Образец договора на оказание гостиничных услуг. Договор на оказание гостиничных услуг (между гостиницей и организацией)

11.10.2019

Этимологический термин «гостеприимство» (в английском оригинале - hospitality) восходит к латинскому hostel, откуда собственно происходит французское hotel. Таким образом, индустрия гостеприимства ассоциируется в первую очередь с гостиницами и с тем, что к ним относится. В индустрии гостеприимства акцент делается на факте оказания услуг гостю, будь то местный житель или приезжий.

Изучением развития гостиничного хозяйства в настоящее время занимаются экономисты, географы, юристы, социологи. Однако проблемы правового регулирования предоставления гостиничных услуг в юридической литературе еще не нашли должного освещения. В настоящее время имеется лишь одна монография Е.Л. Писаревского и диссертации М.Б. Цаликовой и А.В. Тихомировой , в которых отражены проблемы, имеющиеся в данной сфере деятельности. Нормативная база в этой области находится в стадии формирования.

Законодательного определения гостиничной деятельности или гостиничной индустрии тоже не существует. Так, Ф. Котл ер дает следующее определение индустрии гостеприимства: «... сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на принципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дружелюбием по отношению к гостям» . На наш взгляд, экономической сущностью гостиничной деятельности является удовлетворение потребностей граждан во временном проживании в гостиничном помещении, оборудованном необходимым количеством мебели, а также предоставление сопутствующих проживанию услуг.

В российском законодательстве не определен вид договора, заключаемого между постояльцем и гостиницей. Представляется, что отношения между гостиницей и потребителем должны строиться по модели договора возмездного оказания услуг. Договор на оказание гостиничных услуг оформляет только одно обязательство. Услуга, предоставляемая постояльцу, будет носить комплексный характер и состоять из осуществления действий по размещению и временному проживанию потребителей (постояльцев) в коллективных средствах размещения и из иных действий, связанных с предоставлением услуг по проживанию, бытовому обслуживанию, услуг хранения и т.д.

Субъекты договора гостиничного обслуживания. Лицом, осуществляющим гостиничную деятельность, является гостиница. Анализируя профессиональную литературу, можно встретить различные понятия гостиницы. Несмотря на общепризнанность термина «гостиница», его однозначное определение до настоящего времени отсутствует, а попытки Всемирной туристской организации (ЮНВТО) и других организаций разработать единую мировую классификацию гостиниц до настоящего времени не увенчались успехом . По определению ЮНВТО гостиница относится к коллективным средствам размещения, в котором количество мест, предлагаемых туристам для ночевки, должно превышать установленный минимум, объект размещения должен иметь единое руководство; управление им строится на коммерческой основе .

Легальное определение гостиницы в России дано в Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» . гостиница и иное средство размещения - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг. Для сравнения: в американском праве отель определяется как сооружение услуг размещения (проживания) для широкой публики в помещениях, оснащенных необходимым количеством мебели и представляющих одну или несколько обычных гостиничных услуг, таких как ресторанное и номерное обслуживание, утренняя побудка, телефон, стирка белья .

В ныне действующем приказе Минкультуры России от 11.07.2014 № 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» гостиница является средством размещения наряду с мотелями, домами отдыха, пансионатами, лечебно-оздоровительными учреждениями .

В соответствии с рекомендациями ЮНВТО все средства размещения можно представить двумя категориями - коллективными и индивидуальными. В состав коллективных средств размещения туристов включаются гостиницы и аналогичные заведения, специализированные заведения, прочие коллективные средства размещения туристов.

Так как основное назначение гостиницы - прием и обслуживание гостей, то гостиницы классифицируют по ряду признаков в зависимости от расположения, набора предоставляемых услуг и уровня предлагаемого обслуживания. В соответствии с уровнем и качеством обслуживания средствам размещения присваивается определенная категория, которая в России обозначается символом «*» (звезда). Количество «звезд» увеличивается с повышением уровня и качества обслуживания. Средства размещения классифицируются по пяти категориям: высшая категория средства размещения - «пять звезд», низшая - «одна звезда», включая категорию «мини-отель» .

Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной Системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры РФ, в случае если, в соответствии с законодательством РФ, такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг исполнителем является любая организация независимо от организационноправовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Второй стороной договора, согласно положению, является постоялец - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий гостиничные услуги. В то же время заключить договор в пользу постояльца может любое лицо (заказчик) - работодатель, супруг, родители и т.д. В данном случае будет иметь место договор в пользу третьего лица, регулируемый ст. 430 ГК РФ. Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя (п. 3 Правил).

Предмет договора. Понятие гостиничной услуги устанавливается в п. 3. Правил предоставления гостиничных услуг. Так, гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем. Гостиничная услуга является комплексной услугой, включающей в себя целый ряд составляющих услуг, которые необходимы для реализации общей, единой, главной цели - предоставления гостиничного номера для временного проживания и создания комфортных условий для пребывания в нем. В ее основе лежат два основных компонента:

1) материальная база - техническое оснащение номеров и инфраструктура гостиницы;
2) обслуживание - деятельность персонала гостиницы для обеспечения пользования потребителем материальной базой средства размещения и оказания дополнительных услуг.

Гостиничная услуга включает в себя:

? услуги, предшествующие заключению договора исполнителя с заказчиком (бронирование номера, оформление проживания в гостинице);
? размещение потребителя в номере, а также оказание всего перечня услуг, которые входят в цену номера;
? сопутствующие услуги .

Сопутствующие услуги в свою очередь делятся на три группы.

1. Услуги, которые гостиница должна предоставить постояльцу без дополнительной платы. Перечень этих услуг закреплен в п. 27 Правил предоставления гостиничных услуг.
2. Услуги, которые не включены в цену номера, но они оказываются на территории гостиницы. Эти услуги предоставляются потребителю за отдельную плату и с его согласия (услуги химчистки, прачечной, массажного кабинета и т.д.). Перечень и качество платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
3. В третью группу входят услуги, которые постоялец вправе потребовать, а гостиница или иное средство размещения в свою очередь вправе их предоставить. Этот вывод следует из ст. 421 ГК РФ, согласно которому стороны свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Порядок заключения, форма и содержание договора оказания гостиничных услуг. В зависимости от заказчика следует выделять и рассматривать несколько разновидностей договора на оказание гостиничных услуг.

Во-первых, предпринимательские договоры на оказание гостиничных услуг, для которых характерно то, что обе стороны являются субъектами предпринимательской деятельности. Предпринимательский договор на оказание гостиничных услуг может быть определен как договор, по которому исполнитель обязуется оказать гостиничные услуги заказчику для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным и иным подобным использованием.

Вторую разновидность договоров на оказание гостиничных услуг составляют потребительские договоры граждан. Это договоры, в которых заказчиком выступает гражданин-потребитель. Согласно п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность. Одновременно в п. 5 Положения о государственной системе миграционного и регистрационного учета тоже приводится список документов, удостоверяющих личность . Он отличен от предложенного в п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг: в нем присутствуют такие документы, как дипломатический и служебный паспорт, удостоверение личности моряка, удостоверение беженца (проездной документ беженца). Роспотребнадзор пояснил, что миграционное законодательство имеет совершенно иную область применения и с регулированием отношений в сфере гостиничных услуг никак не связано.

Относительно предоставления гостиничных услуг лицам в возрасте от 14 до 18 лет необходимо иметь в виду следующее. В силу п. 1 ст. 26 ГК РФ указанные лица совершают сделки (за исключением мелких бытовых операций) с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. По мнению Роспотребнадзора, это не является препятствием для оказания несовершеннолетним лицам (с 14 до 18 лет) гостиничных услуг при отсутствии такого предварительного согласия, поскольку оно может быть получено и позже, что тоже допустимо (п. 1 ст. 26 ГК РФ) .

Для заключения договора гостиничного обслуживания необходимо достигнуть соглашения по всем существенным условиям договора. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации; б) сведения о заказчике (потребителе); в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере); д) период проживания в гостинице; е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Основные права и обязанности исполнителя и заказчика гостиничных услуг сформулированы в Правилах предоставления гостиничных услуг, разработанных в соответствии с ГК РФ и законодательством

0 защите прав потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству РФ.

На практике, как правило, вопросами размещения туриста занимаются туристские организации. Законодательство РФ не устанавливает специальную форму договора между туристскими организациями и гостиницами на размещение туриста. Полагаем, что такие отношения могут регулироваться либо договором оказания гостиничных услуг в пользу третьего лица, по которому гостиница будет обязана произвести исполнение не туристской организации, а туристу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу, либо агентским договором.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации определяют бронирование как предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем), т.е. за гражданином «закрепляется» гостиничный номер на определенный период времени и обеспечивается гарантированность предоставления номера (места в номере) гостиницы посредством заключения договора на оказание гостиничных услуг. Тем самым бронь порождает гражданско-правовое отношение. Бронирование номера (места в номере) в гостинице осуществляется путем принятия заявки на бронирование, которая регистрируется в журнале первичного учета, содержащей следующие реквизиты: регистрационный номер, наименование предприятия (организации), дата представления заявки, дата заезда, выезда, количество мест, подпись лица, принявшего заявку. Бронь, как и предварительный договор, должна содержать предмет договора на оказание гостиничных услуг и другие существенные его условия.

В то же время, по мнению А.В. Тихомировой, данные институты имеют и различия. Так, отсутствие в предварительном договоре условия о сроке, в который стороны обязуются заключить основной договор, не влечет признания предварительного договора незаключенным. В этом случае основной договор признается подлежащим заключению в течение года с момента заключения предварительного договора (п. 4 ст. 429 ГК РФ) . Для бронирования же указание на дату прибытия туриста в гостиницу обязательно. Анализируя данные отношения, А.В. Тихомирова приходит к выводу, что они являются видом гражданско-правовых организационных отношений .

На международном уровне взаимоотношения между туристскими организациями регулируются Международной гостиничной конвенцией касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и тура- гентами. Конвенция вступила в силу 15 июня 1979 г. и была подписана Международной гостиничной ассоциацией (МГА) и Всемирной федерацией ассоциации туристских агентств (ФУААИ, UFTAA). Она применяется по отношению к гостиничным контрактам международного характера, заключенным между владельцами гостиниц и турагентами, чье местонахождение или местонахождение их предприятий зарегистрировано в разных государствах.

Конвенция регулирует два вида гостиничных контрактов - контракты по реализации гостиничных услуг индивидуальным потребителям и контракты по реализации гостиничных услуг группе потребителей. В конвенции определены порядок заключения гостиничного контракта, порядок и сроки оплаты услуг гостиницы, комиссионного вознаграждения туристской организации, обязательства сторон, условия аннуляции, ответственность сторон. Кроме того, документами, регулирующими взаимоотношения туроператоров с гостиницами, являются Международные гостиничные правила, одобренные Советом Международной гостиничной ассоциации (2 ноября 1981 г.), и Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов, одобренная региональными комиссиями ВТО в 1989 г.

Рассмотрим различные виды соглашений, заключаемых туристскими организациями с гостиницами. Договоры на организацию гостиничного обслуживания туроператор и гостиница заключают, как правило, при необходимости систематического осуществления гостиничного обслуживания туристов. Места в гостинице приобретаются туроператором на различных условиях.

Согласно п. 15 Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Помимо данных договоров, туроператор может заключать и иные. Так, если туристская организация реализует услуги гостиниц в качестве посредника, отношения оформляются агентским договором, который регламентируется главой 52 ГК РФ. За реализацию услуг гостиницы туристская организация получает агентское вознаграждение. Следует отметить, что для размещения туриста туроператор может также заключать с гостиницами договор аренды гостиницы как имущественного комплекса, а затем включать гостиничные услуги в состав туристского продукта.

В случае выездного туризма туроператор при необходимости систематического гостиничного обслуживания туристов заключает следующие договоры.

1. Договор о твердой закупке мест с полной оплатой (гарантированное бронирование ). По такому договору туристская организация гарантирует гостинице полную оплату выделяемой квоты мест независимо от их заполнения. При таких условиях туроператор получает гораздо более низкие тарифы на размещение в гостинице, чем обычно. Разновидностью гарантированного бронирования является договор о приобретении блока мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская организация получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты туроператор имеет право аннулировать в установленные сроки.

Блок мест - количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле. Любой блок мест имеет следующие характеристики: количество номеров и их категория; длительность блока мест - указание даты начала и окончания приобретаемых туроператором койко-мест, срока, в течение которого туроператор имеет право реализовывать комнаты; размер дисконта, предоставляемого гостиницей, величина скидки с каждого койко-дня проживания, объясняемая переходом риска простоя номеров с гостиницы на туроператора.

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик », с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны », заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель осуществляет прием и размещение клиентов Заказчика в гостинице «» на условиях, оговоренных настоящим договором, а Заказчик обязуется своевременно оплачивать счета Исполнителя.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель оказывает услуги по настоящему Договору на основании письменной заявки Заказчика согласно временных тарифов на проживание в гостинице «» и Положению о предоставлении услуг гостиницы «».

2.2. Заказчик подает заявку на размещение с указанием количества человек, категории номеров и срока пребывания.

2.3. В случае получения заявки Заказчика за сутки или более до заезда, Заказчик дополнительно оплачивает «бронь» в размере % от стоимости номера за первые сутки.

2.4. Исполнитель, при наличии свободных номеров, подтверждает заявку Заказчика и предоставляет услуги, согласно п.2.1.

2.5. Исполнитель вправе изменять тарифы на предоставляемые услуги в одностороннем порядке. Исполнитель своевременно извещает Заказчика об изменении тарифов на оказываемые услуги.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Исполнитель в течение рабочих дней после выполнения каждой заявки Заказчика, по факту проживания направляет в адрес Заказчика акт выполненных работ (оказанных услуг), счет и счет-фактуру. Заказчик обязан в течение рабочих дней подписать акт выполненных работ (оказанных услуг) и направить второй экземпляр акта Исполнителю или представить свои возражения.

3.2. Заказчик обязан оплатить счета Исполнителя в течение рабочих дней с момента их получения.

3.3. В случае задержки оплаты счетов, Заказчик уплачивает пени в размере учетной ставки рефинансирования ЦБ от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

4.1. При частичном или полном невыполнении Сторонами своих обязательств по настоящему Договору, вызванном действием обстоятельств непреодолимой силы, Стороны освобождаются от ответственности.

5. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

5.1. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров. В случае, если Стороны не пришли к согласию, спорные вопросы разрешаются в Арбитражном суде г. .

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания и действует до «» года.

6.2. Срок действия договора может быть продлен на следующий календарный год, если ни одна из сторон не уведомит другую сторону о прекращении договора за дней до даты его окончания.

7. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Исполнитель

Юридический адрес:
Почтовый адрес:
Телефон/факс:
ИНН/КПП:
Расчетный счет:
Банк:
Корреспондентский счет:
БИК:
Подпись:

Заказчик

Юридический адрес:
Почтовый адрес:
Телефон/факс:
ИНН/КПП:
Расчетный счет:
Банк:
Корреспондентский счет:
БИК:
Подпись:

ДОГОВОР №__________

об оказании гостиничных услуг

город Екатеринбург «____» ___________ 2011 года

Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница СитиОтель », именуемое в дальнейшем Гостиница . действующей на основании Доверенности от «01» января 2011 года, с одной стороны, и

В лице ______________________________________________________________________________________, действующего на основании ____________________________________________________________________, именуемое далее Заказчик . с другой стороны,

заключили настоящий Договор об оказании гостиничных услуг (далее – «Договор») о нижеследующем:

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему Договору Гостиница обязуется по заданию Заказчика . оформленному в виде Заявки на бронирование гостиничных номеров (далее - «Заявка»), оказать гостиничные услуги, т. е. предоставить для проживания физическим лицам, указанным Заказчиком (далее – «гости»), гостиничные номера/места в гостинице «СитиОтель », расположенной по адресу: 620149 2 б, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги (обеспечить оплату услуг третьими лицами) в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.2. Настоящий договор является возмездным. Заказчик обязуется уплачивать Гостинице цену договора, которая определяется в соответствии с заявками Заказчика и тарифами на оказание гостиничных услуг (Приложение к настоящему Договору).

Для целей настоящего Договора отношения сторон по отдельным заявкам рассматриваются как отдельные сделки (совершаемые на условиях настоящего Договора).

Заказчик уведомлен о том, что Гостиница не является плательщиком налога на добавленную стоимость.

1.3. Настоящий договор является договором в пользу третьих лиц – гостей и создает обязательства только для сторон по настоящему Договору.

2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН (ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ)

2.1. Заказчик обязуется:

2.1.1. Направить Гостинице Заявку на бронирование одним из способов, установленных ниже:

2.1.1.1. Не позднее, чем за 2 (два) суток до момента прибытия гостя при индивидуальном бронировании и не позднее, чем за 7 (семь) суток до момента прибытия гостя при групповом бронировании Заказчик обязуется направить Гостинице Заявку на бронирование и Список гостей. Заявка выполняется на фирменном бланке Заказчика, подписывается руководителем предприятия Заказчика и скрепляется печатью Заказчика . Заявка должна соответствовать форме, согласованной Сторонами (Приложение к настоящему Договору), в ином случае Гостиница вправе отказаться от бронирования гостиничных номеров по такой Заявке без возложения на нее каких-либо санкций.

Все неблагоприятные последствия отступлений от установленной формы заявки, а также возникших в результате этого неопределенностей с условиями бронирования, несет Заказчик.

2.1.1.2. Заявка (в части доступных гостиничных номеров) выполняется через систему on-line бронирования на сайте http://*****, индивидуальный код регистрации для Заказчика - _______________________.

Регистрация Заявки возможна только при использовании присвоенного индивидуального кода

регистрации . Заказчик не вправе оспаривать факт заявки посредством использования кода неуполномоченным лицом, если не докажет, что кодом противоправно завладели третьи лица. На электронную почту, указанную Заказчиком . автоматически отправляется подтверждение на бронирование номеров с указанием номера зарегистрированной брони.

Данный способ направления заявки применяется только для случаев индивидуального бронирования.

2.1.2. Уведомить гостей о стоимости гостиничных услуг согласно Приложению №1, при этом стоимость гостиничных услуг не может быть установлена в ином размере, чем это предусмотрено в Приложении №1 к настоящему Договору.

Заказчик также обязуется не публиковать в открытых источниках (в том числе в сети Интернет) предложений об оказании таких услуг за иную стоимость, чем это предусмотрено базовыми тарифами (без учета предоставляемых Заказчику скидок), указанными в Приложении №1 к настоящему Договору.

2.1.3. Самостоятельно оформить с гостями соглашения об оплате услуг на условиях по своему усмотрению.

2.1.4. Письменно известить Гостиницу об изменениях (в том числе – аннуляция) Заявки. Штрафные санкции за неисполнение данного обязательства не применяются в случае, если Заказчик письменно известил Гостиницу об изменениях Заявки при индивидуальном бронировании – не позднее 1 (один) суток до момента прибытия гостя, при групповом бронировании – не позднее 7 (семь) суток до момента прибытия группы гостей. Данные правила не распространяются на изменение Заявки при продлении сроков оказания гостиничных услуг после заезда гостей.

Отношения между гостем и Гостиницей, связанные с оказанием гостиничных услуг сверх времени, указанного в Заявке Заказчика . при отсутствии письменного изменения первоначальной заявки о продлении сроков оказания гостиничных услуг, настоящим договором не регулируются.

Заказчиком считается момент получения письменного извещения об изменениях (в том числе – аннуляция) Заявки Гостиницей Гостиницей письменного извещения при помощи передающих устройств, (в том числе, устройств факсимильной связи и электронной почте).

Гостиница направляет Заказчику в течение 12 часов письменное подтверждение получения письменного извещения об изменениях (в том числе – аннуляция) Заявки, после чего считается, что изменения (в том числе – аннуляция) Заявки вступили в силу. Надлежащим исполнением направления письменного подтверждения получения письменного извещения об изменениях (в том числе – аннуляция) Заявки Гостиницей является отправка данного письменного подтверждения посредством используемых Гостиницей

2.1.5. Обязательства, установленные пунктом 2.1.4. настоящего договора, считаются исполненными надлежащим образом при наличии у Заказчика Гостиницы об аннуляции (изменении) Заявки.

2.1.6. Письменно известить Гостиницу об изменениях в Списке гостей. Штрафные санкции за неисполнение данного обязательства не применяются в случае, если Заказчик письменно известил Гостиницу об изменениях в Списке гостей при индивидуальном бронировании – не позднее 1 суток до момента прибытия гостя, при групповом бронировании – не позднее 3 суток до момента прибытия группы гостей.

Надлежащим исполнением данного пункта настоящего Договора Заказчиком считается момент получения письменного извещения об изменениях в Списке гостей Гостиницей «на руки», то есть непосредственного получения Гостиницей письменного извещения при помощи передающих устройств, (в том числе, устройств факсимильной связи и по электронной почте).

Гостиница направляет Заказчику в течение 12 (двенадцать) часов письменное подтверждение получения письменного извещения об изменениях в Списке гостей, после чего считается, что изменения в Списке гостей вступили в силу.

2.1.7. Обязательства, установленные пунктом 2.1.6. настоящего Договора, считаются исполненными надлежащим образом при наличии у Заказчика письменного подтверждения от Гостиницы об изменении в Списке гостей.

2.2. Заказчик вправе:

2.2.1. Воспользоваться предлагаемыми Гостиницей специальными предложениями (тарифами) на оказание гостиничных услуг.

О решении воспользоваться специальным предложением Заказчик указывает в Заявке, при отсутствии такого указания в Заявке специальные предложения не применяются.

2.3. Гостиница обязуется:

2.3.1. Забронировать и обеспечить предоставление номеров/мест для проживания гостям на основании полученной Заявки при наличии свободных гостиничных номеров;

2.3.2. Передать Заказчику письменное подтверждение на бронирование номеров, не позднее 12 часов (0,5 суток) с момента поступления заявки Заказчика – при индивидуальном бронировании и не

позднее 1 суток с момента поступления заявки Заказчика – при групповом бронировании. При этом Гостиница не несет ответственности за неисполнение настоящей обязанности в случае, если подтверждение не было передано Заказчику в связи с неисполнением обязательств организациями, оказывающими услуги связи или по вине Заказчика.

Надлежащим подтверждением исполнения Гостиницей обязательства по передаче Заказчику письменного подтверждения является отправка данного письменного подтверждения посредством

используемых Гостиницей передающих устройств (в том числе, устройств факсимильной связи и электронной почте).

2.3.3. Обеспечить круглосуточный прием и размещение гостей. Гостиница обязуется оказать гостям услуги в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ».

2.3.4. Обеспечить предоставление гостям всего комплекса дополнительных услуг.

2.3.5. При соблюдении Заказчиком сроков изменения Заявки (в том числе – аннуляция) (пункт 2.1.4. настоящего Договора) возвратить Заказчику уплаченные последним денежные средства в соответствующем размере в течение 10 (десять) календарных дней с момента получения письменного требования Заказчика .

2.4. Гостиница вправе:

2.4.1. В одностороннем порядке изменить тарифы, установленные в Приложении №1 к настоящему Договору. При этом Гостиница обязуется письменно уведомить Заказчика об изменениях тарифов не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до момента их изменения. Надлежащим подтверждением исполнения Гостиницей обязательства по уведомлению Заказчика об изменении тарифов является отправка данного уведомления посредством используемых Гостиницей передающих устройств (в том числе, устройств факсимильной связи и электронной почте).

На ранее подтвержденный заказ Гостиницей изменения тарифов не распространяются.

2.4.2. Произвести заселение гостей (при согласии последних) непосредственно по прибытии в гостиничном номере категории, соответствующей указанной в Заявке Заказчика, либо более высокой категории, в гостиницах «Гранд Авеню Отель», «Екатеринбург-Центральный», «Премьер Отель, «Исеть», «Магистр» и «Эрмитаж». При этом цена сделки и порядок ее уплаты не изменяются.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ (ГОСТИНИЧНЫЕ УСЛУГИ)

3.1 . Стороны в Заявке согласовывают порядок расчетов (цены сделки), путем выбора одного из следующих вариантов:

а) Заказчик производит уплату цены сделки в полном объеме Гостинице в безналичной форме:

При индивидуальном бронировании не позднее, чем за 1 (один) сутки до момента прибытия гостей (предоплата);

При групповом бронировании 30% за 14 (четырнадцать) суток до момента прибытия гостей (предоплата);70% за 7 (семь) суток до момента прибытия гостей (предоплата);

б) Уплата цены сделки производится гостем в момент прибытия гостя в наличной форме (либо посредством банковской карты). Расчеты при этом производятся работнику Гостиницы на стойке администратора («reception»);

в) Часть цены сделки уплачивает Заказчик в безналичной форме в сроки, указанные в подпункте «а» настоящего пункта, а оставшаяся часть цены сделки уплачивается гостем в порядке, предусмотренном в подпункте «б» настоящего пункта;

г) При продлении срока оказания гостиничных услуг гостю по Заявке Заказчика после заезда гостя часть цены сделки за оказание гостиничных услуг сверх времени, указанного в Заявке Заказчика . уплачивается

- Заказчиком Гостинице в безналичной форме не позднее 3 (три) банковских дней с момента окончания оказания гостиничных услуг (выезда гостя);

Гостем в наличной форме (либо посредством банковской карты). Расчеты при этом производятся работнику Гостиницы на стойке администратора («reception») до момента начала оказания гостиничных услуг сверх времени, указанного в Заявке Заказчика .

3.2. Форма уплаты цены сделки указывается Заказчиком в Заявке.

3.3 . Дополнительные услуги гостиницы оплачиваются непосредственно гостем в наличной форме (либо посредством банковской карты) работнику Гостиницы на стойке администратора («reception»).

3.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Гостиницы.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств, Стороны по настоящему Договору несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

4.2. Неисполнение Заказчиком обязательств по перечислению денежных средств (предоплате) в случаях, предусмотренных подпунктами «а» и «в» пункта 3.1. настоящего Договора, является основанием для одностороннего отказа Гостиницы от бронирования гостиничных номеров по соответствующей Заявке Заказчика, а также основанием для одностороннего расторжения настоящего Договора. Отказ от бронирования гостиничных номеров, а также одностороннее расторжение Договора не является основанием

для применения к Гостинице каких-либо санкций. Неблагоприятные последствия (в том числе финансовые) указанных обстоятельств несет Заказчик.

При указанных обстоятельствах Гостиница вправе вступить в отношения по оказанию гостиничных услуг непосредственно с гостем либо третьим лицом, указанным в Заявке Заказчика.

4.3. Нарушение сроков исполнения Заказчиком обязательств, установленных абзацем 2 подпункта «г» пункта 3.1 настоящего Договора, является основанием для уплаты в пользу Гостиницы штрафной

неустойки в размере 1 (один) процента от неуплаченной в срок суммы за каждый календарный день просрочки платежа.

Гостиница: _________________/Башмакова М. С./ Заказчик: __________________/________________________/

4.4. Неисполнение обязательств, установленных пунктами 2.1.4. и 2.1.6. настоящего Договора,

является основанием для удержания из денежной суммы, перечисленной Заказчиком Гостинице на основании подпунктов «а» и «в» пункта 3.1. настоящего Договора, суммы в размере стоимости одних суток проживания в забронированных согласно Заявки Заказчика гостиничных номерах, за исключением гостиничных номеров, в которых гости, указанные в Заявке Заказчика, были размещены.

Настоящее условие распространяется и на случаи незаезда гостей в гостиничные номера, забронированные согласно Заявке Заказчика.

4.5. Уничтожение (повреждение) имущества Гостиница или третьих лиц при оказании гостиничных услуг является основанием для возмещения причиненных убытков на условиях солидарной ответственности Заказчика и гостя.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

5.1. По завершении предоставления услуг Гостиница и Заказчик подписывают Акт об оказании услуг (Далее – «Акт»).

5.2. Заказчик в течение 30-ти дней со дня получения Акта обязан подписать его и направить Гостинице либо направить Гостинице мотивированный отказ.

5.3. После подписания Акта претензии Заказчика к Гостинице к качеству совершенных услуг не принимаются.

6. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

6.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (погодные условия, забастовки, военные действия, гражданские волнения, акты государственных и муниципальных органов власти), в результате действия которых для любой из сторон возникает невозможность полного или частичного исполнения обязательств по настоящему Договору, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

6.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательства по Договору вследствие вышеуказанных обстоятельств, должна известить об этом другую сторону незамедлительно, не позднее 24 часов с момента, когда стороне стало известно о возникновении этих обстоятельств. При этом другая сторона вправе потребовать от стороны, которая не исполняет обязательств в связи с форс-мажорными обстоятельствами, подтверждения наличия таких обстоятельств.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1 . Любой спор или разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с настоящим Договором, подлежат урегулированию путем переговоров. Сторона, считающая, что ее права нарушены либо иным образом затронуты ее интересы, передает другой стороне письменную претензию с изложением фактических обстоятельств и требований. Претензия должна быть передана способом, позволяющим с точностью установить факт и дату ее передачи другой стороне.

7.2 . При отсутствии ответа от стороны, получившей претензию, в течение десяти календарных дней с момента ее передачи либо в случае, если данный ответ не удовлетворил сторону, направившую претензию, споры могут быть переданы на рассмотрение в Арбитражный Суд Свердловской области (Договорная подсудность).

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1 . Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами (дата, обозначенная на первой странице Договора) и действует до «____» _____________ 2011 года. Обязательства Гостиницы в случае заключения Договора путем обмена экземплярами Договора посредством почтовой связи возникают с момента получения Гостиницей экземпляра Договора, подписанного представителем и скрепленного печатью Заказчика.

Если ни одна из Сторон до наступления последнего дня действия Договора не известила другую сторону в письменной форме о намерении расторгнуть настоящий Договор, он считается пролонгированным до «____» _____________ 20__г.

Каждая из сторон вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии письменного уведомления об этом другой стороны не позднее, чем за один месяц до предполагаемого момента

прекращения Договора. Данное правило не распространяется на случаи расторжения в одностороннем порядке в качестве меры ответственности Сторон.

8.2 . Настоящий Договор и все сведения, относящиеся к его исполнению, являются предметом коммерческой тайны и не могут быть представлены без согласия второй стороны третьим лицам (за исключением случаев предоставления информации компетентным органам государственной власти в соответствии с законодательством РФ).

8.3. Настоящий Договор составлен на русском языке. понятном для обеих Сторон, на пяти страницах без учета Приложений в двух обладающих равной юридической силой и идентичных по тексту экземплярах по одному для каждой из Сторон.

Гостиница: _________________/Башмакова М. С./ Заказчик: __________________/________________________/

8.4 . Изменения в Договор могут быть внесены по соглашению Сторон. Изменения оформляются в виде дополнительных соглашений к настоящему Договору.

8.5 . При взаимных расчетах Стороны используют банковские реквизиты, указанные в разделе 9 настоящего Договора. Об изменении банковских реквизитов, адресов, фирменного наименования сторона должна уведомит другую сторону в письменной форме путем вручения уведомления под подпись уполномоченного лица не позднее 10 (десять) календарных дней с момента вступления в силу указанных изменений. Все риски и убытки Сторон, связанные с неисполнением указанного обязательства возлагаются на Сторону, не исполнившую обязательство.

8.6. Приложениями к настоящему Договору являются:

Приложение - Тарифы на оказание гостиничных услуг;

Приложение - Форма письменной заявки на бронирование гостиничных номеров.

9. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Источник: http://pandia.ru/text/77/198/21380.php

*****

Образцы по теме: Договор

Договор N _____ на оказание гостиничных услуг

В лице ____________________, действующ___ на основании ____________________, именуем__ в дальнейшем Гостиница, с одной стороны, и ____________________ в лице ____________________, действующ___ на основании _______________, именуем__ в дальнейшем Организация, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

2. Обязательства Сторон

2.1. Гостиница обязана:

2.1.1. Своевременно предоставить Организации необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.

2.1.2. Обеспечить Организации предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.

2.1.3. Довести до сведения Организации перечень услуг, которые входят в цену требуемой услуги.

2.1.4. Гостиница должна устранить недостатки оказанной услуги в течение _______________ с момента предъявления Организацией соответствующего требования.

2.2. Гостиница не вправе без согласия Организации выполнять дополнительные услуги за плату. Организация вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Гостиницы возврата уплаченной суммы.

2.3. Организация обязана:

2.3.1. Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

2.3.2. Принять и оплатить оказанные ей Гостиницей услуги в полном объеме.

2.4. Организация вправе:

2.4.1. Расторгнуть настоящий договор в любое время, уплатив Гостинице часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив Гостинице расходы, произведенные ею до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

2.4.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков;

Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

2.4.3. Расторгнуть настоящий договор и потребовать полного возмещения убытков, если Гостиница в установленный срок не устранила эти недостатки.

2.4.4. Расторгнуть договор, если она обнаружила существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

2.4.5. Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ей в связи с недостатком оказанной услуги.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость услуг рассчитывается согласно действующему на момент принятия заявки Прейскуранту цен на проживание, а также Прейскуранту цен на дополнительные услуги.

3.2. В случае бронирования номера Организацией вносится аванс в размере _____% от общей стоимости услуг в течение 24 часов с момента выставления счета Гостиницей.

Оставшаяся часть суммы вносится не позднее _____ суток до предполагаемой даты заезда.

3.3. В случае аннулирования Организацией брони сумма за бронь в размере _____% от общей стоимости услуг не возвращается.

3.4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

Не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

От 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

От 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (или почасовая оплата).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4. Порядок предоставления услуг

4.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

4.2. Чтобы воспользоваться услугами Гостиницы, Организация отправляет заявку за _______________, в которой указывается:

Даты пользования услугой;

Ф.И.О. и паспортные данные человека, которому следует оказать данную услугу (в случае бронирования номера для сотрудника), либо наименование Организации (в случае аренды, например, банкетного зала);

- _____________________________________________________________.

Гостиница обязана в _______________ срок сообщить о возможности/невозможности пользования услугой, выставить счет либо предложить вариант замены.

В случае возникновения нескольких претендентов на конкретную услугу (номер) Гостиница обязана отдать предпочтение Организации. В случае нарушения данного условия Гостиница обязана выплатить Организации компенсацию в размере _______________.

4.3. Гостиница обязана предоставить Организации без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

Вызов скорой помощи;

Пользование медицинской аптечкой;

Доставка в номер корреспонденции по ее получении;

Побудка к определенному времени;

Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

4.4. Порядок проживания в гостинице устанавливается Гостиницей.

4.5. Гостиница отвечает за сохранность вещей Организации. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей.

4.6. Требования Организации об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Ответственность Сторон

5.1. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Организации Гостиница уплачивает Организации за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере _____% суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

5.2. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице Гостиница уплачивает Организации за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% суточной цены забронированных мест.

5.3. Гостиница, в соответствии с законодательством Российской Федерации, несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Организации вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Организации нарушением прав потребителя.

5.4. Организация, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

6.2. Настоящий договор составлен в двух аутентичных экземплярах, по одному для каждой из Сторон.

6.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством.