Введение

Элементы фирменного стиля используют в практике рыночной экономике еще с древнейших времен. Эти элементы были вначале примитивны. Так, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным (фирменным) клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности. Фирменный стиль должен быть запоминающимся и легко узнаваемым.

Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.

Разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа российских компаний. Это обусловлено их усилившейся озабоченностью своим корпоративным имиджем, от которого во многом зависит устойчивый и продолжительный коммерческий успех.

Одним из ключевых звеньев в построении имиджа компании занимает фирменный стиль, который в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к компании.

Фирменный стиль отеля «Hilton»

Вопросами разработки фирменного стиля сегодня успешно занимаются сотни дизайнерских и рекламных агентств. Однако, важно не только разработать, но и правильно донести фирменный стиль до общества, обеспечить его закрепление в сознании целевой аудитории компании, иначе желаемый эффект не будет достигнут. И здесь без хорошего PR никак не обойтись.

В самом широком смысле коммуникационный инструментарий по продвижению фирменного стиля компании может включать следующие инициативы: проведение презентаций и пресс-конференций, распространение пресс-релизов и пресс-китов, директмейлинг, производство видеофильмов и роликов, реализация PR и рекламных кампаний, изготовление полиграфической и сувенирной продукции компании, проведение специальных мероприятий, участие в выставках, и т.д. - то есть всего того, без чего сложно себе представить продвижение самой компании. Неудивительно, ведь фирменный стиль - неотъемная часть имиджа компании, а значит и разработка коммуникационной кампании по продвижению фирменного стиля организации должна осуществляться с учетом всей стратегии формирования имиджа компании.

Рассмотрим две типичные ситуации, когда организации прибегают к использованию фирменного стиля: Первый и самый распространенный - фирменный стиль как неотъемлемая часть имиджа компании при ее создании. Второй - переименование компании или ребрендинг. Сюда также относится добавление новых ценностей к существующему бренду компании.

Необходимо отметить, что во всех случаях фирменный стиль в идеале выполняет следующие основные функции:

1) Идентифицирует компанию среди других участников рынка и конкурентов. 2) Формирует положительный имидж компании. 3) Помогает найти потребителя, формирует его положительное отношения к компании и продукции. 4) Указывает обществу на стабильность, долговременность, работы компании. 5) Повышает лояльность сотрудников компании, формирует новое мышление, несет корпоративную культуру, дух и философию. 6) Сокращает затраты на рекламу и PR, способствует строительству сильного брэнда.

Начало работы компании - самое ответственное время, потому что в этот период закладывается ее имидж. Фирменный стиль, как неотъемлемый элемент образа компании, естественным образом проникает повсюду, где она присутствует. По качеству оформления документов, вежливости секретарей на ресепшн, дизайну логотипов, сайта и рекламных проспектов, одежде сотрудников клиенты и партнеры будут судить о Вашей компании. Поэтому не рекомендуется экономить на качестве разработки фирменного стиля и средствах по его внедрению, откладывая хороший дизайн и его эффективное использование до лучших времен. Потребитель ждать не будет. Ваша компания будет нести косвенные убытки, если у конкурентов будет более привлекательный фирменный стиль. Скупой платит дважды - исправление ошибок молодости обойдется потом гораздо дороже, когда придется тратиться на разработку и презентацию новой фирменной символики. Второй важный момент, на который также стоит сразу обратить внимание, обеспечение строгого и постоянного соблюдения фирменного стиля всеми сотрудниками компании. В решении данного вопроса могут помочь внутренние приказы, семинары для персонала, а также обязательное инструктирование на этот счет всех новых сотрудников.

Не стоит забывать и о деловых партнерах и третьих лицах в самом широком смысле слова. Нередки случаи, когда исполненные добрых намерений, клиенты компании размещают у себя на сайте или в рекламной брошюре самодельный логотип, имитирующий фирменную символику компании-партнера. Такие ситуации нужно отслеживать и немедленно пресекать, так как «разноголосица» в фирменном стиле негативно сказывается на репутации компании. Будет нелишним разместить в рекламном буклете и на сайте компании сообщение о том, что фирменная символика запатентована и может быть использована только с согласия соответствующих структур компании (как правило, это отделы по связям с общественностью организации).

В Москве, рядом с площадью трех вокзалов, в здании гостиницы «Ленинградская», открылся первый в России отель сети Hilton. Три года мастера Группы компаний «Моспромстрой» трудились над реконструкцией знаменитой сталинской высотки, построенной архитекторами Леонидом Поляковым и Андреем Борецким в 1954 году. Авторами проекта стали

Бикуйар Марсель и Локтев Александр, отель был выполнен в стиле эклектика. Если московское метро иностранцы называли дворцом для народа, то «Ленинградская» была царскими палатами для гостей из дружественных стран. Cеть Hilton еще во времена хрущевской оттепели пробовала «прийти» в Москву, притом именно в «Ленинградскую».

Локтев Александр Генеральный директор компании «Творческая мастерская архитектора Александра Локтева». Высшее образование. Окончил МАРХИ.

Заслуженный архитектор России, дважды лауреат конкурса на лучшую реконструкцию, реставрацию и строительство историческом центре Москвы, лауреат смотра и номинант на премию "Золотое Сечение", дипломант Российской Академии художеств, член Архитектурного совета г.Москвы и правления Союза Московских Архитекторов.

Кроме того:

Лауреат и победитель конкурса «Лучший реализованный проект 1990-2000гг, член Архитектурного совета г.Москвы.

Бикуйар Марсель Локтев Александр

Здание, удостоенное когда-то Сталинской премии, сегодня получило статус «пять звезд» и вывеску с именем мирового бренда. Одна из «семи сестер» - как называют семь высотных зданий, которые Сталин закладывал в годовщину 800-летия Москвы, проектировалась под гостиницу «Ленинградская» изначально.

Эклемктика, также эклектимзм (др.-греч. ?клекфьт «избранный, отборный» от др.-греч. ?клЭгщ «выбираю, отбираю, избираю») -- смешение, соединение разнородных стилей, идей, взглядов и т. п. Термин введён в употребление во II веке родоначальником философской школы эклектизма Потамоном.

Эклектика -- направление в архитектуре, доминировавшее в Европе в 1830--1890-е годы.

Эклектизм -- направление в античной философии, соединяющее разнородные стили.

Эклектика -- ярко выраженная реконструктивная приверженность классическим канонам и традициям в изобразительном искусстве, базирующаяся на устоявшихся стереотипах и идеалах.

Зал с 12-метровыми потолками, украшенными золотой резьбой и четырьмя шестиметровыми массивными люстрами.

Монументальная, величественная, пышная, она должна была демонстрировать приехавшим в СССР туристам, что советские люди тоже умеют жить с шиком. Построенный по последнему слову техники небоскреб был обустроен как дворец: в его интерьерах архитекторы соединили нарышкинское барокко, готику и древнерусское искусство. Если московское метро иностранцы называли дворцом для народа, то «Ленинградская» была царскими палатами для гостей из дружественных стран. Знатоки истории Москвы рассказывают, что сеть Hilton еще во времена хрущевской оттепели пробовала «прийти» в Москву, притом именно в «Ленинградскую». Однако планы сорвались из-за того, что Никита Сергеевич был категорически против появления западной вывески на фасаде. Став частью империи Hilton, «Ленинградская» не только получила второе рождение, но и сохранила статус исторического памятника. Фасад отеля и исторические зоны были тщательно и бережно отреставрированы двумя командами архитекторов: над проектом реконструкции общественных и жилых пространств - вестибюли, лобби, лобби-бар, представительская гостиная, бар «Ленинград», ресторан «Джанус», гостевые номера - работал американский дизайнер Марсель Бикуйяр, над обликом исторических люксов - отечественный архитектор Александр Локтев. Благодаря такому тандему удалось восстановить былой блеск и пышность первой московской высотки, исполненной в стилистике богатого сталинского классицизма.

В историческом ключе решен и ресторан «Джанус» с мраморными колоннами, хрустальными люстрами и дубовым резным потолком в готическом стиле.

Сегодня, как и 50 лет назад, вестибюли поражают гигантскими размерами и роскошью отделок. Так, мастера отреставрировали знаменитые кованые ворота, которые разделяют два парадных вестибюля и своей ажурной вязью повторяют орнамент Золотых ворот Верхоспасского собора в Кремле. Кроме того, восстановили уникальную отделку потолков: исполненную в ключе древнерусского искусства роспись, покрытые бронзой резные панели, лепной декор. Как представишь зал с 12-метровыми потолками, украшенными золотой резьбой и четырьмя шестиметровыми массивными люстрами, дух захватывает! Особое внимание архитекторы уделили парадной лестнице, выполненной из мрамора и украшенной барельефами с изображением Дмитрия Донского и Александра Невского, а также «теремным» порталам лифтов. Они начистили до блеска бронзовую люстру, освещающую несколько лестничных пролетов. Эта люстра упоминается в Книге рекордов Гиннесса как самая длинная бронзовая гирлянда-светильник: ее длина составляет более 15 метров! Выбирая отделочные материалы, реставраторы руководствовались принципом исторической достоверности. Именно поэтому в оформлении использовались исключительно ценные породы дерева и камня, включая шокшинский кварцит, который добывается только в карьерах у села Шокша на Онежском озере и имеет красивый темно-красный цвет. В ходе реставрационных работ в гостинице «Хилтон Москоу Ленинградская» номеров стало меньше - теперь их 273 вместо 330. Но зато и уровень комфорта повысился: площадь каждого стандартного номера увеличилась с 18 до 33 метров. Интерьеры номеров по-хилтоновски строги, но при этом комфортны и функциональны: высокие потолки, панорамные окна, уютная золотисто-бежевая цветовая гамма, просторные кровати с фирменными хилтоновскими ортопедическими матрасами высотой 35 см, LCD-телевизоры, DVD-плееры. А для особо важных гостей предусмотрены пять исторических люксов, в которых воссозданы интерьеры и элементы декора 1950-х годов. Времени, когда советская власть набирала мощь, а деревья были большими.

Интерьер одного из пяти исторических люксов, в которых воссозданы обстановка и элементы декора 1950-х годов.

Дирекция проекта «Хилтон в России», постоянно контролирует соответствие номеров отелей российской сети «Хилтон» брендовым стандартам гостеприимства. В конкретном случае эксперты изучали дизайн интерьеров пилотных номеров. Они обратили внимание на все детали гостиничных номеров, благодаря которым сохраняется узнаваемость данного бренда. Дизайн интерьера, цветовая палитра, даже - количество стульев в зоне для завтрака, были учтены экспертами сети «Хилтон». Из трёх, представленных им, пилотных номеров, они избрали один, которому должны будут соответствовать все, ещё не построенные, номера будущей гостиницы.

Фирменный стиль сети «Хилтон», в частности, в том, что номера в их отелях по всему миру похожи друг на друга. Различие допустимо только в цветовой гамме апартаментов. Доминирующим цветом воронежского отеля станет бирюзовый цвет. Руководители компании считают, что столь жёсткими стандартами они гарантируют постояльцам своих отелей необходимый набор услуг, ожидаемых им.

Корпорация «Hilton Worldwide» проводит успешное освоение российского гостиничного рынка. И планы корпорации впечатляют, в ближайшие годы 28 объектов их сети появятся на просторах России. Уже действуют четыре отеля бренда Хилтон: в Москве, Новосибирске и в Перми. Воронежский отель откроется в следующем году. На очереди строительство в Краснодаре, Ярославле и Ульяновске, два отеля через год начнут работу в Санкт-Петербурге.

Hilton Worldwide (ранее именовавшаяся Hilton Hotels Corporation) - ведущая глобальная компании в индустрии гостеприимства - объявила сегодня о введении нового официального наименования и логотипа. Новое название компании Hilton - Hilton Worldwide - символизирует глобальный размах и охват компании, а ключевые элементы дизайна логотипа отображают богатое наследие Hilton, видение будущего и стремление к совершенству в обслуживании.

"Сейчас невероятно динамичное время в истории нашей компании. Только что перебравшись в новую глобальную штаб-квартиру, мы рады введению нового корпоративного стиля, который лучше передает нашу сегодняшнюю сущность и наши надежды на поступательное развитие компании", - сказал Кристофер Дж. Нассетта (Christopher J. Nassetta), президент и главный исполнительный директор Hilton Worldwide. - "Корпоративное название и логотип изменились, но лучшее в нашей компании - энтузиазм, целеустремленность и высокие стандарты членов нашей команды, которые обеспечивают создание исключительных условий для наших гостей - остаются неизменными".

Запуск нового официального названия и логотипа происходит после недавнего переезда компании из Беверли Хилз (штат Калифорния) в новую глобальную штаб-квартиру в Маклине (штат Вирджиния). Эти перемены нашли свое отражение и во внутреннем запуске обновленной концепции, новой формулировки миссии, ценностей и ключевых стратегических приоритетов, которые призваны более отчетливо доносить то, как Hilton ведет бизнес и как планирует добиваться целей компании.

Портфель Hilton Worldwide, слагающийся из десяти брендов, включает свыше 3.000 отелей в 77 странах мира. В текущем году компания откроет более 300 отелей.

Несмотря на кризис, открытие зоогостиницы может стать прибыльным бизнесом. Особенно остро нуждаются в них жители городов-миллионников. Примером служат успешные проекты отечественных предпринимателей.

 

На любви к домашним животным можно неплохо зарабатывать даже в кризис, ведь у 76 % россиян есть домашние питомцы (статистика ВЦИОМ). Это огромная целевая аудитория с большим набором потребностей. Некоторые ниши высококонкурентны (ветклиники, зоотовары), другие относительно свободны (дизайнерская одежда, косметические процедуры, фитнес, отели). Именно к последним чаще всего обращаются те, кто хочет начать зообизнес. Однако задумываясь, как открыть гостиницу для животных, ателье эксклюзивных нарядов для маленьких собачек или салон красоты для кошек, важно заранее разобраться в тонкостях этого дела и учесть опыт успешных предпринимателей.

А будут ли постояльцы?

Первое, что волнует начинающих, - это спрос на такую услугу. Есть у этого вида бизнеса сезонность? Как быстро он окупается? Какие нюансы следует учитывать при выборе помещения и т.д.?

Опыт зооотельеров свидетельствует о том, что прибыльнее всего гостиницы для животных в крупных городах. Здесь выше доходы населения, интенсивнее ритм жизни, у хозяев больше возможностей для путешествий, следовательно, потребность пристроить домашнего любимца на время отдыха, ремонта в квартире, переезда и т.д. тоже высока.

Согласно статистике ВЦИОМ, самыми популярными питомцами в России являются кошки и собаки (см. рис. 1)

Именно они составляют основу всех постояльцев отелей для животных, а их хозяева являются главными заказчиками и потребителями услуг зоогостиниц. Но насколько удовлетворена их потребность сегодня?

В 2014 году сервис 2ГИС проанализировал обеспеченность разных городов России организациями для домашних животных . Одним из самых низких показателей является наличие в них зоогостиниц: от 1 до 6 % (см. Рис.2)

В 2015 году, по данным Аналитического центра НАФИ, на своих питомцев россияне потратили около 1 трлн рублей, чаще экономя на себе, чем на животных. При этом ежемесячные расходы распределялись так (см. Рис.3):

Как видим, зоогостиницы являются востребованным сервисом. Об этом свидетельствует и успешное развитие сайта Zoobooking.com , на котором размещена информация о 200 отелях для животных, доступных для бронирования:

«В новогодние праздники мы не заметили падения спроса, все хорошие отели были заняты, и найти что-то подходящее за неделю до каникул было уже трудно». (А. Литвинов, один из основателей Zoobooking.com)

Учитывая то, что сегодня более 90 % рынка занимают частные «передержки» на дому, не отличающиеся качеством услуг, все больше людей хотят оставить питомцев на время отъезда в приличных заведениях для животных, где им обеспечат уход, защиту, покой. Так что при правильной организации зоогостиница никогда не останется без постояльцев.

Гостиница для четвероногих: какой формат выбрать?

Четких требований к подобным предприятиям нет, ведь в советское время не открыто ни одного зооотеля, да и сегодня те, кто рассматривает гостиницу для животных как бизнес, чаще не строят для нее специальное помещение, а переоборудуют «более-менее подходящее». Вот возможные варианты (см. Таблицу 1)

Таблица 1. Форматы зоогостиниц: плюсы и минусы

Частная квартира в многоквартирном доме	нет арендной платы можно совмещать уход с домашними делами цена за передержку ниже, чем у конкурентов	ограниченное пространство (сложно развивать бизнес) возможное сопротивление со стороны соседей, их жалобы в СЭС и прочие инстанции сложности с выгулом животных «неофициальный» характер договоренностей с хозяевами
Загородный дом	нет арендной платы нет соседей, недовольных вашим бизнесом можно расширить линейку услуг, открыв прием собак, привыкших к уличному содержанию, предоставлять помощь в дрессировке и т.д.	если дом находится в удалении от города, возможны сложности с доставкой животных
Отдельно стоящее здание, помещение в офисном центре	есть перспектива развития гостиницы (начав с 7-10 вольеров, можно увеличивать объемы постепенно) удобная транспортная развязка	сложно найти помещение, подходящее для этого бизнеса без реконструкции: вероятны дополнительные вложения арендная плата за офис, здание, участок.

Хорошим вариантом для зооотеля является загородное помещение с отдельными «номерами» для животных, а также наличием вольеров для собак, привыкших к уличному содержанию, с пространством для выгула и занятий с питомцами. Пример: «Кинологический Центр «Хорс» (Московская область).

В городе гостиница для животных может быть расположена в помещении, примыкающем к ветеринарной клинике : такое соседство внушает хозяевам уверенность, что в случае болезни их питомцу будет оказана необходимая помощь.

Некоторые предприниматели ориентируются на мультиформат и предлагают услуги по содержанию разных видов домашних любимцев: черепах, морских свинок, кроликов, шиншилл, птиц и даже рептилий. Это может стать весомым конкурентным преимуществом. Но прежде чем оказывать подобную услугу, нужно изучить особенности содержания этих животных.

Опыт зооотельеров: о чем стоит задуматься, открывая гостиницу для животных?

Первые отели для животных возникли в Америке в 20-х годах прошлого века. Сегодня это мощнейшая индустрия с колоссальными доходами, огромным перечнем услуг, специальными магазинами и т.д. В нашей стране, по мнению хозяйки гостиницы для животных «Лунный кот» Е. Подорожкиной, до сих пор есть отставание от западных стандартов минимум на 20 лет. Это притом, что открытие зооотеля - интересный вид бизнеса, не требующий на первых порах значительных вложений.

Вот примеры удачных предприятий.

«Лунный кот»: кошки и не только…

• Владелец: Е. Подорожкина
• Год открытия: 2013
• Помещение: в Санкт-Петербурге, в трехэтажном здании на 1 этаже с отдельным входом.
• Первоначальные вложения: 200 тыс. рублей (из них 120 тыс. - заемные средства)
• Срок окупаемости: 1 год
• Постоянный персонал: 1 человек
• Чистая прибыль: 40 тыс. рублей в месяц

Преимущества:

• удобное бронирование (есть свой сайт, группа ВК)
• четкие требования к постояльцам: принимаются только клинически здоровые животные после ветеринарного осмотра
• индивидуальные подход: специалисты зоогостиницы готовы предоставить питомцам такой уход, к какому они привыкли дома
• ведется прием прочих животных: хорьков, грызунов, попугайчиков. Условие - предоставление клетки, корма и инструкций по уходу
• услуги зоотакси

Начинающим предпринимателям Елена дает следующие советы:

1. Не стоит сразу планировать большие расходы: в зообизнесе многое решает отношение к делу, умение построить контакт с людьми, искренняя любовь к животным. Например, дорогостоящие видеосъемки пребывания питомцев в отеле изначально можно заменить фото, вольеры сконструировать самим и т.д.
2. Помещение должно быть достаточно просторным, теплым, хорошо проветриваться и вентилироваться, а также обеззараживаться при помощи ультрафиолетовых ламп
3. Прежде чем покупать готовые вольеры, Елена вместе с мужем обратилась к ветеринарам и выяснила, какой размер его наиболее комфортен для кошек, из чего его лучше сделать, какими конструктивными особенностями он должен отличаться и т.д. В результате первые 7 вольеров хозяева зоогостиницы сделали сами. Сейчас их 19.
4. Бизнес имеет сезонный характер: пики - новогодние каникулы и летние отпуска. Однако постоянные клиенты выручают круглый год, бронируя места на время ремонта, болезни близких, высокой занятости, командировок и т.д. Важно привлекать таких клиентов, предоставлять им дополнительные скидки.
5. Нужно заранее подумать о продвижении бизнеса . Елена считает самыми удачными каналами распространения сайт и рекламу на асфальте.

«Сэр Кот» - гостиница для животных нового типа

• Владелец: А. Пушкин
• Год открытия: 2014
• Помещение: первая гостиница была открыта в Москве, в офисном здании, площадью 72 м², сейчас действуют 4, готовятся к открытию еще 2.
• Первоначальные вложения: 2 млн. рублей собственных средств
• Постоянный персонал: по 2 сотрудника (котоняни) в каждой гостинице
• Чистая прибыль за 2015 год: 1 млн. рублей.

Преимущества:

• расположение в шаговой доступности от метро
• вольеры из закаленного стекла, что позволяет кошкам наблюдать друг за другом, играть, иметь достаточно места для отдыха
• круглосуточное видеонаблюдение, благодаря которому хозяева могут постоянно быть в курсе жизни своих питомцев
• возможность общения хозяев с котоняней и владельцем гостиницы через удобное мобильное приложение .

Секреты успеха:

1. Правильный выбор помещения: аренда офиса в деловом центре.
2. На 14 стеклянных вольеров в первой гостинице ушло 80% средств начального капитала, но это позволило создать уникальную «прозрачную» среду обитания, которую сразу оценили и кошки, и их хозяева.
3. Ставка на плотный контакт с владельцами животных позволяет поддерживать безупречную репутацию заведения, а предоставление фото и видеоматериалов о содержании кошек вызывает доверие и помогает получать постоянных клиентов.
4. Большинство гостиниц не принимает нестерилизованных животных, а «Сэр Кот» не делает для них исключений: стеклянные боксы очень удобны для дезинфекции и устранения запаха. Доплата за содержание - 100 рублей.
5. Гибкая ценовая политика: ночь в стандартном боксе стоит 490 рублей, а с видеокамерой - 650.
6. Отсутствие платы за дополнительные услуги: стрижку когтей, очистку глаз, прогулки по гостинице и т.д.
7. Запуск проекта А. Пушкин делал при рекламной поддержке СМИ: заказал пресс-релиз редакции The Village. Это привлекло к нему внимание других издателей и телевидения. Сегодня «Сэр Кот» - одна из самых «раскрученных» гостиниц для животных.

5 шагов по открытию гостиницы для животных

Итак, вы решили открыть гостиницу для животных. Вот какие шаги вам предстоят на пути к успешному бизнесу:

Шаг-1 Оценить востребованность услуги и уровень конкуренции в вашем регионе

Шаг-2 Выбрать формат гостиницы

Шаг-3 Составить бизнес-план, определить размер вложений и срок окупаемости, определить каналы продвижения

Шаг-4 Найти помещение, реконструировать его в соответствии с форматом, приобрести оборудование

Важно! Успешные зооотельеры отмечают, что этот бизнес подходит лишь тем, кто искренне любит животных, ведь многие пришли в него, ощутив на собственном опыте, как непросто найти надежное место для передержки своего питомца.

Татьяна Колчанова,
генеральный директор СПЗ

Многие владельцы домашних животных рано или поздно сталкиваются с необходимостью разместить своего питомца на временное проживание в зоогостиницу. Но как быть уверенным, что выбранная гостиница для кошек и собак отвечает всем необходимым критериям безопасности, и ваш домашний любимец будет окружен необходимой ему заботой и вниманием?

В июле этого года был принят ГОСТ Р 57014-2016 «Услуги по временному содержанию непродуктивных животных. Общие требования». Национальный стандарт является добровольным, т.е. исполнять его, по сути, обязана лишь та гостиница, которая по собственному желанию пройдет сертификацию на соответствие требованиям ГОСТа.

Тем не менее, для потребителя ГОСТ является прекрасным ориентиром при выборе места временного пребывания своего питомца и оценки услуг, предлагаемых гостиницей. ГОСТ вступит в силу с 1 января 2017 года.

Новый ГОСТ будет распространяться на все гостиницы для кошек и собак (и других домашних животных), а также передержки и приюты.

Что такое гостиница для кошек и собак

В общем понятие «зоогостиница» было сформулировано в ГОСТ Р 54955-2012 «Услуги для непродуктивных животных. Термины и определения»: «зоогостиница - специально приспособленное и оборудованное нежилое помещение для временного содержания непродуктивных животных».

Новый ГОСТ также содержит в себя уточнение таких понятий, как «передержка» и «приют».

Передержкой называется место временного содержания для кошек и собак, если это помещение расположено в жилом доме или на территории к нему прилегающей. При этом на передержке должны соблюдаться все требования как ветеринарного, так и санитарного законодательства.

Приют от передержки отличается тем, что находится не на территории жилого дома, а в специально оборудованном нежилом помещении, которое приспособлено или даже специально построено для группового размещения в нем животных (собак и кошек), не имеющих владельца.

Если оставить в стороне акты, регулирующие договорные взаимоотношения владельца питомца и зоогостиницы, при размещении зоогостиницам следует руководствоваться следующими законами и нормами:
- Закон РФ «О ветеринарии»;
- ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений»;
- СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32–2002 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки»;
- Свод правил. СП 54.13330.2011 «Здания жилые многоквартирные»;
- СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий. Сооружений и иных объектов».

Как должно оформляться проживание кошек и собак в гостинице

Новый ГОСТ стал первым документом, устанавливающим достаточно подробные требования к содержанию кошек и собак в гостиницах. Таких правил ранее не существовало. В частности, устанавливается площадь «номеров» для крупных и мелких животных, прописаны требования к выгулу, к уборке помещений, использованию индивидуальных предметов и т.д.

Стандарт также предусматривает заключение договора с владельцем или уполномоченным им лицом, согласно нотариально заверенной доверенности. Договор должен содержать все условия приема, содержания и возврата животного, установленные локальными актами зоогостиницы или передержки, а также информацию о принимаемом животном, включая вид, породу, окрас, сведения о прививках и обработках, режим дня, режим и норма питания, поведенческую характеристику.

Важно: кошка или собаке не может быть заселена в гостиницу для животных, если не имеет соответствующим образом оформленных документов.

Сопроводительные бумаги для животных, размещаемых в гостиницу, должны выдаваться ветеринарным врачом.

В них фиксируется информации о том, как себя чувствовал питомец на момент посещения врача, какие у животного если хронические заболевания, какими острыми болезнями он переболел, данные о вакцинировании.

В том случае, если вы не оформили для своего питомца соответствующие ветеринарные документы - вашей кошке или собаке могут на законных основаниях отказать в приеме в зоогостиницу.

Кто контролирует работу зоогостиниц?

Гостиницы являются местом содержания животных, а значит, они подконтрольны ветеринарной службе субъекта Российской Федерации. Требования по шумоизоляции и другим санитарным нормам могут проверить представители Роспотребнадзора региона.

Есть один нюанс: на сегодняшний день зоогостиницы не вносятся ни в какие реестры, поэтому не попадают под плановые проверки. Однако внеплановые проверки могут проводиться, например, по жалобе владельцев животных, которым были оказаны услуги ненадлежащим образом, или по жалобе жильцов.

На нарушение прав животного, ненадлежащее содержание его в гостинице, болезни и т.п. можно пожаловаться в ветеринарный орган субъекта РФ. Качество услуг оценить сложнее, но используя нормы ГОСТ Р, можно обратиться в суд. Есть уже судебная практика обращений в суд владельцев животных, которые были выиграны именно на основании нарушений норм национального стандарта.

С полным текстом нового ГОСТа Вы можете ознакомиться на

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Саратовский государственный социально-экономический университет»

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Создание гостиницы для животных как специфического сегмента гостиничного бизнеса

Специализация 080507.65 – 22 «Гостиничный и туристический бизнес»

Введение

Глава I. Специфика туристских путешествий с животными

1.3 Перевозка животных

1.3.1 Авиаперевозка

1.3.2 Ж/д перевозки

1.3.3 Автомобильные перевозки

1.6 Проблемы путешествия с животными

Глава II. Зоогостиницы как способ решения проблем путешествия с животными

2.1 Зарубежный опыт создания зоогостиниц

2.2.1 История возникновения

Глава III. Разработка бизнес-плана гостиницы для животных в Саратове

3.1 Резюме

3.2 Анализ рынка

3.2.2 Рынки сбыта

3.2.3 Конкурентоспособность

3.3 Описание предприятия

3.5 Услуги

3.7 Финансовый план

3.8 Анализ рисков

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

В настоящее время бизнес, связанный с домашними животными устойчиво закрепляется среди наиболее прибыльных проектов. Растут потребности людей, связанные с собственным отдыхом, а, следовательно, и с обеспечением комфорта своим домашним животным. Именно этим объясняется востребованность подобных проектов. Во многих крупных городах уже действует по 4-6 гостиниц для животных, но в г. Саратове пока данная ниша слабо заполнена. Индустрия, ориентированная на предоставление услуг для животных, развивается с каждым днем: парикмахерские для животных, целое направление под названием «мода для животных».

Гостиница для животных - специализированное помещение, отвечающее установленным требованиям, для размещения животных временно переданных их владельцами на содержание.

Вопросы создания зоогостиниц пока еще только обсуждаются в прессе и представлены в основном только статьями на следующих сайтах: www.travel.ru; www.veterinarka.ru; www.vethotel.ru; www.zoohotel.ru; www.zoo-rai.ru; www.pessvami.ru; www.planetoftravel.ru; www.cat-hotel.ru. В данных источниках рассмотрены мотивы возникновения гостиниц для животных, причины их востребованности и достаточно быстрой окупаемости, а также приведены цены и условия содержания питомцев в конкретных гостиницах.

В свою очередь, о туристских формальностях, касающихся перевозки животных написано немало, но некоторая доступная информация не выделена отдельным видом формальностей и обладает лишь малой долей конкретики. «Определенные ограничения существуют для ввоза и вывоза мелких домашних животных, таких как собаки, кошки. Особенно это относится к элитным домашним животным.» . Но все же можно найти авторов, которые уделили большее внимание и остановились на рассмотрении данного вопроса: «Для вывоза-ввоза животных требуется иметь следующие документы:

Ветеринарный сертификат (Veterinary Health Certificate), который действителен в течение 24 ч от даты въезда;

Подтверждение сделанной прививки против бешенства, которая действительна в течение 9 месяцев с 10-го дня от даты прививки» .

Данная сфера деятельности относительно нова, но, тем не менее, востребована и актуальна в современном обществе. Кроме того, в рамках этой темы возникает возможность проанализировать перспективы развития подобных путешествий и необходимые шаги для совершенствования туристской инфраструктуры.

С точки зрения внутренних бизнес-процессов, зоогостиница мало чем отличается от обычной, «человеческой»: тут тоже есть бронирование, заполняемость номерного фонда, высокий и низкий сезоны. Это позволяет заимствовать маркетинговые ходы «большого» гостиничного бизнеса. Например, привлекать клиентов, питомцам которых требуется продолжительный постой, возможностью «апгрейда» - когда кошка без доплаты размещается в номере более высокой категории. Или предоставлять трансфер со значительной скидкой для постоянных клиентов. Зато есть своя специфика, которая делает невозможным использование опыта зоогостиниц в обычном гостиничном бизнесе.

Цель дипломного проекта – определить особенности функционирования гостиницы для животных и разработать бизнес-план ее создания.

Задачи дипломного проекта:

· рассмотреть специфику туристских путешествий с животными;

· предложить зоогостиницу как способ решения проблем путешествий с животными;

· создать бизнес-план создания гостиницы для животных в Саратове.

Глава I. Специфика туристских путешествий с животными

1.1 Роль животных в жизни человека

Уже не одну тысячу лет домашние животные живут рядом с людьми. И как это ни парадоксально, ещё нередко о них известно гораздо меньше, чем о диких животных.

Мир домашних животных очень интересен. Наблюдая и изучая его, человек испытывает не только удивление и восхищение все новыми и новыми открытиями, но и проникается к животным и добротою, и любовью, и снисхождением. Познавая животных, человек познаёт и себя.

Домашние животные играли и всегда будут играть огромную роль в жизни человека. В какие бы времена он ни жил, всегда сочетал потребительски – утилитарное и трогательно – сентиментальное отношение к животным. Он перед ними преклонялся, обожествляя, вводил в круг своей семьи. Общение с животными обогащает человека духовно и даже исцеляет от недугов.

На протяжении всей истории домашние животные играли ключевую роль в жизни человека, и рассматривались прежде всего как поставщики пищи, одежды, как транспорт и, временами, как объект религиозного поклонения. Хотя по-прежнему во всем мире животные исполняют эти традиционные предназначения, роль многих животных в обществе изменилась. Так, резко возросло число животных, которых содержат исключительно в качестве компаньонов и ради удовольствия.

В современном обществе домашние любимцы могут играть множество ролей - от чисто декоративной до символа социального статуса, исполняя роль помощника и компаньона. Экзотические птицы и рыбы могут иметь исключительно декоративную роль, и во многих частях Южной Европы певчие птицы содержатся только из-за своей декоративной ценности – в клетках перед входом в дом. Домашние животные могут служить и способом самовыражения хозяев. Люди проявляют себя в домашних животных, которыми владеют. Например, редкие породы кошек и собак могут использоваться в качестве показателя положения хозяина в обществе. А примером животных, содержащихся в качестве помощников, являются собаки-поводыри для слепых и собаки-слухачи для глухих. Содержание домашних животных – довольно распространенное явление в западном мире. Оно формирует основу для множества способов проведения свободного времени – от разведения и показа чистокровных собак и кошек, до содержания и коллекционирования ярких тропических рыбок или птиц. Но наиболее частой целью содержания домашних животных в западных странах является приобретение друга в лице домашнего питомца. В последние годы растет понимание положительного влияния, которое такие взаимоотношения могут оказывать на здоровье человека и его психологическое благополучие, а также признание в медицине терапевтической пользы содержания домашних животных.

В отдельных государствах с античных времен собака являлась предметом поклонения. Так, в Египте скончавшимся животным ставили надгробья, у персов, человека убившего собаку, считали злоумышленником и бессердечно наказывали, а греки уважали ее как божество.

Физиологи находят собак одними из самых прирученных животных. Их быстрота, выносливость, острый рассудок восхищают. Масса преданий и мифов живет о преданности этих четвероногих друзей. Изображения собак можно увидеть на старых монетах, фресках, мозаичных панно. Незапамятные поэты воспевали их в стихах.

В наше время, пожалуй, нет таких сфер людской деятельности, в которых собака не была бы верным помощником. Все чаще можно увидеть собаку на полноценной работе: катаклизмы, лавины, нарко-контроль, отыскивание взрывчатки, армия. Довольно припомнить, что даже в завоевании космического пространства роль собаки была далеко не последней.

Чем интенсивнее становится ритм нашей жизни, тем все более нужно человеку иметь близко с собой преданного четвероногого друга. Психологи подмечают положительное воздействие домашних животных на обстановку в семье. Наличие в доме любимого питомца сглаживает неурядицы, раздражительность и конфликтные ситуации.

Домашние животные могут значительно компенсировать недостаток социальной поддержки и тем самым продлить жизнь. Проводились многочисленные исследования в области изучения влияния домашних животных на здоровье их владельцев, и результаты были всегда положительными. Несомненно, присутствие в жизни человека любимого животного обогащает ее во многих отношениях. Успокаивающий эффект от маленьких животных настолько действенен, что многие врачи рекомендуют своим пациентам, которые постоянно испытывают стрессы на работе или дома, ежедневно играть со своими питомцами в лечебных целях. Домашние животные, особенно собаки и коты, также дают людям социальную поддержку, даря свою безусловную любовь. Это особенно важно для людей, которые испытывают недостаток в общении из-за потери близкого человека или в результате отделения от семьи. Испытывая недостаток друзей, с которыми можно разделить свои чувства, они часто обращаются за утешением или поддержкой к своим преданным животным. Наделять домашнее животное чувствами и характеристиками, свойственными человеку, не трудно, особенно когда появляются проблемы в общении с людьми. В такой ситуации оказывается, что только домашние животные испытывают к людям самую большую любовь, привязанность и благодарность. Для очень многих людей такая привязанность, основанная на любви, - это та движущая сила, без которой они могли бы зачахнуть и даже умереть.

Домашние животные, кроме того, делают жизнь человека лучше, стимулируя его к физической деятельности. Действительно, для многих людей, которым постоянно приходится сидеть на работе, прогулка с собакой - это единственный вид физической деятельности, которой они ежедневно занимаются. Но даже такая небольшая тренировка полезна для здоровья. Таким незамысловатым способом домашние питомцы стремятся помочь людям жить дольше. Игра со своим домашним животным принесет пользу и телу, и душе. Физическая деятельность увеличивает силу и выносливость, а общение со своим любимцем усиливает особое чувство, разделяемое обоими, связь, которая может повысить чувство собственного достоинства и дать ощущение того, что вы необходимы и любимы. Вывод из сказанного: чем меньше стресса и больше жизненности, тем сильнее иммунная система и дольше продолжительность жизни.

Вопреки распространенному мнению, согласно которому домашних животных, как правило, заводят одинокие люди, больше всего кошек и собак живет в семьях, состоящих по меньшей мере из трех человек. В качестве главной причины, побудившей их завести питомцев, 26% опрошенных владельцев собак, кошек, крыс и хомячков назвали любовь к животным, а также радость иметь верного друга и заботиться о нем. Благотворное влияние на развитие ребенка – тоже немаловажный фактор: его приводят в качестве ключевого аргумента 8% владельцев домашних животных. 19% настаивают на исключительной «социальной роли» своих любимцев, избавляющих хозяев от одиночества. Еще 34% затруднились с конкретным ответом на вопрос, сказав, что просто не могут представить себе жизнь без животного в доме.

Безусловно, каждый выбирает для себя, какое домашнее животное завести.

Главные черты : общительность, преданность. Собака готова выполнять в семье определенную роль. Например, сторожа или няньки.

Характер хозяина . Разные причины приводят к тому, что люди заводят собаку. Те, кто решился на этот шаг, могут быть открытыми, эмоциональными или сдержанными людьми, но всех их объединяет повышенная потребность в теплых, наполненных эмоциями отношениях. Хозяева собак особенно ценят в своих питомцах их способность к верности, не зависящей ни от каких внешних обстоятельств.

Чему учат собаки . Ориентироваться в ситуации, прежде чем завязывать отношения. Собака – это внимательный наблюдатель, удивительно тонко чувствующий самые разные эмоции и намерения людей. Попав в новый коллектив, собака нуждается в некотором времени, чтобы понять,как распределены здесь роли, кто вожак, кто кормилец, кто будет с ней играть и гулять. И только сориентировавшись в системе отношений между людьми, собака устанавливает свои особые отношения с каждым из членов коллектива в отдельности. Ее такту и способности налаживать контакт с людьми в зависимости от их индивидуальных особенностей и предпочтений в самом деле стоит поучиться.

Главные черты : независимость и умение соблюдать дистанцию. Кошка ненавязчива в общении, она тщательно дозирует знаки своей любви и сама решает, что ей делать.

Характер хозяина . Расхожий стереотип, приписывающий любителю кошек черты мечтателя-одиночки, не так уж далек от истины. Чтобы жить с ней в ладу, хозяин должен уважать ее территорию и ритм жизни, а это предполагает в нем склонность скорее к размышлению, чем к действию.

Чему учат кошки . Жить и давать жить другим. Кошка знает, чего хочет, и безошибочно выбирает то, что ей в самом деле подходит лучше всего. Именно поэтому многие склонны считать ее холодной и эгоистичной. Но это неверно: кошка – очень чувствительное существо, а ее привязанность к хозяину, пусть и не такая очевидная, как у собаки, делает ее верным другом, готовым поддержать и успокоить – главным образом, посредством нежных прикосновений. Тем самым кошка дает прекрасный урок того, как можно соблюдать баланс между собственными интересами и потребностями окружающих.

Главная черта : любознательность. В поисках пропитания и новых впечатлений это маленькое существо готово исследовать самые отдаленные уголки человеческого жилища. Крысы легко поддаются дрессировке, различают людей по запаху и безошибочно узнают среди них хозяина.

Характер хозяина . Крыс заводят оригинальные натуры: как правило, им нравится, что эти грызуны не требуют специального ухода, а в силу любознательного характера отлично адаптируются к любой ситуации. Эти качества делают крысу отличным компаньоном: ее можно постоянно носить с собой, брать в поездки и демонстрировать окружающим. Кроме того, крыс нередко выбирают люди, которым в обыденной жизни недостает тактильных ощущений: их миниатюрные питомцы не просто любят ползать по рукам, плечам и голове хозяина, но и получают огромное удовольствие от этого.

Чему учат крысы . Приятию близкого существа вопреки сопротивлению окружающих: древние стереотипы, приписывающие крысам массу отрицательных качеств, по-прежнему достаточно сильны, и человеку, рискнувшему завести это животное, придется утверждать свои чувства к нему, невзирая на осуждение и непонимание других. Кроме того, несмотря на известную неприхотливость, крыса все же нуждается в соблюдении некоторых норм (так, в клетке у нее всегда должно быть чисто), что приучает человека ответственно и уважительно относиться к соблюдению чужих интересов – впрочем, в достаточно мягкой и необременительной форме.

Главная черта : поведение в стиле дзен. Замкнутые и невозмутимые в своем герметичном аквариуме, они демонстрируют душевное спокойствие, которому стоит поучиться.

Характер хозяина . Едва ли в данном случае уместно говорить о хозяине в традиционном смысле этого слова. Даже завзятому аквариумисту, скорее всего, не придет в голову делиться переживаниями со своими вуалехвостами, которые вряд ли способны отличить его руку, ежедневно дающую им корм, от любой другой. Тот, кто заводит рыбок, скорее созерцателен и сдержан. Рыбки, не требующие от своего хозяина эмоций или активного участия в их жизни, станут для такого человека идеальными компаньонами. Помимо того, рыбок нередко заводят люди, привыкшие все контролировать.

Чему учат аквариумные рыбки . Расслабляться. Давно замечено, что аквариумные рыбки – прекрасный объект для медитации. В жестких условиях большого города многие просто утратили способность отдыхать душой и телом, тогда как аквариум помогает восстановить этот бесценный навык. К тому же он позволяет органично сочетать восхищение перед непредсказуемостью и красотой дикой природы с естественным стремлением к покою, комфорту и безопасности: аквариум – настоящий океан в миниатюре, но на этом океане никогда не бывает ни цунами, ни штормов.

За последние полвека отношение к домашним животным в России, как и во всем мире, существенно изменилось. Если раньше собаки жили в семье главным образом потому, что охраняли дом, а кошки защищали от грызунов, то сейчас они воспринимаются как полноправные члены семьи. Среди ветеринаров даже появился термин «животные-компаньоны». С каждым годом повышается спрос на услуги зоопсихологов, издается множество книг, специализированных журналов: люди хотят понять, что чувствуют и даже думают их питомцы.

Сегодня люди проявляют заботу совсем не так, как раньше: парикмахерские, гостиницы и даже ателье для собак и кошек, в изобилии появляющиеся вокруг, делают их жизнь похожей на человеческую. Неотъемлемой частью жизни успешного человека являются путешествия, и с каждым годом все больше людей хотят путешествовать со своим животным.

1.2 Статистика путешествий с животными

Большинство россиян держат дома каких-либо животных, причем, чем больше в семье человек, тем больше вероятность того, что любимцы в этой семье есть, выяснили социологи. Так, домашнее животное есть у 57% граждан с семьей из пяти и более человек, у 56% - из четырех человек, у 51% - из трех человек, у 41% - из двух человек. Домашними питомцами обзаводятся также около трети одиноких людей (28%), по данным всероссийского опроса холдингом ROMIR Monitoring. В ходе исследования выяснилось, что размер семейного бюджета на наличие питомца практически не влияет - решают завести любимца 44% респондентов, имеющих доход на одного члена семьи 3 тыс. рублей и менее в месяц, и около 50% людей с доходом более 15 тыс. рублей.

По данным опроса, проведенного среди более 10 тысяч жителей крупных российских городов, две трети наших сограждан (69%) заводят кошек, треть (33%) предпочитают содержать собак. Заметно реже держат в доме птиц (8%) и рыбок (6%), а черепах и хомячков имеют 2% опрошенных, и лишь у 1% горожан живут морские свинки, кролики и крысы. По статистике, 90 процентов владельцев домашних животных с трудом могут расстаться со своими любимцами даже на время недельного отпуска.

Исследовательская группа Lieberman Research Worldwide провела опрос среди владельцев собак, в результате которого выяснилось: 43% опрошенных уверены, что в их отсутствие собака испытывает дискомфорт и грустит; 23% считают, что четвероногий любимец крайне плохо переносит разлуку с хозяевами; почти половина респондентов (43%) чувствуют себя виноватыми, покидая собаку ради собственного путешествия. 94% интересуются, как себя чувствует их собака, когда звонят домой; почти половина (49%) думает о собаке "очень часто"; 65% привозят из поездки отдельный подарок для четвероногого друга, а 26% говорят с собакой по телефону .

Согласно опросам, некоторым путешественникам приходилось проводить собаку в гостиницу нелегально и прятать ее от персонала. Ряд гостиниц готов пойти навстречу туристам с собаками, но в таких отелях для животных установлены строгие ограничения, и качество обслуживания не всегда предлагается на достойном уровне.

В докладе, посвященном путешествиям с животными, который был сделан на WTM с опорой на данные Euromonitor, говорилось, что количество британцев, отправляющихся на отдых с домашними питомцами, будет в течение пяти лет ежегодно расти на 6%, а доходы туристической отрасли благодаря этой группе потребителей - на 30%. В настоящее время только гостиничные сети Starwood Hotels принимают постояльцев с животными, но, как сказано в докладе, в ближайшее время их примеру последуют InterContinental Hotels и Hilton. В России отсутствует точная статистика по путешествиям с животными, однако, по наблюдениям ветеринарных служб, вывозить домашних питомцев стали чаще. На ветеринарном посту аэропорта Домодедово сообщают, что с каждым годом все больше и больше людей перевозят своих домашних животных, особенно летом, причем наряду с собаками и кошками перевозят таких животных как питоны, хорьки, крысы, хомяки. Следовательно, требуется знать всю необходимую информацию о возможностях перевозки животных.

1.3 Перевозка животных

Для того чтобы отправиться в путешествие вместе с животным необходимо заранее подумать о том, каким видом транспорта будет удобнее и безопаснее путешествовать. В любом случае туристу необходимо сообщить туроператору о том, с каким животным он собирается отдыхать при бронировании места или покупке авиабилета, а также необходимо ознакомиться с правилами ввоза животных в страну пребывания. Для перевозки животных за рубеж необходимо оформить ветеринарное свидетельство в государственном ветеринарном учреждении и разрешение на вывоз.

Для перевозки животных и птиц пассажир должен предоставить собственный контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах и т.п. Размер клетки для собаки должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов.

За рубеж (при пересечении границы РФ) пассажиры могут перевозить принадлежащих им животных при наличии ветеринарного свидетельства, которое оформляется в ветеринарной государственной клинике в течение 3-х дней до вылета с обязательной прививкой от бешенства и затем меняется на международный сертификат. На таможне также необходимо предъявить разрешение на вывоз животного. По территории Российской Федерации домашние животные перевозятся по ветеринарному свидетельству установленного образца с отметкой ветеринарной службы аэропорта. Условия транспортировки (наличие клетки, цены за перевозку и т.д.) сообщаются при приобретении билета.

1.3.1 Авиаперевозка

Авиаперевозки занимают значительную часть туристских перевозок, а, следовательно, и перевозок животных, путешествующих вместе со своими хозяевами. Существуют определенные требования и ограничения для такого вида перевозок. Перевозка животного оплачивается независимо от наличия у пассажира иного багажа. Вес животного с контейнером не включается в норму бесплатного провоза багажа. Животные весом до 8 кг (в контейнере) могут путешествовать в салоне самолета, свыше 8 кг - только в грузовом отсеке. Собаки-поводыри, сопровождающие слепых пассажиров, перевозятся бесплатно.

За 2-3 дня до отлета необходимо по предъявлении в районной государственной службе ветеринарного паспорта животного получить ветеринарное свидетельство формы № 1. Следует посетить одно из подразделений Российской кинологической федерации (для служебных собак - Центральный клуб служебного собаководства; для охотничьих - клуб Всероссийского совета по охотничьему собаководству; для декоративных и беспородных - клуб Федерации любительского собаководства) и получить справку, что собака, выезжающая за границу, не нанесет урон отечественному собаководству . При отлете перед регистрацией на пограничном контрольном ветеринарном пункте аэропорта необходимо получить на основании собранных ранее документов международный ветеринарный сертификат.

При бронировании билета на самолет туристу необходимо предупредить, что с ним полетит животное, нелишней будет информация и о размере контейнера или клетки, в которых будет перевозиться животное, а также о его весе вместе с "временным домом". Стоимость билета равна стоимости сверхнормативного багажа, исходя из веса животного, но по тарифам первого класса, даже если собака полетит в багажном отделении.

Многие авиакомпании имеют ограничения по провозу животных, например, «Аэрофлот» в одном салоне с пассажирами разрешает лететь только четырем собакам. Кошки должны следовать в специальных сумках (корзинах). Перед полетом по желанию владельца собаке могут сделать успокоительный укол. В «Аэрофлоте» нет требований по клеткам для животных. Но в некоторых странах могут не пустить в самолет, если посчитают, что клетка слишком мала и животному в ней неудобно. В таком случае придется купить более комфортабельную клетку и специальное успокоительное для животного.

Авиакомпания Air France ограничивает число животных на салон, в зависимости от направления и типа самолета количество животных на салон может колебаться от 2-х до 4-х. Вес животного для перевозки в салоне самолета не должен составлять более 5 килограмм. При перевозке в Европу взимается плата, как за сверхнормативный багаж, которая к примеру для Франции составляет 13$ за килограмм, за перевозку в трансатлантические страны взимается единовременная выплата в размере 130-150$. В авиакомпании Alltalia при перелетах в Великобританию, Австралию, Гонконг, и Мальту животные не принимаются ни на борт, ни в багажное отделение. По другим направлениям общее количество животных должно составлять для самолета MD-80 не более 1 на каждый салон (бизнес-класс и эконом-класс), для самолета аэробус 320 или 321 перевозка разрешена лишь для пассажира бизнес класса, не более 1 животного. Размер контейнера в котором будет перевозится животное в салоне самолета не должен превышать 48х33х29 сантиметров, вес животного 10 килограмм. При перелете в Италию придется заплатить 12,70$ за каждый килограмм. Главным требованием большинства авторитетных международных авиакомпаний (Lufthansa, Delta, KLM и др.) является комфортность животного при транспортировке. Совсем райские условия предоставляются животному, если лететь авиакомпанией KLM транзитом через Амстердам (Нидерланды) - животное помещается в специальную гостиницу для животных. Эта авиакомпания разрешает провозить не более 1 животного на салон, весом до 4-х килограмм. Животное свыше этого веса перевозится в специальном грузовом отапливаемом отсеке. Плата за перевозку взимается, как за сверхнормативный багаж. Delta предлагает два варианта перевозки: мелких животных, которые помещающихся в клетку размером 53х33х22 сантиметров перевозят в салоне, при этом на бизнес класс разрешено 1 животное, а на экономический класс не более 2-х животных, и крупных, которых перевозят в грузовом отапливаемом отсеке. Контейнеры можно купить в авиакомпании заплатив 30-40$. Перевозка Дельтой обойдется в 100$ в каждую сторону. Немецкая авиакомпания Lufthansa предлагает для перевозки в салоне использовать контейнер размером не более 60х45х40, а для перевозки в грузовом отсеке контейнер размером не более 125х75х85 сантиметров. Стоимость за перевозку в Германию взимается в размере 10$ за килограмм, в США 200-300$ независимо от веса.

Авиакомпания Air Canada с 15 июля 2007г. вводит запрет на провоз животных в своих пассажирских самолетах. Об этом уведомил пресс-секретарь авиакомпании. С его слов, перевозка кошек и собак с багажном отделение самолета резко сокращает число мест для багажа, потому что для клеток с животными нужно больше места для лучшего доступа кислорода. Помимо того, животные требуют специального обращения. В сентябре прошлого года Air Canada уже запретила перевозить животных в салоне, объяснив это заботой о больных аллергией. Теперь домашних питомцев можно будет перевезти только самолетами, осуществляющими грузовые перевозки

Котята и щенки в полет допускаются либо в багажном отделении при условии, что они умеют самостоятельно пить, либо в салоне при пассажире, либо вообще не допускаются как слабые и неприспособленные к дальней дороге существа. Детеныши младше десяти недель однозначно должны оставаться дома. То же самое относится к беременным животным. В некоторых случаях не допускаются к полету звери, чье поведение вызывает сомнение персонала. Если пес рычит и вырывается, то его, скорее всего, сочтут невыездным как представляющего угрозу пассажирам. Еще хуже обстоит дело со взрослыми собаками бойцовых пород - с ними рисковать точно никто не захочет, тем более что большинство авиакомпаний официально запрещают таких животных к перевозке. А British Airways пошла еще дальше и запретила полеты мопсам и пекинесам в связи с тем, что они склонны к респираторным заболеваниям, обостряющимся под влиянием стресса .

Кроме этого, в настоящее время, чтобы иметь проблем с перевозкой кошки, необходимо ее чипировать и всегда иметь с собой сертификат о чипировании.

Выдержки из "Правил международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов РФ":

9.1. Предметы, не принимаемые к перевозке в качестве багажа: животных, исключая собак, кошек и других комнатных (прирученных) животных и птиц, которые могут быть приняты к перевозке

9.15.1. Собаки, кошки, птицы и другие мелкие комнатные (прирученные) животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров и с предварительного согласия перевозчика. Пассажир обязан представить сертификат, выданный компетентным государственным учреждением, и другие документы, требуемые ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

9.15.2. Для перевозки животных и птиц пассажир обязан обеспечить контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах, коробках с отверстиями для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.

9.15.3. Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнеров (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по багажному тарифу.

9.15.4. Собаки - поводыри перевозятся бесплатно без клетки сверх нормы бесплатного провоза багажа при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник и она находится привязанной у ног владельца.

9.15.5. Прием к перевозке комнатных (прирученных) животных и птиц производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них. Перевозчик не отвечает за телесные повреждения, утрату, задержку в доставке, заболевания или смерть таких животных и птиц, равно как в случае отказа в их ввозе или провозе через любую страну или территорию.

29.3.4. Перевозчик не несет ответственности за смерть или повреждение здоровья лица, сопровождающего перевозимых на воздушном судне животных, если они были вызваны поведением этих животных.

29.3.5. Перевозчик не несет ответственности, если смерть или ранение животного были вызваны естественными причинами, действиями сопровождающих его лиц, либо поведением самого животного или других животных, а также, если это было связано с привычками, природными особенностями или характером животных.

Отсюда следует, что для разрешения авиаперевозки животных нужно потратить достаточное количество времени и отнестись к этому очень ответственно, в противном случае такие перевозки будут запрещены перевозчиком. Немного проще обстоят дела с ж/д перевозкой.

1.3.2 Ж/д перевозки

Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-х местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки.

Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц общим весом одного места до 20 кг в поездах дальнего или местного следования оплачивается как за 20 кг багажа, а весом более 20 кг - с оплатой за фактический вес. За провоз без оплаты мелких домашних животных, собак и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством РФ. В поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком: в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (не более двух собак), - под наблюдением их владельцев или сопровождающих; в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак), - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе. Плата за перевозку собак крупных пород взимается аналогично плате за перевозку мелких домашних животных, собак и птиц. При перевозке таких собак в отдельном купе дополнительная оплата за их провоз не взимается. Собак-проводников слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий .

Условия провоза животных в сообщении со странами западной Европы (кроме Финляндии)

Разрешается провозить домашних животных небольшого размера (кошки, птицы) в счет ручной клади, если они размещены в соответствующих перевозочных средствах. Перевозка собак разрешается в любом классе, т.е. в I и II классе (не более 2-х собак на купе), при этом пассажир обязан оплатить стоимость билетов и плацкарт по числу мест в купе, а также, дополнительно, за провоз собаки 1/2 стоимости билета за проезд в вагоне II класса (как детский II кл.). Запрещается провозить собак при проезде в Норвегию, Швецию, Югославию, Хорватию, Македонию, Словению (или транзитом по этим странам). Собак агрессивных пород запрещается провозить в Германию или транзитом через Германию. Собак разрешено провозить только в беспересадочных вагонах.

Условия провоза животных в сообщении с Финляндией

Разрешено провозить собак и мелких комнатных животных. Перевозка собак допускается в вагонах I и II класса не более 1-ой собаки на пассажира. Пассажир обязан оплатить стоимость билетов и плацкарт по числу мест в купе. Если все оплаченные места заняты следующими вместе с ним пассажирами, то дополнительно за перевозку собаки взыскивается 50% стоимости взрослого билета II класса по доплатной квитанции. Если хотя бы одно из оплаченных мест не занято пассажирами, то дополнительная плата за собаку не взыскивается.

Условия провоза животных в сообщении с Китаем, Монголией, Кореей и Вьетнамом

Пассажир имеет право перевозить с собой мелких комнатных животных, если это не запрещено ветеринарными правилами. Животные перевозятся в счет ручной клади (кошки, птицы и др.) из расчета 20 кг за штуку. Собаки перевозятся за отдельную плату. Перевозка собак допускается только в вагонах II класса, не более 2-х собак на купе, при этом пассажир обязан оплатить стоимость билетов и плацкарт по числу мест в купе, а также дополнительно за провоз собаки половину стоимости билета на проезд в вагоне II класса. При отсутствии у железной дороги возможности предоставить отдельное купе для перевозки животных такая перевозка не допускается.

Перевозка животных в багажном вагоне

· Перевозка диких животных в багажном вагоне осуществляется с разрешения МПС России.

· В багажном вагоне допускается перевозка мелких домашних животных, собак, птиц и пчел без перегрузки в пути следования. Перевозка в багажных вагонах мелких домашних животных, собак, птиц и пчел производится по предъявлении ветеринарных свидетельств соответствующей формы.

· Мелкие домашние животные, собаки, птицы и пчелы могут перевозиться в специальных контейнерах или в таре пассажира с поддоном (в корзинах, клетках, ящиках), гарантирующей от порчи находящийся в вагоне багаж и грузобагаж других лиц, а сам вагон от загрязнения. Указанная тара должна соответствовать размерам и количеству перевозимых животных. Вопрос о соответствии тары предъявляемым настоящим пунктом требованиям разрешает начальник станции (вокзала) отправления мелких домашних животных, собак, птиц и пчел. Кормление мелких домашних животных, собак и птиц, перевозимых в багажном вагоне, не является обязанностью железной дороги.

· Пчелы принимаются к перевозке в багажном вагоне в переходный период года при температуре наружного воздуха не выше +10б С. Пчелы перевозятся в ульях или фанерных пакетах под наблюдением их владельца или сопровождающего лица, который должен проезжать в этом же поезде. В вагоне ульи и фанерные пакеты устанавливаются так, чтобы не были загорожены вентиляционные отверстия ульев и был обеспечен свободный подход к ним.

· Мелкие домашние животные, собаки, птицы и пчелы принимаются для перевозки не более чем за 1 час до отправления соответствующего поезда. На перевозку в качестве багажа мелких домашних животных, собак, птиц и пчел выдается багажная квитанция, в которой делаются отметки: "Собака в клетке", "Птица в клетке", "Количество ульев" или иные с указанием общего веса с тарой и числа перевозимых мелких домашних животных, собак и птиц.

· Мелкие домашние животные, собаки, птицы и пчелы должны быть получены на станции назначения сразу же по прибытии поезда, в котором они перевозились, но не позднее чем через 12 часов с момента прибытия поезда. В случае неявки получателя железная дорога вправе реализовать их в установленном порядке.

· В случае утраты багажной квитанции, по которой совершалась перевозка мелких домашних животных, собак, птиц и пчел, они могут быть выданы получателю по предъявлении им документа, удостоверяющего личность, и доказательств принадлежности ему данного багажа. Выдача производится под расписку с указанием фамилии, имени, отчества и места жительства получателя.

· Не допускается прием для перевозки в багажном вагоне в счет нормы бесплатного провоза багажа мелких домашних животных, собак, птиц и пчел по служебным и разовым формам билетов.

Если же поездка срочная и нет времени на получение всей документации на животного, можно попробовать организовать автомобильную перевозку.

1.3.3 Автомобильные перевозки

Владелец животного имеет право на провоз животного в автобусе междугороднего сообщения только с разрешения перевозчика. Хозяин обязан оплатить провоз собаки крупной породы в размере оплаты провоза "крупномерного места багажа" - это где-то порядка 20% от стоимости билета. В наличии также должны быть поводок, намордник и ветеринарное свидетельство.

Правил провоза домашних животных в автобусах практически не существует. Поэтому такой вроде бы простой отрезок пути, как трансфер, оказывается, иногда проблематичнее полета в несколько раз. Если трансфер входит в стоимость тура, и вы следуете в отель с разрешенным размещением питомцев, то нет оснований нервничать. Либо клетку-контейнер погрузят в багажный отсек автобуса, либо ее поставят прямо в салоне при условии, что найдется место и что попутчики не будут против. Мелких питомцев вы легко перевезете, держа на коленях.

Сложнее обстоит дело, когда вы добираетесь до отеля самостоятельно - на такси либо поезде. Чаще всего к животным там относятся как к багажу. Небольшую клетку, которая сойдет за ручную кладь, подержите на коленях, контейнер с крупным путешественником поедет в качестве громоздкого багажа. И тут все зависит от вида транспорта и от страны. При выборе путешествия на собственном автомобиле следует придерживаться следующих правил:

· Не следует перевозить домашних питомцев, если температура воздуха превышает 25 градусов - можно вызвать у них тепловой удар.

· Нельзя оставлять животное в машине на солнцепеке - это также приведет к перегреву ее организма.

· Расположить питомца следует на заднем сиденье машины Если у животного неспокойный характер, то лучше перевозить его в специальной клетке - собака не должна мешать водителю. Животных запрещено перевозить на переднем сиденье автомобиля, так как из-за их нервозного поведения или внезапно проявленного любопытства к мелькнувшему образу за окном автомобиля, часто возникают аварийные ситуации.

· . Форточки во время езды должны быть открыты в машине с одной стороны. Не только организм людей, но и собак подвергается отрицательному действию сквозняков. И не позволяйте животным высовывать голову в окно машины во время движения. Как следствием этого могут возникнуть заболевания ушей и глаз (отиты и конъюнктивиты).

· На остановках необходимо выгуливать собаку. Желательно это делать каждые 5-6 часов

· После переезда необходимо дать собаке воды, а покормить ее можно будет лишь только через 2 часа.

· Не следует выпускать кошку на свободу в салон: она может, например, неожиданно прыгнуть на водителя, и тем самым вызвать аварийную ситуацию.

Так или иначе, для всех видов перевозки существуют определенные правила и формальности, которые необходимо соблюдать.

1.4 Туристские формальности при перевозке животных

Документы, необходимые для вывоза животного за рубеж:

1. Ветеринарная справка № 1. Выдается в ветклинике не раньше, чем за 3 дня до полета. Для ее оформления необходим паспорт животного и справки о сделанных ранее прививках. Прививка от бешенства должна быть сделана не более чем за год и не менее чем за три недели до вылета. Исключение предусмотрено для животных, которым на день вылета не исполнилось три месяца.

2. Документ о том, что данное животное можно вывезти из России. Кошкам, крысам, хомякам подобная бумага не требуется. Владельцы собак могут получить ее уже за месяц до отъезда. Если есть родословная, достаточно приехать только с ней. Иногда на государственной границе возникают вопросы племенной ценности животных и поэтому постарайтесь заранее получить в Вашем клубе справку о том, что Ваше животное не представляет племенной ценности или просто едет на выставку. Справка может выдаваться только специалистом-фелинологом официально зарегистрированного клуба. К примеру Российская Фелинологическая Федерация выдает такие справки с 1996 года и проблем с ними на госгранице никогда не возникало.

3. Международная форма от пограничной ветеринарной службы аэропорта, разрешающая вывоз. Выдается в день вылета в аэропорту на основании предоставленных справок и после осмотра животного. Процедура занимает около часа. Эта процедура является обязательной и обойдется Вам в 206 рублей. Главное, чтобы международный сертификат был правильно оформлен и поэтому требуйте от ветеринарных специалистов на пограничном контрольном ветеринарном пункте заполнения на английском языке, для Германии на немецком.

В большинстве случаев перевозка животного оплачивается как сверхнормативный багаж. Кроме этого обычно взимается специальный сбор в размере от 15 у.е. Животных необходимо перевозить в клетках. Существуют клетки следующих размеров для разных пород собак:

· клетка №1 53см х 39см х 36 см

· клетка №2 74см х 48см х 50 см

· клетка №3 94см х 60см х 64см

· клетка №4 120см х 70см х 80 см

За границу нельзя вывозить собак до 2-х месяцев и кошек до 3-х месяцев, так как такие юные животные еще не привиты. В 2006 году были утверждены новые правила ввоза домашних животных в Евросоюз. Животных и птиц в страны ЕС пустят только при соблюдении их хозяевами ряда условий. Первое - для въезда в Швецию, Ирландию, Великобританию и на Мальту животное необходимо чипировать. В ряде российских ветцентров такую услугу уже оказывают. Микрочип безболезненно вводится под кожу в районе холки. Ветеринарные чиновники ЕС признают только микрочипы стандартов ISO 11784 - для собак и кошек и ISO 11785 - для хорьков. В других странах его может заменить клеймо, которое ставят породистым животным в клубах.

Второе - обязательны справки о прививке от бешенства вакциной стандарта WHO и о наличии у животного антител бешенства (пробы крови для анализов должны забираться не ранее 30 дней после прививки, но не позднее трех месяцев до поездки). По информации Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Росветнадзора), анализы на антитела бешенства можно сдать в специально аккредитованных российских клиниках.

1.5 Особенности пребывания животных в разных странах

Несмотря на то, что существует основной пакет документов для перевозки животных, многие страны имеют свои особенности, поскольку везде свои законы и свои требования. Поэтому необходимо выяснить все детали в каждом конкретном случае. Определенные ограничения существуют во многих странах для ввоза кошек, собак и других мелких домашних животных, включая рыбок.

АВСТРАЛИЯ Ввоз домашних животных без заранее полученных разрешений Австралийской карантинной и инспекционной службы запрещен.

АВСТРИЯ Сертификат о прививках не требуется. При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство.

АРГЕНТИНА При ввозе домашних животных необходимо иметь при себе завизированное консулом страны ветеринарное свидетельство установленного образца, справку о прививках (в том числе против бешенства), уплатить сбор 10 долл. США.

БЕЛЬГИЯ При ввозе и вывозе домашних животных требуется международный ветеринарный паспорт установленного образца. А также необходимо предъявлять ветеринарное свидетельство с отметкой о прививке против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы.

БОЛГАРИЯ При ввозе домашних животных требуется международный ветеринарный паспорт установленного образца. Также необходимо выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово (свидетельство должно быть выдано не позднее, чем за 14 дней до пересечения границы). Требуется наличие отметки о вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы (для кошек - за 6 месяцев).

БОЛИВИЯ При ввозе животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство с отметкой о прививке против бешенства.

БРАЗИЛИЯ При ввозе домашних животных необходимо иметь при себе международное ветеринарное свидетельство.

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ Ввоз животных и птиц без предварительно оформленной импортной лицензии запрещен. Все ввозимые в Великобританию животные обязаны пройти карантин в течение 6-ти месяцев в специализированных британских учреждениях.

ВЕНГРИЯ При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство, выданное не ранее, чем за 8 дней до въезда в страну с указанием таких пунктов: # Животное осмотрено, найдено здоровым и нет возражений против его вывоза. # В зоне 20 км от места, откуда вывозится животное, и за трехмесячный период до его вывоза не регистрировалось случаев заболевания бешенством. Животному была сделана прививка против бешенства и чумы.

ГЕРМАНИЯ При ввозе домашних животных необходимо предъявить международный ветеринарный паспорт установленного образца с отметкой о прививке против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы. (запись о прививке должна сопровождаться переводом на немецкий язык).

ГРЕЦИЯ Люди, прибывающие в Грецию с домашними животными должны предъявлять на таможне международный ветеринарный паспорт установленного образца, и выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово (свидетельство должно быть выдано не позже, чем за 10 дней до пересечения границы, т. е. срок действия данного документа составляет 10 дней, в течение которых вы и ваш питомец должны пересечь границу) - свидетельство должно быть написано на английском или французском языках (перевод). Кроме того, требуется наличие прививки от бешенства, сделанной не ранее чем за 15 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы.

ДАНИЯ При ввозе домашних животных (собак и кошек) в возрасте от 4 месяцев необходимо предъявить ветеринарный сертификат с отметкой о прививке против бешенства. Животные моложе 4 месяцев ввозятся в страну только с ветеринарным освидетельствованием.

ЕГИПЕТ При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство с отметкой о прививке против бешенства. Ввоз щенков и котят в возрасте до 3 месяцев запрещен.

ИНДИЯ При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство о прохождении ветеринарного контроля в аэропорту России. В случае отсутствия данного свидетельства животное направляется на карантин, длящийся от 2 до 7 дней.

ИНДОНЕЗИЯ При ввозе домашних животных необходимо предъявить международное ветеринарное свидетельство установленного образца.

ИСЛАНДИЯ Для каждого ввозимого животного (собаки или кошки) требуется получить разрешение Министерства экономики и народного хозяйства Исландии. Необходимо также узнать о наличии карантина в Исландии.

ИСПАНИЯ При ввозе домашних животных необходимо предъявить ветеринарное свидетельство. Животные подвергаются ветеринарному осмотру. Свидетельство не требуется при ввозе котят и щенков в возрасте до 3 месяцев.

ИТАЛИЯ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт установленного образца. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 20 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 11 месяцев до пересечения границы. Для собак необходимо иметь при себе поводок и намордник.

ЛАТВИЯ При ввозе домашних животных требуется предъявить паспорт о прививках, причём кроме прививки от бешенства, сделанной не ранее чем за 7 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы, в Латвии необходимо наличие прививок от чумы – Staupe, лептоспироза - Leptospirose, парвовироза - Parvovirose. Кошки должны быть привиты против бешенства и панлейкопении. Кроме того, на границе требуется свидетельство, выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза, заверяющее, что животное здорово (свидетельство должно быть выдано не позже, чем за 10 дней до пересечения границы, т. е. срок действия данного документа составляет 10 дней, в течение которых вы и ваш питомец должны пересечь границу). В Латвии проживание в отелях с животными в большинстве случаев запрещено.

ЛИТВА При ввозе домашних животных проверяют наличие тех же прививок, что и при пересечении латышской границы, но, кроме них, ещё потребуется государственное ветеринарное свидетельство, выданное не позднее, чем за 14 дней до поездки и не ранее, чем за шесть месяцев. В Литве также проживание в отелях с животными в большинстве случаев запрещено.

ЛЮКСЕМБУРГ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы.

МАКЕДОНИЯ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт установленного образца или выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 15 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 6 месяцев до пересечения границы.

МАЛЬТА Ввоз кошек и собак на Мальту запрещен.

НИДЕРЛАНДЫ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы.

ПОЛЬША При ввозе домашних животных требуется выданное (не позже, чем за 7 дней до поездки) официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово. Также требуется паспорт с отметкой о прививке против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы.

ПОРТУГАЛИЯ При ввозе домашних животных требуется международный ветеринарный паспорт установленного образца. Также необходимо выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово. Требуется наличие отметки о вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 21 день до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы (для кошек - за 6 месяцев). РОССИЯ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт установленного образца. Также требуется наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы. Еще необходимо выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово (свидетельство должно быть выдано не позже, чем за 10 дней до пересечения границы, т. е. срок действия данного документа составляет 10 дней, в течение которых вы и ваш питомец должны пересечь границу). Ввоз голубей в Россию запрещен.

СЛОВАКИЯ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы, и выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово (свидетельство должно быть выдано не позже, чем за 3 дня до пересечения границы, т. е. срок действия данного документа составляет 3 дня, в течение которых вы и ваш питомец должны пересечь границу).

ТУРЦИЯ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт установленного образца или выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 14 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 6 месяцев до пересечения границы.

УКРАИНА При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт установленного образца. Также требуется наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы. Еще необходимо выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза свидетельство, заверяющее, что животное здорово (свидетельство должно быть выдано не позже, чем за 10 дней до пересечения границы, т. е. срок действия данного документа составляет 10 дней, в течение которых вы и ваш питомец должны пересечь границу) - это свидетельство требуется также при ввозе других животных, равно как и птиц (исключая голубей), и рыб.

ФИНЛЯНДИЯ При ввозе домашних животных необходимо иметь при себе ветеринарный паспорт с отметками о прививках.

ФРАНЦИЯ При ввозе домашних животных требуется наличие паспорта с отметкой о вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы. Также требуется наличие отметки о вакцинации против чумы у плотоядных (для собак), инфекционного гепатита и лептоспироза. Разрешается провозить с собой максимально 3 животных, из них 1 - в возрасте от 3 до 6 месяцев. Ввоз животных моложе 3-х месяцев во Францию запрещен. Ввоз собак семейства Питбулей (стаффордширский терьер, американский стаффордширский терьер), равно как и пород Мастиф и Тоса запрещен. Для некоторых пород собак требуется наличие поводка и намордника (например, для ротвейлеров).

ХОРВАТИЯ При ввозе домашних животных требуется наличие отметки о вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 15 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 6 месяцев до пересечения границы. Также требуется международный ветеринарный паспорт установленного образца.

ШВЕЙЦАРИЯ При ввозе домашних животных требуется предъявить международный ветеринарный паспорт. Также необходимо наличие вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 30 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы.

ЭСТОНИЯ При ввозе домашних животных нужно предъявлять паспорт с отметкой о вакцинации против бешенства, сделанной не ранее чем за 7 дней до пересечения границы, и не позднее, чем за 12 месяцев до пересечения границы, а также выданное официальным ветеринарным представителем страны вывоза государственное свидетельство, заверяющее, что животное здорово (свидетельство должно быть выдано не позднее, чем за 10 дней до пересечения границы). Свидетельство обязательно должно быть написано на английском, русском или эстонском языках. В Эстонии в большинстве отелей проживание с собаками запрещено. При пересечении границы в разных странах могут потребоваться другие дополнительные документы. В первую очередь, необходимо узнать, какие требования предъявляет страна, границу которой вы собираетесь пересечь. Необходимую информацию можно получить в соответствующем консульстве.

Таким образом, можно отметить, что туристские формальности для ввоза и вывоза животного в разные страны обладают существенными различиями. Но, тем не менее, можно выделить основные требования к подобному виду путешествий и выявить существующие на сегодняшний день проблемы в этой сфере.

1.5.1 Проблемы путешествия с животными

Основными проблемами или затруднениями, мешающими обеспечить комфорт и безопасность путешествий с животными можно считать:

· Наличие слишком жестких правил и порой необоснованных ограничений для перевозки животных за границу.

· Необходимость сбора различных документов и медицинских справок для животного.

· Неразвитость туристской инфраструктуры в этой области (лишь малая часть гостиниц готова принять туриста вместе со своим животным и обеспечить ему комфортное проживание).

· Обязательность чипирования (при наличии татуировки может возникнуть проблема - правильно ли нанесены знаки татуировки, кроме того, татуировка может стереться).

· Наличие гостиниц для домашних животных только в крупных городах страны.

· Плохая осведомленность работников туристского бизнеса о формальностях и правилах перевозки животных.

· Нежелание владельца животного расставаться с ним или упускать из вида.

· Отношение к животным со стороны перевозчиков как к багажу.

Данные проблемы необходимо постараться решить, это поможет повысить спрос на путешествия с животными, а, следовательно, будет приносить ощутимый доход.

Одним из путей решения данных проблем является изменение туристских формальностей. Для того чтобы обеспечить более комфортное путешествие туристов со своими животными необходимо сделать несколько шагов в сторону упрощения процедуры перевозки и уменьшения количества необходимых документов для разрешения вывоза. Это позволит сберечь время туриста, потраченное на сбор документов и значительно снизит проблемность туристских перевозок с животными.

Владельцы домашних животных избавились от лишних проблем при перевозке своих любимцев в пределах ЕС. Европарламент и Европейский Совет договорились согласовать правила ввоза животных, действующие в странах Союза. От хозяина четверолапого путешественника будет требоваться только так называемый "паспорт здоровья", в котором будет отмечено, когда в последний раз делалась прививка от бешенства. То же требование будет предъявляться к животным, ввозимым из не входящих в Евросоюз стран - при условии, что ситуация с бешенством в этих странах не превышает европейские показатели .

По новым правилам, каждому домашнему животному должна быть введена под кожу электронная микросхема, которая позволит легко его опознать. Более быстрым и реальным решением проблемы является развитие гостиничного бизнеса для животных.

Глава II. Зоогостиницы как способ решения проблем путешествия с животными

2.1Зарубежный опыт создания зоогостиниц

Деловой мир становится активнее, и всё больше людей проводят много времени в разъездах. Разнообразные гостиницы - порой наилучший выход оставить домашнего питомца под надежным присмотром, избавив себя от необходимости перед поездкой лихорадочно искать среди знакомых человека, которому можно было бы поручить уход.

На Западе подобная услуга давно стала чем-то привычным и обыденным. Среднестатистическому европейцу, например, и в голову не придет просить родственников или соседей присмотреть за его питомцем, пока он будет в отъезде по делам компании - он, не раздумывая, обратится в гостиницу. На Западе этот бизнес приносит хорошую прибыль, и, соответственно, уровень комфорта значительно выше и набор предлагаемых услуг - шире. В гостиницах ваш любимец будет накормлен и напоен, если понадобится - будет наблюдаться ветеринаром, его будут регулярно выгуливать и содержать в чистоте. А в дорогих отелях для животных в номерах работают кондиционеры и очистители воздуха, есть кровати и цветные телевизоры, по которым показывают фильмы про животных. В России же дело обстоит несколько иначе.

Еще совсем недавно понятие «гостиница для животных» было совершенно непонятным. С течением времени и с повышением уровня потребностей уже никого не удивишь подобным сервисом.

Завершилось строительство шестизвездочной гостиницы для животных при международном аэропорте Куала-Лумпура, которая начнет свою работу со следующего года и предоставит четвероногим постояльцам ряд необычных услуг .

Собаки и кошки могут скоротать время в джакузи, кабинетах ароматерапии и маникюрных залах. Для собак охотничьих пород, привыкших проводить значительную часть времени в воде, предлагаются специальные игровые бассейны. Обслуживающий персонал гостиницы для животных будет состоять из профессиональных ветеринаров и зоологов, долгие годы работающих с собаками и кошками.

Первая в мире «рыбья» гостиница открылась в центре Чикаго. Идея создания столь необычного отеля для обитателей водоема принадлежит местным экологам. По их мнению, такая гостиница просто необходима рыбкам, так как представляет собой самое идеальное «жилище» для пресноводных. Отель представляет собой некое подобие аквариума, в котором хаотично распределены плавающие и затопленные островки растительности. При этом гостиница имеет свободную связь с внешними водами реки, поэтому рыбки могут совершенно спокойно мигрировать туда и обратно. Посредством подводных видеокамер за постояльцами наблюдает группа экологов, они анализируют, насколько комфортно живётся пресноводным. Специалисты прогнозируют, что в их отеле поселяться около 18 разновидностей рыбок, включая такие экзотические виды как «зеленый ушастый» и «большеротый черный окунь».

В токийском аэропорту Нарита открылся фешенебельный отель для домашних животных. Гостиница готова принимать собак, кошек, хомячков, кроликов и прочую живность. Всего в отеле могут разместиться 250 постояльцев. В гостинице 170 номеров, оборудованных кондиционерами. Самые дешевые "комнаты" стоят $40 и мало отличаются от клеток. Самые дорогие - за $200 – состоят из нескольких помещений, включая ванную, и полностью приспособлены для того, чтобы хозяева перед поездкой могли с комфортом провести время со своими любимцами.

Гостиница работает круглый год 24 часа в сутки. При ней действует ветеринарный госпиталь. Также есть открытая площадка для прогулок и тренировок. Отель располагается во втором терминале аэропорта, куда прибывают самолеты и из Москвы.

Домашним питомцам - постояльцам отелей Starwood в США и Канаде предоставляется роскошная комната с роскошным ложем с подушками и постельным бельем, а также специальными собачьими игрушками и даже купальными халатами.

В одну австрийскую гостиницу будут пускать собак, но перестанут селить детей. В большинство итальянских гостиниц, баров и ресторанов с недавних пор можно заходить с собаками и кошками. Для домашних животных не только открываются специальные гостиницы, но и выпускаются отдельные путеводители. В последнее время подобная забота о домашних питомцах становится нормой жизни и подобные нюансы перестают удивлять.

В Шанхае открылся ресторан "Рай домашних животных", где собаководы и их питомцы могут обедать за одним столом. (Приложение 1) В меню можно заказать как закуски и напитки для людей, так и типично собачью еду. Изначально предполагалось, что в ресторане будут питаться только собаки и собаководы, однако с первых же дней сюда стали приходить владельцы кошек, крыс и хомячков. Собаководы не могут скрыть своего восторга. Не остались в стороне и критики, упрекающие хозяев ресторана в антисанитарных условиях. Правда, закон на стороне любителей животных: в Китае нет юридических актов, запрещающих хозяевам животных питаться вместе со своими любимцами .

В Европе и США в зависимости от материального положения хозяина, питомца могут пригласить в ресторан для животных. А вот в России приличным и уважающим себя собакам и кошкам даже некуда вывести своего хозяина. Московские кинологи открыли самый настоящий ресторан для домашних любимцев. В ресторане, как в любом приличном заведении, есть меню и официанты, которые с радостью обслужат четвероногих клиентов. В рационе - натуральные продукты, гарниры, кисломолочные продукты, сухие корма и консервы.

В Германии владельцы животных могут и вовсе не беспокоиться о своих животных, помимо привычных уже развлечений в местной гостинице имеется бассейн, но если кто-то сомневается в способностях своего пловца, то выдается жилет. Кроме этого там круглосуточно функционирует кабинет психотерапевта – для тех животных, которые особенно тяжело переносят разлуку с хозяевами.

Лайнер "Queen Mary 2" устраивает настоящие райские путешествия для домашних животных. На борту морского гиганта "Queen Mary 2" животное почувствует себя столь же комфортно, как и сами туристы. Любезные сотрудники предложат ему множество деликатесов, например, свежеиспеченное бисквитное печенье, а также предоставят на выбор удобную кровать, красивую попону и даже наряд с логотипом корабля "QM2". Кошки и собаки также получат подарочные наборы, в которые входит летающая тарелка, медальон с фамилией, миска для еды и черпачок. В качестве подарка также вручается портрет, на котором изображен питомец с его хозяином.

"Queen Mary 2" принадлежит крупной английской судоходной компании "Кьюнард" ("Cunard"), которая обслуживает линии между Великобританией и Северной Америкой. Дружелюбная политика по отношению к животным стала отличительной чертой этой компании еще в далеком 1840 году, спустя год с момента ее основания. В 1950-х годах услугами этой компании пользовалась Элизабет Тейлор, часто путешествующая со своими собачками. Сегодня забронировать каюту для своего питомца на борту "Queen Mary 2" стоит от 360 до 600 долларов .

В одной из киевских гостиниц всем без исключения животным читают газеты, для того чтобы они могли убедиться в том, что с их хозяевами все в порядке, не произошло никаких форс-мажорных обстоятельств и несчастных случаев. При желании клиента животному приносят телефонную трубку, чтоб он мог услышать голос своего хозяина.

Таким образом, жизнь и отдых животных в скором времени будет мало отличаться от жизни и отдыха их владельцев.

2.2 Российский опыт создания зоогостиниц

2.2.1 История возникновения

Первые гостиницы для животных в России стали возникать лет 10 назад в Подмосковье при дачах и заброшенных конюшнях. В крупных городах существовала частная и неофициальная передержка на дому. Именно с частной передержки начинался в России гостиничный зообизнес.

Частник имеет несомненное преимущество перед владельцем гостиницы, ему не надо платить за аренду. Животное обитает у частника на правах собственного. Впрочем, нельзя сказать, что это удешевляет услугу. При этом «индивидуал», кроме как личной, никакой другой ответственности за животное не несет ни перед хозяином, ни перед обществом. Справедливости ради стоит сказать: иногда какие-то бумаги все же подписываются. После перестройки наиболее предприимчивые хозяева подобных гостиниц стали расширять свои домашние приюты до настоящих предприятий. К 1997 году бизнес так расширился, что его стали лицензировать. После злополучного августовского кризиса дело пошло на спад: обеспеченных людей стало меньше. Ведь такие гостиницы рассчитаны на средний класс: очень обеспеченным людям проще нанять человека для присмотра за своим четвероногим другом, а бедным этот сервис не по карману. Но зато уже сейчас, по прошествии нескольких лет, этот бизнес всё более и более развивается, ориентируясь на Запад. Гостиницы в смысле правовой защиты - шаг вперед. Подписание договора и медицинский осмотр - обязательное условие передержки животного. В гостиницу без веткнижки, во избежание заражения других животных, вашего питомца не возьмут ни за какие деньги (по крайней мере, так говорят по телефону). Веткнижка важна не сама по себе, она ценна указанием прививок, что стерпел домашний любимец на протяжении своей жизни.

Гостиницы для животных - звучит чудесно. Однако ж сравнения с гостиницами для людей на предмет «звездности» в этом случае не совсем уместны, по крайней мере, на территории России. Дело в том, что в СССР и России не было построено ни одной гостиницы для животных. Под них переоборудуют бывшие детские сады, виварии, иные нежилые помещения. А ведь по санитарно-техническим нормам заведения подобного рода должны быть снабжены специальной системой канализации, вентиляции и утилизации отходов. Выходит, что отечественный сервис «люкс» - это раскладушка в вольере, гигиенические процедуры и прогулка с кинологом.

Но, тем не менее, прогресс не стоит на месте и в настоящее время рынок ощущает реальный спрос на подобные услуги, а, следовательно, в скором будущем появятся специализированные заведения, осуществляющие полный сервис по этому направлению.

2.2.2 Современное состояние гостиничного бизнеса для животных

Поскольку уровень жизни многих жителей России за последние годы вырос, а развитие сферы обслуживания вышло на значительно более высокий уровень, успешно развивается и бизнес гостиниц для животных. И если уже сейчас можно за приемлемую сумму оставить домашнего питомца как на короткий, так и на длительный срок в надежном месте, не мучаясь необходимостью обременять близких лишними заботами или, хуже того, брать животное с собой, то, быть может, в ближайшие годы наши четвероногие друзья получат возможность отдыхать в отелях чуть ли не с таким же комфортом, как и их хозяева.

На рынке гостиничных услуг тон задают подмосковные зоогостиницы: условия лучше (как для собак, так и для владельцев гостиниц). Большинство из таких учреждений возникло на основе питомников для крупных собак. Потому расположены они обычно не так далеко от «больших» дорог, но на некотором удалении от жилых районов, как говорится, - в лесу. Гостиницы в черте города не в состоянии предоставить своим клиентам того уровня, что обещают загородные коллеги, например, «Империя Стафф» или «Эксллер-Дог». Само собой, по собачьей шкале ценностей, - в городе сложно организовать независимый выгул для собак, а для крупного животного важно, чтобы с ним гуляли не менее двух часов в сутки на свежем воздухе, и вольер чтоб был попросторней, а не от кончика носа до кончика хвоста.

В Москве сейчас практически невозможно получить лицензию на организацию зоогостиницы: очень сложно соответствовать требованиям, предъявляемым СЭС. Года два-три назад гостиниц в столице было куда больше, однако времена вольностей закончились, и санэпидемслужба многих из первооткрывателей бизнеса прикрыла. Директор гостиницы при Всероссийском институте экспериментальной ветеринарии (ВИЭВ) Алексей Анатольевич пояснил: «В Москве в настоящий момент существуют пять лицензионных гостиниц для животных. Есть другие - так называемые "сезонные". Быстро организовались на базе какого-нибудь питомника. Отработали сезон, лето. И перестали существовать».

У гостиниц в Москве преимущество одно - они рядом, в черте города. Нет необходимости пользоваться услугами зоотакси (это 120 рублей в час, плюс 50 за вызов), либо расходы на перевозку минимальны. Впрочем, подмосковные гостиницы зачастую имеют свой автотранспорт для перевозки животных. Совершенно очевидно, что арендная плата за землю или нежилые помещения в белокаменной куда выше, чем в Подмосковье, а условия содержания суровей. Чтоб быть конкурентоспособными, московским гостиницам приходится искать способы либо сократить расходы на аренду, организуя предприятия под патронажем какого-нибудь профильного заведения: ветклиники или ветеринарного ВУЗа, либо увеличить цены, обещая услуги класса «люкс». Одна из старейших в Москве гостиница для собак и кошек «Зоосервис ЛТД» выбрала второй путь. Если верить фотографиям, размещенным на фирменном сайте, животным предоставляются все мыслимые удобства. Номер в отеле может быть «стандарт» и «люкс» (последний просторней). Апартаменты для кошки стоят 120 рублей в день, для собаки - 200-300 без питания, номер «люкс» - плюс еще 50 рублей в день. Бизнес этот сезонный: своих питомцев москвичи пытаются пристроить в добрые руки летом на время отпуска и зимой на период рождественских каникул. В это время в гостиницу невозможно даже дозвониться.

Одним из успешных предприятий на московском рынке является гостиница «Cat"s Dream Hotel». Все начиналось с одного помещения на первом этаже дома. Там были оборудованы номера, которые сейчас в гостинице называются «стандартными»: пол облицован плиткой, трехуровневые вольеры с полочками и лесенками, стены обиты деревом. (Приложение 2). На это потребовалось три тысячи долларов. Гостиничный сервис предполагал индивидуальное меню для четвероногих постояльцев, наблюдение у ветеринара, а также ежедневную уборку и дезинфекцию номеров.

Начальный этап был довольно тяжелым: клиенты не доверяли новой компании, предпочитая гостиницы с десятилетним опытом работы. Но сторонились «Кошачьей мечты» только те, кто не видел ее своими глазами.

Проект с малобюджетным стартом требовал и соответствующего маркетинга. Поэтому рекламироваться в СМИ даже не предполагалось: слишком дорого, к тому же не совсем понятно, какие именно издания читает такая обширная и трудно идентифицируемая аудитория, как владельцы кошек, до которой требовалось дотянуться. Даже если рассматривать в качестве носителя рекламы специализированные «кошачьи» журналы, то их читает не более 2% владельцев кошек. Чтобы заявить о своей гостинице, было решено использовать Интернет, где много сайтов о животных, а реклама там обходится на порядок дешевле. До сих пор Cat"s Dream Hotel тратит на рекламу в Сети не более 350 долларов в месяц, и этого пока вполне хватает. Еще один маркетинговый ход - сотрудничество с туристическими агентствами: ведь их клиентам нужно куда-то пристраивать на время поездки своих питомцев. Происходит обмен баннерами, и таким образом получается около 10% клиентов. Впрочем, не все агентства соглашаются так работать. Большинство клиентов находят сайт с помощью поисковых систем. Без Интернета, возможно, не было бы этого бизнеса.

Усилия по продвижению сравнительно быстро принесли свои плоды - Cat"s Dream Hotel стал обрастать клиентурой, причем достаточно пестрой: сейчас в соседних номерах зоогостиницы запросто могут содержаться кошки топ-менеджера ТНК или Coca-Cola и обычного пенсионера.

Очень быстро стало понятно, что предприятие нуждается в расширении. Построили отдельный корпус «люкс»: половина вольеров с балкончиками, а в остальных - окошко и аквариум с рыбками. Все номера герметичны, чтобы кошки не чувствовали запаха друг друга.(Приложение 3)

Все два года проект развивается за счет собственных средств и того, что удается заработать. Сейчас, чтобы построить подобную гостиницу, потребуется 100-150 тысяч долларов

Сейчас компания получает 50-60 тысяч долларов в год, но пока все вкладывается в строительство - каждый корпус обходится примерно в 20 тысяч. По прогнозам, каждый год цена выхода на рынок будет увеличиваться чуть ли не на 50% из-за удорожания стройматериалов и работ. Цены на маркетинг тоже растут, потому что усиливается конкуренция. А срок окупаемости пока составляет полтора-два года.

С точки зрения внутренних бизнес-процессов, зоогостиница мало чем отличается от обычной, «человеческой»: тут тоже есть бронирование, заполняемость номерного фонда, высокий и низкий сезоны. Это позволяет заимствовать маркетинговые ходы «большого» гостиничного бизнеса. Например, привлекать клиентов, питомцам которых требуется продолжительный постой, возможностью «апгрейда» - когда кошка без доплаты размещается в номере более высокой категории. Или предоставлять трансфер со значительной скидкой для постоянных клиентов. Зато есть своя специфика, которая делает невозможным использование опыта зоохотельеров в обычном гостиничном бизнесе. Стандартов в оформлении номеров нет, это зависит от творческого замысла хозяина гостиницы. Собачий вольер средней площадью 6-7 кв. м можно оббить деревом, но практичнее покрыть стены штукатуркой. Отдельные гостиницы имеют собачьи кровати (детская раскладушка с матрасом). Хотя чаще встречается обычная подстилка, иногда со специальным наполнителем против блох. Для крупных животных (кавказская овчарка, ньюфаундленд) могут потребоваться открытые вольеры: в них собакам, привыкшим к жизни на свежем воздухе, будет уютнее.

Проект закона о содержании животных регламентирует деятельность гостиниц для животных:

1. Деятельность по организации и содержанию приюта и пункта передержки животных могут осуществлять юридические лица, являющиеся некоммерческими организациями.

2. Деятельность по организации и содержанию гостиниц для животных могут осуществлять индивидуальные предприниматели и юридические лица любой организационно-правовой формы.

3. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность по содержанию приютов, гостиниц и пунктов передержки животных, являются владельцами животных в период их нахождения в этих местах и несут ответственность за соблюдение требований настоящего Федерального закона и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.

4. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, содержащие приют или гостиницу для животных, организуют их работу в соответствии с положением о них, согласованным с исполнительным органом государственной власти субъекта Российской Федерации уполномоченным в области ветеринарии, и утвержденным органом управления данной организации.

5. Территория и помещения приюта, гостиницы и пункта передержки животных должны отвечать требованиям ветеринарных, санитарных, экологических и иных действующих норм и правил.

6. Животные, поступающие в приют или пункт передержки животных, подлежат мечению, вакцинации, регистрации, и учету, а поступающие в гостиницу должны быть привиты в соответствии с планом противоэпизоотических мероприятий, действующим в данном субъекте Российской Федерации, зарегистрированы, и иметь индивидуальный знак (татуировку или электронный чип).

8. При поступлении в приют, гостиницу и пункты передержки животные проходят клинический осмотр ветеринарным специалистом – работником организации, содержащей данный объект, или учреждения государственной ветеринарной службы субъекта Российской Федерации. Организации, содержащие приюты организуют поиск собственника, потерявшего животное, и лиц готовых принять на содержание и стать его новым собственником в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации.

В Москве и Подмосковье сейчас семь крупных гостиниц для животных и около двадцати мелких, при ветеринарных клиниках. Бизнес имеет четкую сезонность: основная нагрузка приходится на лето, новогодние и майские праздники. Почти все 80 номеров Cat"s Dream Hotel в это время заняты. В остальное время в течение месяца на постой определяется по 20-30 кошек. Статистика уже наработана, сезонные показатели измерены, и они позволяют достаточно точно прогнозировать продажи.

В среднем нахождение в такой гостинице обойдется для собаки от 300 до 600 рублей в сутки, в зависимости от размера животного, щенка до девяти месяцев приютят за 400-500 рублей. Прайс для кошек куда демократичнее, прожиточный минимум для них составит от 150 до 300 рублей в сутки. Все дополнительные услуги, например, сверхурочный выгул, содержание животного в стационаре, уход за шерстью и прочие радости, оплачиваются отдельно. В стоимость путевки пребывания обычно входит питание сухими кормами или консервами, по желанию постояльца, а также надзор врача и посещение выгулочных площадок.

Многие гостиницы также предлагают за отдельную плату дополнительные услуги - например, парикмахера, полную медицинскую диагностику и лечение, услуги кинолога, возможность составить индивидуальный рацион питания в зависимости от вкусов питомца. На Западе распространены и удобства для питомцев самых щепетильных и состоятельных хозяев - кондиционеры, телевидение.

Как и в обычных отелях, номер для животного нужно бронировать заранее. Важно учесть, что в праздники и в сезон отпусков спрос на гостиницы значительно выше, поэтому лучше побеспокоиться о месте заранее - примерно за месяц. В остальное время в гостиницах обычно бывает много свободных мест. Примерно за две недели нужно сделать все необходимые прививки животному - без них отель его не примет, поэтому лучше заранее уточнить этот вопрос у ветеринара.

В гостинице могут попросить принести с собой мягкий ошейник и поводок, подстилку, посуду для питания, и ветеринарный паспорт для собак, и паспорт о прививках, туалет, подстилку и миски - для кошек. Специалисты рекомендуют взять любимые игрушки животного, подушку или плед, на которых он любит спать дома, пахнущий хозяином халат - так питомцу будет легче адаптироваться на новом месте. По желанию хозяин может привезти собственный корм. Хомячков, птиц, рыб, рептилий и прочую живность обычно принимают со своими аквариумами, террариумами и клетками, но такие услуги предоставляют не все гостиницы. О приеме и условиях содержания таких животных обычно договариваются отдельно.

Некоторые гостиницы также предлагают уход за животным на дому. Несколько раз в день в квартиру будет наведываться сотрудник, чтобы накормить, напоить и выгулять питомца, а также сделать уборку. Но это, безусловно, определённый риск. Поэтому один из лучших вариантов - выбрать гостиницу, созданную на базе крупных ветеринарных центров. В них ниже цены и риск каких-либо неприятностей, и значительно выше опыт сотрудников и уровень обслуживания.

Существует несколько основных моментов для клиентов в выборе гостиницы для животных:

Это должна быть организация, занимающаяся данным бизнесом постоянно. Не секрет, что каждое лето в крупных городах появляется множество «предприятий», предлагающих свои услуги по передержке животных в горячий для гостиниц летний период. Как правило, это организации или частные лица, не имеющие никакого юридического статуса и не несущие никакой ответственности за свои действия и поступки.

Животные, содержащиеся в гостинице, должны иметь максимальную свободу в передвижении. Собакам должен предоставляться выгул, кошкам – просторные вольеры.

Важный вопрос – ветеринарное обслуживание животных, поступающих в гостиницу. Необходимо заранее озаботиться профилактикой болезней животных в виде ежегодной профилактической вакцинации. Уважающая себя и свою репутацию гостиница для животных никогда не примет собаку или кошку, на которую не предоставлен ветеринарный паспорт с отметками о прививках. Вакцинация должна производиться ежегодно.

Животные, заселяющиеся в зоогостиницу, должны подвергаться ветеринарному осмотру врачом, ведь только врач может определить наличие признаков инфекционного заболевания у кошки или собаки. Поэтому идеальный вариант – если в штате гостиницы есть ветеринарный врач, который находится там постоянно. Если гостиница пользуется услугами ветеринарной клиники и приглашает специалистов, то между ними должен быть договор об оказании ветеринарных услуг.

Для того, чтобы иметь наиболее полное представление о гостинице для животных, рекомендуется заранее, еще до заселения, приехать и ознакомиться с условиями содержания животных и их кормления.

Руководство гостиницы обязано заключить с клиентом договор на оказание услуг по передержке животного, выдать квитанцию об оплате или кассовый чек.

В гостинице для животных должно быть электричество, водопровод, канализация и отопление – все тоже самое, что нужно было бы и людям для достойного существования. Все помещения должны убираться и дезинфицироваться ежедневно.

Рацион. Если предлагается приготовление еды из натуральных продуктов, то на территории гостиницы должна быть своя кухня. Впрочем, подавляющее большинство гостиниц в стандартном варианте предлагают кормление животных готовыми (сухими) кормами.

Выбирая, где оставить питомца, хозяину следует руководствоваться несколькими немаловажными требованиями к условиям их содержания. Во-первых, в гостинице должен круглосуточно дежурить ветеринарный врач, в проветриваемых помещениях после каждого животного проводиться дезинфекция, все принимаемые в гостиницу животные должны быть привиты, иметь карточки по рационам питания и медицинские справки о состоянии здоровья. Во-вторых, следует обратить внимание, насколько приветливо отнесутся сотрудники гостиницы к хозяину и к питомцу.

В настоящее время на рынке Саратова зоогостиницы не представлены. Данная рыночная ниша свободна, хотя могла бы приносить солидный доход, к тому же очевидны потребности общества в данных услугах. Именно по этим причинам предлагается бизнес-план создания зоогостиницы.

Глава III. Разработка бизнес-плана гостиницы для животных в Саратове

3.1 Резюме

Данный бизнес-план разработан для создания гостиницы для животных «Лапа», функционирующей круглый год. Гостиница оказывает услуги по передержке домашних животных во время того, как их владельцы находятся в отпуске, командировке или слишком загружены делами. Непосредственными оказываемыми услугами являются проживание, питание, прогулки с животными, но также за дополнительную плату возможно проведение дрессировки, стрижки, трансфер животных из Саратова и Энгельса. Гостиница будет располагаться в пос. Жасминный г. Саратова, тем самым обладая некоторой отдаленностью от шумного города, но находясь в непосредственной близости.

Основной потребительской группой можно выделить владельцев кошек и собак, целевым сегментом являются люди 26-56 лет с уровнем дохода не менее 15 000 рублей.

В настоящее время в Саратове нет прямых конкурентов, поэтому целесообразно именно в данный момент времени выйти на рынок и успешно на нем закрепиться, так как по прогнозам специалистов бизнес, связанный с домашними животными, начнет приносить солидный доход их владельцам.

В гостинице предполагаются стандартные номера и номера-«люкс» для собак и кошек, вводится демократическая ценовая политика и строгий контроль за качеством обслуживания и профессионализмом персонала. . Для реализации проекта необходим кредит «Промсвязьбанка» в размере 3 млн. рублей под 17% годовых. Срок окупаемости проекта 1 год.

3.2 Анализ рынка

3.2.1 Описание и обзор отрасли

Данная отрасль имеет огромные перспективы для развития. В настоящее время в Саратове не существует ни одной гостиницы для домашних животных, но уже существует значительный спрос на подобные услуги. По данным всероссийского опроса, домашнее животное есть у 57% граждан с семьей из пяти и более человек, у 56% - из четырех человек, у 51% - из трех человек, у 41% - из двух человек. Домашними питомцами обзаводятся также около трети одиноких людей (28%). Следовательно, необходимо вовремя удовлетворить нарастающую потребность в гостиницах для животных и занять пока пустующую нишу рынка.

Масштаб отрасли трудно оценить, так как почти у половины жителей есть домашнее животное, но не все они регулярно выезжают на отдых или в командировку и т.п. С каждым годом растет количество владельцев домашних животных, растет уровень благосостояния жителей, возрастают их потребности и желания. Данная отрасль с каждым годом набирает обороты и в настоящее время бизнес, связанный с домашними животными, например, парикмахерская для животных или специализированная клиника, приносит существенный доход их владельцам. Основной потребительской группой можно назвать владельцев собак и кошек.

3.2.2 Рынки сбыта

Целевым сегментом для данной гостиницы будут являться владельцы домашних животных Саратова и Энгельса 26-56 лет с уровнем дохода более 15000 рублей. Исходя из того что домашние животные есть в среднем у половины населения городов Саратова (850 тыс. чел.) и Энгельса (200 тыс. чел), но путешествует и выезжают всего 30% жителей, потенциальными клиентами на разных этапах функционирования гостиницы можно считать 150 000 человек. Уровень цен планируется демократический, доступный для средних слоев населения.

3.2.3 Конкурентоспособность

В настоящее время в Саратове нет ни одной гостиницы, оказывающей подобные услуги, следовательно, нет прямых конкурентов. Существуют лишь другие варианты определения животных на время отпуска или командировки, такие как просьба друзей и соседей присмотреть за животным, а также лица, занимающиеся частной передержкой в собственной квартире. Но в отличие от такого варианта в гостинице для животных будет предложен полный перечень предоставляемых услуг, среди которых прогулка с животным, кормление любой требуемой пищей, игра с животным, присмотр ветеринарного врача, а также дополнительные услуги, такие как стрижка, обрезание когтей, дрессировка, возможность сделать дополнительные прививки и т.д. Трудности выхода на рынок могут возникнуть из-за величины издержек, которые понесет предприятие, из-за необходимости дополнительного времени для того чтобы убедить потенциальных клиентов в том что подобные услуги необходимы и выгодны им.

3.3 Описание предприятия

Данное предприятие возникает и начинает функционировать под воздействием роста потребностей населения. Владельцы домашних животных заинтересованы в том, чтобы их любимец был в безопасности и окружен вниманием и комфортом во время их путешествия или командировки. Именно для предоставления услуг по передержке животных в комфортных и профессиональных условиях и создается данная гостиница. Залогом успеха может являться то, что на сегодняшний день это будет единственная в городе гостиница для животных, но потребность в них уже ощущают многие владельцы домашних животных.

Таблица 1.

Персонал гостиницы

График работы администратора гостиницы, ветеринарного врача, специалиста по присмотру за животными и уборщицы неделя\неделя. График работы водителей: 5дн\2дн.

Предприятие находится в пос. Жасминный, что обеспечивает удобство доставки персонала в гостиницу, а также удобство транспортировки животных, но дает возможность прогулок животных на свежем воздухе в отдалении от шумного города.

Таблица 2.

Номерной фонд гостиницы

Таблица 3.

Описание номеров и цены

	Номер гостиницы	Описание	Стоимость в сутки, руб.
	Стандартный для собак	Отапливаемый номер 6м 2 , высота 2,5м, Выгуливание три раза в день в периоды:6.00 – 8.00,14.00 – 16.00,21.00 – 23.00. Плановая влажная уборка номера проводится во время утренней и вечерней прогулки, а при необходимости немедленно. Кормление – 2 раза в сутки после утренней и вечерней прогулок, для щенков – 3-4 раза. Корм – Royal Canin.
	Номер-люкс для собак	Отапливаемый номер 10м 2 , высота 2,5м, Выгуливание три раза в день в периоды:6.00 – 8.00,14.00 – 16.00,21.00 – 23.00. Плановая влажная уборка номера проводится во время утренней и вечерней прогулки, а при необходимости немедленно. Кормление – 2 раза в сутки после утренней и вечерней прогулок, для щенков – 3-4 раза. Составление индивидуального меню, повышенное внимание персонала гостиницы.
	Стандартный для кошек	Номер 3м 2, высота 3 м, трехуровневый. С одного уровня на другой кошка может перемещаться как по лeсенкам, так и по сeтке, покрывающей всю переднюю сторону вольера. На верхнем уровне вольера расположен дoмик для отдыха, на пoлочке - кoврик. Второй уровень - место для игр и еды. На первом уровне туалет. Такой тип планировки вольера наиболее комфортен для кошек, которые получают необходимое пространство для активной жизни без ущерба гигиене. Плановая влажная уборка номера с проветриванием помещения проводится два раза в сутки (утром, вечером), а при необходимости немедленно. Кормление – 2 раза в сутки после утренней и вечерней уборки номера. Корм: FRISKIES, KITEKAT, WHISKAS (сухой и влажный). Можно со своим кормом.
	Номер-люкс для кошек	Номер 4м 2 , высота 3 м, трехуровневый. Воздух в помещении проходит допoлнительную ионизацию, делающую его более "живым". Больший размер вольеров позволяет улучшить их планировку и сделать более удобными. "Тeплый пoл" создает допoлнительный уют и комфорт для кошек. Посетители номеров "Люкс" пoльзуются повышенным вниманием персонала гостиницы. В каждом номере "Люкс" есть отдельное окoшко, пoльзующееся особым интересом у посетителей. Аквариум с живыми рыбками - это настоящая радость и развлечение для активных кошек, а возможность прогуляться по собственной просторной лoджии скрасит отдых при длительном пребывании в гостинице. Составление индивидуального меню.	Для того чтобы потенциальные клиенты узнали о новой гостинице, предоставляющей услуги для их животных, принято решение о следующей системе связи с клиентами: 2. www.zooclub.ru · www.petscatalog.info · www.pitomec.ru · www.travel.ru · www.zveri.net · www.zoodrug.ru · www.cynolog.ru · www.turist.ru Баннер 120x600 в правой части страницы – 500 руб. в месяц(500*12*8=48000руб.) · «Меридиан» · «Спутник-Волга» · «Кругозор» · «Проспект» · «Лагуна-тур» · «Европа-тур» · «Шенди-тур» · «Глобус-тур» · «СаратовЗдравКурорт» · «Континент-тур» · «Магазин путешествий» · «Тур-профи» · «Ривьера» · «Аквамарин» · «Одиссей» · «Дельта 21 век» · «Голден-тур» · «Звездное небо» На взаимовыгодных условиях, с обменом листовками. 3.5 Услуги Гостиница для животных предлагает следующие виды услуг: · проживание животных, · 3-5 разовое кормление по желанию заказчика, · прогулки с животным 2-4 раза в день по 20-50 минут, · игры с животным, · дрессировка (10 000 руб.) · услуги ветеринарного врача · услуги парикмахера для животных. · трансфер животных – 100 руб. из Саратова, 250 руб. из Энгельса Проживание, прогулка, кормление и присмотр ветеринарного врача входят в стоимость, но по желанию клиент может за дополнительную плату договориться о дрессировке, стрижке и дополнительных прививках и процедурах для животного. Таким образом, оставляя свое животное в нашей гостинице, клиент может не беспокоится о его здоровье и безопасности. Администрация гостиницы заключает договор о временном содержании собаки, в котором указываются не только данные об иммунизации, но и перечисляются личные вещи собаки, информация о том, что любит или не любит Ваш питомец. Для кормления животных применяются корма, стоимость кормов включена в цену содержания животных. Разумеется, по желанию клиента, возможно кормление собак или кошек и обычной, домашней, пищей или специальными, назначенными ветеринарным врачом клиента, диетами. Выгулочные дворики оборудованы противопобеговой системой, часть дворика закрыта крышей, чтобы собака, при необходимости, могла спрятаться от дождя. Приготовление корма контролируется ветврачом. Питьевая вода отстаивается, обеззараживается и насыщается ионами серебра. Корм насыпается в кормушки согласно меню-раскладке. Для помывки животных есть моечная, для взвешивания - весы, также предлагаются услуги парикмахера. Во время каждой выгулки животного его номер проветривается, в пойлушку наливается свежая вода и делается влажная уборка помещения с применением дезинфицирующего моющего средства. Также к услугам зоотакси, которое может привезти питомца гостиницу и отвезти его обратно. После каждого постояльца номер дезинфицируется с помощью парогенератора. В данный момент подобная услуга находится на стадии ЖЦТ: выведение на рынок. Действует гибкая система скидок, постоянным клиентам – 15%, второе животное одного хозяина – 20%. Условия принятия птиц и грызунов оговариваются в индивидуальном порядке. 3.6 Руководство и собственность Организационно-правовая форма – ООО (Общество с ограниченной ответственностью). Рис. 1. Структура органов управления в гостинице для животных 3.7 Финансовый план Для открытия гостиницы для животных необходимо взять кредит в Промсвязьбанке 3 млн. руб. на 4 года под 17% годовых. Ежегодные выплаты при этом составят 877 500 рублей. Таблица 4. ЕДИНОВРЕМЕННЫЕ ЗАТРАТЫ Наименование элементов затрат Сумма, руб. Строительные материалы для гостиницы +строительные услуги Строительные материалы для оборудования выгулочной площадки +строительные услуги Монтаж оборудования для видеонаблюдения Оборудование и мебель для офиса Оборудование и мебель номеров гостиницы Автомобиль для трансфера Ландшафтный дизайн Текущие ежегодные затраты: Корм Royal Canin для собак особо крупных пород 200кг Корм Royal Canin для собак средних пород 400кг Корм Royal Canin для мелких пород 150 кг Корм Royal Canin для собак с чувствительной пищеварительной системой 10 кг Корм Royal Canin для щенков в возрасте до 5 месяцев 10 кг Корм Whiskas для котят 1-12 месяцев 100 кг Корм Whiskas для взрослых кошек 400 кг Корм для кошек старше 8 лет 200кг Вода на технические цели Электроэнергия Отопление помещений Освещение помещений Горючее для автомобиля Профилактика и текущий ремонт оборудования Заработная плата персоналу Выплата кредита (4 года) Таблица 5. Годовой оборот гостиницы Таблица 6. Налогообложение Таким образом, ежегодный оборот гостиницы для животных должен составить 3 685 500 рублей (154 000$). Ежегодные затраты в первые 4 года составляют 3 312 200рублей. Следовательно, срок окупаемости гостиницы составляет 1 год. Рентабельность проекта =113% 3.8 Анализ рисков Для данного проекта существуют следующие виды рисков: Таблица 7. Риски и меры их профилактики Перечень рисков Меры профилактики Стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение) Страхование Противоправные действия третьих лиц Страхование Снижение покупательной способности населения Проведение функционально-стоимостного анализа маркетинга (повышение качества при сохранении уровня затрат и др.) Риск неплатежеспособности клиентов Найти равновесие между ценой и платежеспособностью клиентов путем проведения анкетирования потенциальных клиентов. Несвоевременная поставка комплектующих Минимизировать контакты с малоизвестными поставщиками Недобросовестная конкуренция Таким образом, к рискам, на которые необходимо обратить пристальное внимание и которые возможно предугадать и предотвратить, являются риск неплатежеспособности клиентов, риск несвоевременной поставки комплектующих и риск снижения покупательной способности населения. В свою очередь, риск стихийных бедствий и противоправных действий третьих лиц невозможно предугадать, а, следовательно, необходимо прибегнуть к страхованию. Заключение Путешествия с животными принято выделять в отдельный тип путешествий, обладающий своими требованиями, проблемами и перспективами развития. Для всех видов перевозки животных существуют определенные правила и формальности, которые необходимо соблюдать. Для перевозки животных за рубеж необходимо оформить ветеринарное свидетельство в государственном ветеринарном учреждении и разрешение на вывоз. За рубеж (при пересечении границы РФ) пассажиры могут перевозить принадлежащих им животных при наличии ветеринарного свидетельства, которое затем меняется на международный сертификат. Кроме того туристские формальности для ввоза и вывоза животного в разные страны обладают существенными различиями. Несмотря на то, что существует основной пакет документов для перевозки животных, многие страны имеют свои особенности, поскольку везде свои законы и свои требования. Поэтому необходимо выяснить все детали в каждом конкретном случае. Но, тем не менее, можно выявить некоторые общие существующие на сегодняшний день проблемы в этой сфере, как наличие слишком жестких правил и ограничений, неразвитость туристской инфраструктуры в этой отрасли, наличие зоогостиниц только в крупнейших городах, плохая осведомленность сотрудников туристских фирм о возможностях путешествий с животными. Кроме того, даже при условии прохождения всех процедур для вывоза животного отсутствует гарантия, что гостиница по месту пребывания даст возможность вселиться вместе с животным. Поэтому наиболее быстрым и реальным из вариантов решения данных проблем можно назвать проект создания гостиницы для животных в г. Саратове. Еще совсем недавно понятие «гостиница для животных» было совершенно непонятным. С течением времени и с повышением уровня потребностей уже никого не удивишь подобным сервисом. В настоящее время рынок ощущает реальный спрос на подобные услуги. На Западе этот бизнес приносит хорошую прибыль, и, соответственно, уровень комфорта значительно выше и набор предлагаемых услуг - шире. В дорогостоящих отелях для животных в номерах работают кондиционеры и очистители воздуха, есть кровати и цветные телевизоры, по которым показывают фильмы про животных. В России зоогостиницы начали появляться около 10 лет назад, в основном применялась частная передержка, порой даже неофициальная. Частник имеет несомненное преимущество перед владельцем гостиницы, ему не надо платить за аренду. Животное обитает у частника на правах собственного. Впрочем, нельзя сказать, что это удешевляет услугу. При этом «индивидуал», кроме как личной, никакой другой ответственности за животное не несет ни перед хозяином, ни перед обществом. Большинство гостиниц в настоящее время работает круглогодично по 24 часа в сутки без выходных и предлагает следующие услуги: передержка животных, 2-4 разовое кормление, 3-5 разовая прогулка, игры с животным, а также по желанию клиента стрижка, дрессировка, мед. процедуры. Таким образом, животное находится под постоянным присмотром и живет полноценной жизнью в то время как хозяин отлучается в командировку или на отдых. Безусловно, сегодня зоогостиницы в значительной степени повысили качество и ассортимент услуг. Для того чтобы оставить домашнее животное хозяину необходимо предоставить целый пакет документов и справок о том, что питомец здоров. Если все необходимые справки уже есть в наличие, питомца можно смело оформлять в гостиницу, в альтернативном случае медицинский осмотр проведут для него прямо в зоогостинице, конечно, за отдельную плату. Как и в обычной гостинице, номера желательно бронировать заранее, так как в период отпусков их количество может быть ограничено. С каждым годом растет количество владельцев домашних животных, растет уровень благосостояния жителей, возрастают их потребности и желания. Предложенный бизнес-план гостиницы для животных «Лапа», функционирующей круглый год, составлен с учетом современного состояния отрасли, масштаб которой трудно оценить, так как почти у половины жителей есть домашнее животное, но не все они регулярно выезжают на отдых или в командировку и т.п. Но тем не менее данная отрасль с каждым годом набирает обороты. В Саратове сейчас нет прямых конкурентов, поэтому целесообразно именно в данный момент времени выйти на рынок и успешно на нем закрепиться, так как по прогнозам специалистов бизнес, связанный с домашними животными, начнет приносить солидный доход их владельцам. Гостиница будет располагаться в пос. Жасминный г. Саратова. Уровень цен планируется демократический, доступный для средних слоев населения. Номерной фонд составляет 50 номеров, делящиеся на классы: стандарт и люкс. Трудности выхода на рынок могут возникнуть из-за величины издержек, которые понесет предприятие, из-за необходимости дополнительного времени для того чтобы убедить потенциальных клиентов в том что подобные услуги необходимы и выгодны им. Выйти на этот специфический рынок сегодня стало проще. Еще недавно требовалась государственная лицензия. Теперь она не нужна, достаточно того, что за деятельностью гостиниц для животных следят органы ветеринарного надзора. Нормы СЭС, однако, все равно придется соблюсти. Одна из них - расстояние до ближайшего жилого здания не менее 150 м. Зоогостиница создается для предоставления услуг по передержке животных в комфортных и профессиональных условиях. Залогом успеха может являться то, что на сегодняшний день это будет единственная в городе гостиница для животных. 1. Азар В.И. Экономика туристского рынка. – М.: Экономика, 1998. 2. Акулёнок Д.Н., Буров В.П., Морошкин В., Новиков О.К. Бизнес-план фирмы. Комментарии, методики составления. Реальный пример. – М.: Гном–Пресс, 1998. 3. Александрова А.Ю. Международный туризм.: Учебное пособие для вузов. – М: Аспект Пресс, 2001. 4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 1997. 5. Алиев В.С.Практикум по бизнес-планированию с использованием программы Project Expert. Учебное пособие. - М: издательство Инфра-М, 2007. 6. Бгатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности: Учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2007. 7. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. – СПб: Издательский дом «Герда», 2001. 8. Блинов А.О. Предпринимательство. Теория и практика – М.: Дашков и К, 2003 . 9. Богданов Е.И. Планирование на предприятии туризма – СПб.: Бизнес пресса, 2003. 10. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве/ В.С. Боголюбов. - М.: "Дело", 2002. 11. Браймер К. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства// Alma mater: Вестник высшей школы. - 2005. - №6. 12. Буров В.П. Бизнес-план фирмы: теория и практика. – М.: «ЭКМОС», 2000. 13. Волошин Н.И. Международный туризм: Правовые акты./сост. Н.И. Волошин – М.: Финансы и статистика, 2000. 14. Волошин Н.И. Туризм: нормативные правовые акты: сборник актов. – М.: Финансы и статистика, 1998. 15. Голова О.Б. Менеджмент туризма: практический курс. – М.: Финансы и статистика, 2007. 16. Гуляев В.Г. Туристские перевозка (документы, правила, формуляры, технология). – М.: Финансы и статистика, 1998. 17. Европейская конвенция о защите животных при международной перевозке (ETS №65) (Париж, 13 декабря 1968 года, в ред. дополнительного протокола от 10.05.1979). 18. Елисеева Т.И. Организация и менеджмант гостиничного хозяйства/ Т.И. Елисеева. - М.: "Экономика", 2000. 19. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. – М.: РМАТ, 1997. 20. Исмаев Д.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг/ Д.К. Исмаев. - СПб.: "Питер", 2000. 21. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие для вузов – Минск: БГЭУ, 1999. 22. Кислов Б., Башилов Б. Составление финансовых планов: Методы и ошибки. –М.: Вершина, 2006. 23. Косолапов А.Б., Елисеева Т.И. практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2007. 24. Кураков Л.П., Ляпунов С.И. Бизнес-план: зарубежный и отечественный опыт. Новая практика разработки и документация: в 2-х ч. Ч1/Под общ. ред. В.М Попова. – М.: Финансы и статистика, 1995. 25. Лапыгин Ю.Н. Управление проектами: от планирования до оценки эффективности. –М.: Омега-Л, 2007 26. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания [текст]/ И. Ю. Ляпина. – М.: Академия, 2005. 27. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - Финансы и статистика, 2003. 28. Международное гостиничное хозяйство (по материалам зарубежных публикаций). / Сост. Д.К. Исмаев. – М.: ТОО «Луч», 1998. 29. Менеджмент в сфере услуг.: Учебник для вузов / Под ред. В.Ф. Уколова. – М.: Луч, 1995. 30. Осипова О.Я. Перевозка туристов воздушным транспортом.: учеб. Пособие. – М.: ИТиГ, 2000. 31. Панкова Л.В. Особенности стратегического планирования на предприятии гостиничного хозяйства/ Л.В. Панкова. - СПб.: "Питер", 2001. 32. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000. 33. Пелих А.С. Бизнес-план – М.: ОСЬ-89, 2000. 34. Приказ об утверждении правил перевозок железнодорожным транспортом животных от 18 июня 2003 №35 35. Проект закона о содержании животных 36. Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. 37. Скамницкий А.А. Организация международного туризма Гриф МО РФ – М.: Гардарики, 2008. 38. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справочно-методическое пособие. – М., 1997. 39. Справочник «Цены» № 10 2008. 40. Трубицин В.А. Успех и бизнес-план. Ставрополь ГП ИНФ “Ставрополье” 1997. 41. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. Проф., д.э.н. А.Д. Чудновского. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство ЭКМОС, 2000. 42. Уокер Д.Р. Введение в гостеприимство/ Д.Р. Уокер. - М.: "Финансы и статистика", 2003. 43. Уткин Э.А. Бизнес план: организация и планирования предпринимательской деятельности. – М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”. Издательство ЭКМОС, 1998. 44. Уткин Э.А., Кочилкова А.И. Бизнес-план. Как развернуть собственное дело. – М.: АКАЛИС, 1996. 45. Ушаков И. Бизнес-план. - СПб: Издательство "Питер", 2005. 46. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник, 4-е изд. - СПб.: "Питер", 2004. 47. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. Пособие. – М.: Кнорус, 2005. 48. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство [текст]/ Л.П. Шматько. – М.: Март, 2005. 49. www.1001tours.com 51. www.air-travel.ru 52. www.allparrots.ru 53. www. animalcargo.moy.su 54. www.bri-cats.ru 55. www.business-magazine.ru/109792 56. www.business-magazine.ru/ideas/startups/pub109792 57. www.cat-hotel.ru 58. www.chemodans.ru/newstravel/2006/3/23 59. www.dogandcat.ru 60. www.elfspb.ru 61. www.friday.vedomosti.ru/article.shtml?2007 62. www.gazetastrela.ru 63. www.gzt.ru/world/2005/11/23/103940 64. www.holiday.by 65. www.koptseva.ru/print.php/2005/12/10/zoobiznes-gostinicy-dlya-zhivotnyx 66. www.kp.ru/daily/24052/104379 67. www.newizv.ru/news 68. www.pessvami.ru 69. www.planetoftravel.ru 70. www.psychologies.ru 71. www.scross.ru/guide/advice 72. www.sotur.ru/help/animal.html 73. www.startravel.ru 74. www.tks.ru/practicum/2007 75. www.travel.ru 76. www.turist.ru/madworld/25/05/2007/59419 77. www.veterinarka.ru 78. www.vethotel.ru 79. www.zoohotel.ru Http://www.scross.ru/guide/advice/advice01.html Www.gazetastrela.ru Http://www.kp.ru/daily/24052/104379 Http://www.allparrots.ru/ibf/index.php?a=do_print&t=4293 Www.travel.ru/news/2003/02/25/ Http://www.gzt.ru/world/2005/11/23/103940.html Http://www.chemodans.ru/newstravel/2006/3/23/id_2669 Http://www.turist.ru/madworld/25/05/2007/59419.print Http://www.business-magazine.ru/ideas/startups/pub109792 Www.business-magazine.ru/109792 Http://www.koptseva.ru/print.php/2005/12/10/zoobiznes-gostinicy-dlya-zhivotnyx.phtml

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Изучение понятия фирменного стиля, его составляющих и особенностей формирования. Взаимосвязь имиджа и фирменного стиля предприятия. Анализ результатов маркетинговой деятельности ЗАО "Калинка". Опрос как один из способов исследования фирменного стиля.

курсовая работа , добавлен 08.11.2013


Понятие и значение для деятельности предприятия наличия фирменного стиля как средства формирования имиджа компании, а также определенного носителя информации. Принципы и основные этапы формирования фирменного стиля магазина, его элементы и требования.

курсовая работа , добавлен 12.05.2014


Понятие фирменного стиля и практические аспекты его использования. Особенности фирменного стиля в ресторанном бизнесе. Мировая практика формирования фирменного стиля ресторанов. Направление деятельности КДЦ "Ганза", его организационная структура и стиль.

курсовая работа , добавлен 23.02.2012


Понятие, цели и основные элементы фирменного стиля. История возникновения и формирования фирменного стиля. Основные функции товарного знака. Атрибуты деловой деятельности фирмы. Этапы разработки и способы внедрения фирменного стиля на предприятии.

реферат , добавлен 28.08.2012


Определение понятия фирменного стиля и торговой марки. Оценка значения фирменного стиля в формировании имиджа организации. Анализ использования товарного знака и фирменного стиля одним из ведущих белорусских банков, предложение по его совершенствованию.

курсовая работа , добавлен 13.10.2014


Понятие фирменного стиля и его роль в создании благоприятного имиджа компании. Исследование процесса создания фирменного стиля, характеристика его основных этапов. Элементы фирменного стиля кафе "Botanique". Идея и дизайн, нейминг и создание слогана.

дипломная работа , добавлен 02.02.2016


Способы создания и виды уникального торгового предложения. Направления совершенствования фирменного стиля торгового предприятия. Особенности обеспечения эффективной рекламной поддержки товара. Меры по повышению эффективности коммерческой деятельности.

курсовая работа , добавлен 26.04.2015