефицит качественной информации о политике приводит общество в состояние невротической доверчивости и будоражит воспаленную фантазию. Однако не все политические слухи являются плодами этой фантазии. Часть из них все-таки не спонтанны, а преднамеренны. То есть их придумывают профессионалы и запускают в общественное сознание с целью повлиять на общественное мнение. Отличить спонтанный слух от преднамеренного не всегда просто, тем более что хорошо придуманный искусственный слух, как правило, быстро обрастает естественными дополнениями и гармонично вживляется в общественную картину мира.

Принято считать, что чаще всего преднамеренные слухи используются политтехнологами во время выборов. «Черный PR», как политтехнологию, любят обсуждать все и на всех уровнях, но роль его не так уж существенна. Преувеличение значения «черного PR » - уже само по себе политтехнология, которую использует отечественный Избирком для улучшения своего имиджа. Избиратель, видя, что председатель со своей командой борется с клеветниками за честь и достоинство кандидатов, должен понимать, что Избирком олицетворяет закон, справедливость и добро, воюющее со злом.

Предвыборная клевета - детский лепет по сравнению с настоящим информационным выбросом, цель которого - изменение общественного сознания. Кроме того, случаются выбросы и не столь глобальные, но зато крайне выгодные кому-нибудь экономически.

Но все-таки большинство политических слухов - не стихийные и не преднамеренные. Чаще всего слухи рождаются в результате неумирающей привычки нашего народа читать между строк, принимать политический прогноз за свершившийся факт и воспринимать вопросительное высказывание, как утвердительное. В основе таких слухов часто лежит мнение специалиста, измененное до неузнаваемости любителями интерпретировать факты.

По каналу слухов в обществе постоянно циркулирует различная политическая информация. Население активно использует этот канал прежде всего потому, что политическая сфера всегда остается для обывателя относительно закрытой и, следовательно, привносит в его мироощущение элементы неопределенности и непредсказуемости, что усиливается и хроническим недоверием к политикам. Многих из них хоть раз уличали, если не во лжи, то в утаивании информации.

Недоверие к официозу усиливается идеологическими установками, которые мешают адекватно воспринимать информацию, исходящую от политического или государственного деятеля, придерживающегося иных идейно-политических взглядов. Вместе с тем действия государственных должностных лиц, принимающих решения, затрагивают интересы многих людей, будь-то пенсионное обеспечение, коммунальная реформа, приватизация, деноминация денежных знаков и многое другое. Чем важнее для населения событие, тем интенсивнее будут распространятся вокруг него различные, подчас взаимоисключающие слухи.

Канал слухов привлекателен тем, что анонимность источника информации позволяет запускать в оборот недостоверную информацию, в основном направленную на компрометацию политического противника, с уверенностью в безнаказанности, в невозможности привлечения к ответственности за клевету. Кроме того, информация по каналам слухов может запускаться в качестве “пробного шара”, т.е. с целью выявления реакции населения на какое-либо политическое решение.

Близким к слухам является еще один канал коммуникации - «массовый разговор », когда далекий от политики обыватель, так называемый «массовый человек» обсуждает в кругу семьи, с друзьями, знакомыми какое-либо политическое событие, заявление политического лидера или комментарий тележурналиста. Этот канал со слухами роднит характер передачи информации - доверительный, из уст в уста, но отличает то, что рассказывающий может назвать источник информации: видел по телевизору, был на митинге, читал в газете и т.д.

Значение этого канала часто недооценивается. Политическими технологами не учитывается, что люди склонны считать интересным, важным то, о чем говорят близкие ему друзья, знакомые. Чаще всего, так называемый «массовый человек» может превратиться в бескорыстного транслятора нужной информации, надо только предложить ему тему для разговора.

Особенностью канала «массовый разговор» является то, что на него нет прямого выхода: он не может участвовать в беседе на кухне, в словесной перепалке в трамвае, в разговоре приятелей во время обеденного перерыва. Но он может подбрасывать нужные темы для таких разговоров, используя другие каналы - СМИ, встречи политиков с населением и т.п.

Евгений Лебеденко

Слухи и их влияние на людей: что такое слух-пугало или слух-желание?

Слухи - это одно из средств, с помощью которого можно легко оказать психологическое влияние на отношение, поведение, мнение человека о чем угодно. Слухи используются с разными целями: для порождения сомнений, вызова недоверия к каким-то людям, укрепления собственного авторитета.

Причиной их появления служит неоднозначность произошедших событий или недостаточное количество информации. Чаще всего они появляются стихийно, но в некоторых случаях распространяются вполне целенаправленно.

Особенности слухов

• Наличие мощной эмоциональной составляющей, которая может как искажать информацию, так и восполнять недостаток достоверности;
• недостоверность информации, содержащейся в разных типах слухов.

Различают три типа слухов согласно эмоциональным характеристикам.

Это влияние слухов, в которых содержится очень большое эмоциональное желание, отображающие отдельные ожидания и потребности группы людей, между которыми они сначала зарождаются, а затем распространяются. Можно сказать, что таким образом выполняется двоякая функция.

Одна сторона медали заключается в том, что такой слух как будто поддерживает тонус социального существования людей, соответствуя их пожеланиям. Он мешает развитию отрицательных эмоций, успокаивает, останавливает и не позволяет развиваться панике. Другая сторона медали в том, что подобные слухи как будто деморализуют народ и создают преувеличенные ожидания.

Со временем, когда становится ясным, что образовавшимся желаниям не сбыться, могут возникнуть нежелательные явления: всеобщая паника, вспышки агрессии, ненависть к тому, кто не смог выполнить обещанного. По этой причине такое влияние слухов нередко применяется с целью манипуляции целыми народами.

Исторический пример использования слухов противниками

Немцы, в ходе войны с французами (1939-1940гг.) активно говорили о том, что переговоры начнутся в скором будущем. Жители Франции расслабились и были почти не готовы к сопротивлению. Немцы сразу же этим воспользовались.

Еще одним примером подобного использования слухов служит случай из далекого прошлого. В 1942 году зимой среди жителей США японцы начали деятельно распространять слухи о проблемах с бензином , которого может хватить только на следующие шесть месяцев из-за начавшейся войны.

Цель этой «волны слухов» легко разгадать. Она заключается в желании породить разочарования, связанные с несбывшимися желаниями, и деморализацию из-за испытанных разочарований. Самое удивительное, что анализ развития событий показывает - цели чаще всего достигались. Подобные типы слухов тщательно разрабатывались спецслужбами.

Это влияние слухов, которые вызывают ярко выраженные пугающие негативные состояния и настроения людей. Они отражают актуальные на данный период времени, но нежелательные ожидания масс, среди которых распространяются. Чаще всего подобные слухи появляются во время социального напряжения: войн, стихийных бедствий, нестабильных политических ситуаций, подготовки к военным переворотам и т. п.

Сюжеты могут быть просто пессимистическими или даже паническими. Подобный тип слухов наиболее часто распространяется в период смены правительства или общественного строя в целом, принятия сложных политических или социальных реформ.

Последние «слухи-пугала», которые распространялись в нашей стране - неизбежное и большое повышение цен на основные продукты питания, а также их возможное исчезновение с прилавков магазинов.

Это влияние слухов, которые не только порождают ярко выраженные негативные состояния и настрои, и отражают отдельные нежелательные и актуальные ожидания людей, среди которых они распространяются, но и прямо направлены на формирование эмоционального враждебного состояния и полностью установленной реакции, грубого агрессивного воздействия.

Такой тип слухов зарождается в ситуациях серьезных противоречий, которые чаще всего связаны с межнациональными, а также социальными межэтническими и межгрупповыми конфликтами.

«Нелепый слух» (стоит неким особняком)

Это тип слухов, которые могут быть агрессивными, пугающими, нежелательными, но в тоже время в них чувствуется явная нелепость всего описанного. Такие слухи в большинстве случаев зарождаются абсолютно самопроизвольно, в результате хаоса, который присущ обыденному сознанию масс.

Наиболее часто они возникают во времена перелома сознания группы людей, находящихся в жутком непонимании и растерянности из-за смены существующих длительный период систем ценностей, картин мира, представлений окружающего. Такое влияние слухов может быть очень агрессивным.

Основной ролью подобных слухов является стремление создания нового, адекватного образца мира из частичек новых представлений о нем и из обломков старого. А что вы знаете об этом уникальном явлении? Напишите нам, как вам удалось справиться со слухами.

Забирай себе, расскажи друзьям!

Читайте также на нашем сайте:

Показать еще